济效益评价等方面的问题。

☆从行政和法律角度，立足于政府职能，运用行政手段(政策、计划、规划)和法律手段，对信息活动进行调节和控制，着眼于协调和解决社会信息化过程中出现的新矛盾、新冲突、新的利害关系，促进社会更充分地利用信息，更好地发挥信息的社会功能，为实现某种发展目标服务。

☆从人文角度，立足于研究信息流控制中的道德、伦理、文化因素的影响和建设。尤其是在网络环境下，人们的信息行为仅仅依靠行政和法律手段是难以有效约束的，必须通过人文精神的培养来规范人们的行为，对信息活动进行管理。

5、信息管理学的研究内容

? 从管理层次看，信息管理具有微观、中观、宏观三个层次：

? 微观层次上的信息管理，指狭义的信息资源管理，即对信息进行搜集、加工、组织，形

成信息产品，并引向预定目标，对信息本身的管理； 中观层次上的信息管理，指广义的信息资源管理，涉及信息活动的各种要素进行合理的计划、集成、控制，以实现信息资源的充分开发和有效利用，从而有效地满足社会信息需求。 ? 宏观层次上的信息管理，就是在广义信息资源管理的基础上再增加信息产业管理这一部

分，指社会信息事业及其环境因素进行综合性的规划、协调、指导，以推动信息产业和信息经济的发展，最终实现社会信息化的战略目标。

三、信息管理的意义

信息、信息资源越来越受到重视，信息管理的重要意义也普遍受到人们的重视。信息管理的社会功能主要表现在以下三方面：

◆1、开发信息资源，提供信息服务；（只有经过组织管理的信息才能成为一种资源） ◆2、合理配置信息资源，满足社会信息需要；

◆3、推动信息产业的发展，促进社会信息化水平的提高。

四、信息管理发展阶段评述

（一）信息管理发展阶段

1、国外学者对信息管理思想发展历史的分期

（1）马灿德和克雷斯莱茵的“四阶段说”：物理控制、自动化技术管理、信息资源管理、知识管理；

（2）史密斯和梅德利的“五阶段说”：数据处理、信息系统、管理信息系统、终端用户及其战略影响、信息资源管理；

（3）马灿德和霍顿的“五阶段说”：信息的物理控制、公司自动化技术管理、信息资源管理、竞争者分析和竞争情报、战略信息管理。 2、国内学者对信息管理思想发展历史的分期

（1）卢泰宏的“三时期说”：传统管理时期、技术管理时期、资源管理时期；

（2）马费成的“四阶段说”：传统管理阶段、技术管理阶段、资源管理阶段、知识管理阶段；

（3）钟守真的“四阶段说”传统管理阶段、系统管理阶段、资源管理阶段、知识管理阶 （二）、主要信息管理思想

1、国外学者的信息管理思想

（1）管理职能说

（2）信息过程说 （4）思想方法说 （3）管理哲学说 （5）技术手段说

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2、国内学者的信息管理思想 （1）三维结构理论 （2）集成综合论

（3）信息资源管理的层次论 （4）信息管理科学论

五、从信息管理到知识管理

信息管理的局限性：

①仅关注显性知识的管理而忽略隐性知识的管理，大大限制了管理范围和信息管理效能的发挥；

②仅关注人类智力劳动的最终成果而忽略学习与创新过程，不能实现全方位的信息管理； ③仅关注将信息提供给利用者而对利用者需求信息重视不够，限制了信息效用价值的实现； ④仅关注信息在组织内部的免费流动而忽视信息的增值问题，影响了组织对信息的评价。 1、知识管理的概念

知识管理是确定、收集和传播共享组织中的知识，创造、获取和使用知识以增强组织绩效的活动。

知识管理的主要内容是组织如何实现知识发现、知识创造和知识利用。

知识管理中的知识对象，可分为四大类：事实知识、原理知识、技能知识和人力知识，其中前两类知识是可以用符号表述的知识，即显性知识或编码知识；后两类知识则难以用文字明确地表述，即隐性知识。

2、信息管理与知识管理的联系与区别

两者的联系是：信息管理与知识管理既相互支持，又相互依赖。作为基础，信息管理为知识管理准备了初步有序化的数据、资料和按一般目的组织的知识体系，为知识管理准备了条件；同时，知识管理实现了信息管理的高级目标，把信息管理提高到更高的层次。 两者的主要区别是：

1）信息管理活动主要涉及信息技术和信息资源两个要素，而知识管理对象除信息技术和信息资源外，还要管理人力资源。

2）从管理对象看，信息管理着重显性知识的管理，而知识管理着重隐性知识的管理与开发。 3）信息管理的工作重心是解决社会信息流的有序化、易检性和信息资源的整合问题；知识管理的工作重心是对信息进行分析、综合和概括，把信息提升为对用户决策有重大价值的知识资源。

4）信息管理强调信息的加工、保存与服务；知识管理则以知识的共享、创新和利用为核心。 3、知识管理的本质

1）知识管理是对知识的识别、获取、开发、利用与存储，它也是一个系统发现、选择、组织、过滤和表达信息的过程。它能够帮助人们改善对特定问题的理解。它是信息管理的新发展，是对信息管理的提高与升华。

2）知识管理是一种全新的管理理念和管理模式。 3）知识管理具有独特的管理思想。、 4、知识管理的任务

显性知识的管理，主要是编码化； 隐性知识的管理，主要是外显与转化；

隐性知识和显性知识的转化：社会化、外部化、组合化、内部化； 5、知识管理的内容

知识运营、知识创新、知识资源管理、建立知识共享机制、建立快速学习机制

第二章 信息管理的理论、技术基础

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第一节 信息管理的信息科学基础

一、从信息论到信息科学

信息论经过了三个发展阶段：

狭义信息论（即申农创立的信息论）、一般信息论、广义信息论

二、信息科学的基本内容

1、信息科学是以信息为基本研究对象，以信息的运动规律和应用方法为主要研究内容，以扩展人类的信息功能为中心研究目标的一门新兴的、横断的综合性学科群体。它以信息为基本研究对象。

2、信息科学研究的内容模型：第一类认识论意义的信息、第二类信息论意义的信息 3、信息过程的子过程包括：

信息获取：包括信息的感知和信息的识别；

信息传递：包括信息发送、传输和接收等环节，是一般意义上的通信（或存储）过程； 信息处理：对获取和传递的信息进行适当地加工和处理，从中提取相关的知识过程，为信息认知过程； 信息再生：利用相关的知识制定符合特定目的的求解策略的过程，就是一个制定决策的过程； 信息施效：是信息最终发挥效用的过程，通过调节对象事物的运动状态及其变化方式，使对象处于预期的运动状态，即控制；

信息组织：它涉及上述的信息全过程，即整个信息系统的优化。

注：一个完整智能应当包括全部的信息过程，信息认知和信息再生是核心；信息获取和信息施效是核心与外部世界之间的两端接口；信息传递和信息组织是把内部核心和外部接口组织成为有机智能体的纽带和灵魂。

三、信息科学的研究方法

1、信息科学方法论体系，主要包括三个方法和两个准则：

三个方法：信息系统分析方法、信息系统综合方法、信息系统进化方法 两个准则：功能准则和整体准则

2、信息系统分析方法主要解决高级复杂事物的工作机制的认识问题 3、信息系统综合方法解决高级复杂事物的工作机制的实现问题 4、信息系统进化方法解决高级复杂系统的优化与完善问题

5、信息方法的功能准则：运用信息方法对复杂事物进行研究时，对信息流程加以综合性的考察，着眼于该系统在与环境交互作用过程中的动态功能，从而获得关于事物整体的知识。 6、信息方法的整体准则：信息方法是直接从整体出发，用联系的、全面的、转化的观点去综合分析系统运动过程。

7、信息方法和准则是一个统一的整体，处于核心地位的是方法。信息方法的作用主要有三个方面：

1）信息方法揭示了机器、生命有机体和社会各类事物运动状态之间的信息联系； 2）信息方法揭示了事物运动的新的规律，对过去难以理解的现象做出了科学的说明； 3）信息方法为实现科学技术、生产经营和其他一切社火活动管理的现代化提供了有力的手段。

四、信息科学的研究目标：扩展人类的信息功能

第二节信息管理的管理科学基础

一、信息与管理

信息是管理的纽带，信息活动贯穿于整个管理过程，管理过程实际上就是信息沟通的过程。

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信息沟通是管理者的主要工作。

管理者的任务包括：人际关系任务、信息任务、决策任务。管理者作为信息的收集者、传递者和提供者，信息沟通起着及其重要的作用。

二、管理理论的演进

一般把管理理论的发展划分为四个阶段：古典科学管理理论、人际关系理论和行为科学理、现代微观管理学理论、现代宏观管理学理论

三、现代管理的基本原理

1、系统原理 6、动力原理 2、整分合原理 7、反馈原理 3、相对封闭原理 8、弹性原理 4、人本原理 9、效益管理 5、能级原理

在上述的管理原理中，整分合原理、相对封闭原理相应于系统原理；能级原理、动力原理相应于人本原理；反馈原理、弹性原理属于动力原理。他们都是彼此联系、互为制约的，在管理活动中必须综合地加以运用，才能够提高管理的效能。

第三节信息管理的技术基础

一、信息技术的概念范围

从广义上来说，信息技术就是能够扩展人类信息器官功能的各种技术的总称，是涉及信息的生产、获取、检测、识别、变换、传递、处理、存储、显示、控制、利用和反馈等信息活动的所有技术的集合。

信息技术中比较典型的代表：信息处理技术、感测技术、通信技术和控制技术。 对于信息管理领域来说，信息处理技术和通信技术是最重要的两种信息技术工具。 二、信息技术的社会作用 1、推动社会生产力的变革 3、促进信息产业和信息经济的发展 2、提高人类社会开发利用信息资源的能力 4、改变人类社会的生产和生活方式

三、信息技术的发展规律

1、信息技术辅人律——以满足人类需要为中心 2、信息技术拟人律——以节约物质和能力为动力 3、信息技术共生律——以人类信息运动规律为依据 4、信息技术倍增律——以摩尔定律为标志

第四节信息处理技术

一、计算机技术的发展

第一代电子计算机、第二代晶体管计算机、第三代集成电路计算机、第四代大规模集成电路计算机、第五代人工智能计算机、巨型计算机、矢量电子计算机、量子计算机。

二、计算机应用技术

1、人工智能技术：专家系统，神经计算机 2、数据库技术

3、多媒体技术：数字视频、音频，图像处理技术

第五节通信技术

一、通信系统

1、通信系统的构成：信源、编码器、信道、译码器、信宿。

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