运营管理模块遵循国际ITIL标准，负责代维管理系统各项请求和事件的处理，提供面向用户服务和面向运维的管理功能。通过流程管理和工单管理使日常的运维工作流程化、职责角色清晰化，保留业务痕迹为业务统计、考核、监督提供基础数据。运营管理模块具有服务级别管理、服务请求管理、巡检管理、告警管理、备品备件管理、配置管理、运行管理等功能。

(三)数据采集监控模块

数据采集监控模块是通过技术手段从客户接入设备、客户网络和设备、客户IT设备收集性能数据或告警数据，并对告警及性能数据进行处理、分析、入库。中国电信数据采集监控模块可采用多种实现方式，如省集中监控、引入合作伙伴等。

? 省集中监控：省公司统一建设采集监控系统，采集监控数据提交代维运营管理系

统统一处理。

? 引入合作伙伴：采用合作伙伴的采集监控系统，采集监控数据提交代维运营管理

系统统一处理。 (四)代维服务门户

代维服务门户主要包括自服务门户和服务管理门户。自服务门户为客户提供统一的代维服务自助服务入口及使用界面。客户可以通过登录自服务门户进行账户的管理、服务预约申请、服务信息查询、故障申告等功能。

服务管理门户为代维服务运营人员提供运营的使用界面，处理IDC代维服务的订单开通、变更，客户的业务需求、上报故障，监控系统上报故障等。

5.1.2代维运营团队

中国电信代维服务的运营团队主要由业务运营管理团队、业务运营服务团队、第三方专业服务团队、运营支撑团队组成。

(一) 业务运营管理团队由集团/省网运体系承担，是IDC代维业务运营服务的牵头组织者和管理者，负责组织IDC代维运营团队，负责IDC代维的系统和手段建设，负责IDC代维服务跨域项目的协调处理，负责IDC代维业务的服务质量管理，负责IDC代维运营服务团队、第三方服务团队、运营支撑团队的服务质量考核。

(二) 业务运营服务团队由省/地市IDC运营单位承担，向业务运营管理团队负责，承担项目售中实施、客户服务受理、现场运营服务等职责，相关职责如下：

1. 售中实施：负责IDC代维服务项目的售中开通；负责项目后续运营信息的初始化配

置；负责一点向售后服务受理运营交付；

2. 售后服务受理：负责7*24小时受理IDC代维服务的服务请求；负责组织对受理的客户服务请求实施和处理；负责一点向客户反馈服务完成情况；负责本地集中监控服务的运营，7*24小时对客户网络和系统进行监控，根据系统告警启动现场运营服务；负责按期向客户提交代维服务报告。

3. 现场运营服务：负责值守IDC机房，及时接受售后服务派单并根据要求进行响应和处理，负责IDC现场管理服务包、设备管家服务包两大类服务的实施和运营。

(三) 第三方专业服务团队由IT外包专业服务厂家、系统安全服务厂家等第三方专业团队组成，向IDC运营管理单位负责，是专业服务运营的承担者。专业服务团队通过远程接入或现场派驻的方式负责系统维护服务包、其它专业服务包的实施和运营。

(四) 运营支撑团队由集团业务运营管理团队指定，向集团业务运营管理团队负责，是IDC运营管理平台的建设和运营的承担者。负责提供并运营IDC代维服务流程管理平台，提供并运营IDC代维客户自服务门户，定期整理、汇总、统计并向客户提交服务统计报告，协调跨域服务调度，支撑运营管理团队统计业务运营情况。

5.2代维服务初始化

代维服务的初始化方案由电信方和客户根据需求和机房条件等情况共同协商决定，中国电信为客户的代维服务初始化提供全程服务。

5.2.1服务初始化启动

代维服务的初始化从客户与电信方签订合同开始，由客户经理发起代维服务初始化启动会，梳理客户代维服务的需求，与相关团队确认服务的时间进度及维护团队的人员，开始服务初始化的准备工作。

5.2.2服务初始化部署

服务初始化部署主要执行初始化启动会中确认的初始化需求，包括软件部署、硬件部署、人员配置、工具准备以及平台信息录入等，具体如下：

1) 部署准备

由机房IDC运营经理负责确认代维服务初始化所需的人员、设备、工具等准备齐全。 2) 软件部署

在客户网络端部署客户代维服务专用代理服务器，安装代维服务的软件代理。在客户网络的代维服务监控对象上进行相应配置或安装代理软件，由监控对象主动将日志发送至监控代理服务器，再经过监控系统同步至代维服务管理平台。

软件部署需保证监控代理服务器与监控对象间网络可达，监控代理服务器与代维服务管理平台间网络可达。

3) 硬件部署

硬件部署是指运营人员根据服务的需求，对有监控需求的服务器设备部署硬件探针，通过探针采集设备的运行数据，并传送至监控系统。同时，硬件设备以设备旁路接入的方式部署于客户网络端的网络交换设备，并在网络交换设备中配置端口镜像，将监控对象所在网络端口的流量发送至硬件采集设备，硬件设备通过流量分析获取监控对象的监控数据。硬件设备与代维服务管理平台间须保证网络可达。

4) 服务信息配置

由服务人员与技术实施团队根据客户需求及订单信息在平台内配置相关信息，具体包括：

? 客户信息：客户所在省/市、邮政编码、客户地址、客户联系人电话、客户经理

电话、合同生效时间、合同终止时间、收费周期、合同性质等。

? 资源信息：包括机房信息、机架信息、U位信息、网元信息、电路信息等； ? 设备信息：根据客户所选服务内容、服务等级，填写设备配置信息、系统配置信

息等。

? SLA配置：服务内容、服务数量、服务等级等。 ? 集中监控配置：根据客户所选监控内容进行配置。

5.2.3服务初始化交付

初始化部署完成后，由客户经理与相关团队确认服务的范围、内容等是否符合合同要求，并与客户确认初始化完成，交付服务维护手册等服务使用文件，服务维护手册包含运维服务内容、使用流程、服务级别、团队、设备CMDB、报告模板等内容，详细请参考《中国电信IDC维护规范》。

6、IDC网管系统

6.1整体架构

中中中中中中CRM中中中中中中中中中中中中中中B中中中中中中中IDC中中中中中中C中中中中中中中IDC中中中中中中AD中中中中中中IP中中中中中中AEE中中中中中中IDC中中中中中中中中中中中中IDC中中中中中中中中中中IDC中中中中中中IDC中中中中中中IDC中中图1中国电信IDC业务网管系统整体架构

中国电信IDC业务网管系统采用两级架构。第一级为省级IDC业务网管系统，以省为独立建设；第二级为集团级IDC业务综合网管系统，全网集中建设。

集团级IDC业务综合网管系统主要从省级IDC业务网管系统提取各省IDC业务运营、运维的基础数据，包括：作业计划制定与执行情况、全网IDC设备自动巡检情况、星级IDC机房重大故障告警情况、IDC大客户跨域IP网络流量流向数据情况等。

同时，集团级IDC业务综合网管系统还接受、解析、转发集团服务开通系统的IDC业务自动开通激活指令及集团IDC资源管理系统的资源数据自动核查指令等。集团级IDC业务综合网管系统需及时向集团IP地址管理系统报备全网IDC业务系统的IP地址使用情况。

另外，集团级IDC业务综合网管系统还代维、代管部分未建省级IDC业务网管系统的省内星级IDC机房所属设备与网络。