2014年HR环球集团内部讲师培训课程大纲
进意见，另外鼓励学员自我评价，再在他们自我意识上给出恰当的反馈意见。 b)保持客观性
点评针对的是描述性的行为，而不是人的性格或者态度，关键点集中在说的话，或做的事上面，尽量避免渗进点评者个人的主观判断。 c)需经过观察
点评时应集中在当时当地，而不是基于对行动观察的，而且对情况的描述观察要使用“我”中性的描述，例如“我注意到……”；不要使用责怪的陈述，类似于“你们不应该”或者“你们本应该”的语言。 d)保持明确性 意思要明确，无论给出的是正面的还是负面的反馈。详细的信息比模糊或者笼统的描述更能说明发生的情况，而且不要有空洞或概括性的陈述，应提到具体的事例。
3、课堂掌控技巧 （1）把握培训时间
（2）课堂突发事件应对策略 （3）灵活应对各类型学员 a)极好争辩者 b)说话跑题者 c)个性冲突者 d)过分健谈者 e)沉默不语者 f)私下谈话者
（4）应对故意刁难学员的2项忠告 （5）应对培训师出错的原则和技巧 4、培训师有效课堂呈现技巧 （1）讲授法 （2）小组讨论法 （3）案例分析法 （4）角色扮演法 （5）游戏培训法 （6）头脑风暴法
（7）其他培训方法（演示法、拓展培训法等） 5、课程结束的常用方法 6、培训师的十大禁忌
培训的重要性决定了讲师的重要性。讲师的水平直接影响到学员的接受程度和培训效果。作为一名培训讲师应当清楚在授课时忌讳以下十点：
（1）忌故弄玄虚
有位讲师号称要让学员体验“丰盛人生”，培训课中却设立荒唐的“体验恐惧”项目，多次将受训学员按入水中要其闭气体验恐惧，致使一名学员溺水身亡[1] 。有些讲师一出场便“先声夺人”，自我介绍占去一堂课的四分之一还多。学历、资历不等于水平，讲师最终要靠培训效果。
（2）忌高深莫测
有的讲师故意将课题讲得很高深，似乎这样才能体现自己的水准，但对于一些新学员来说这不亚于在“说天书”，华而不实。如此以来学员听不懂，感到可望而不可及，学习的自信心也会受挫。
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2014年HR环球集团内部讲师培训课程大纲
（3）三忌照本宣科
培训教材只是一种授课工具，仅此而已！一堂课照本宣科、平铺直述、中心不突出、目地不明确、脱离实际地讲下来没有多大实际意义。培训关键是讲解，通过讲师的“讲”达到学员“解”，学员们听懂理解才是目的。
（4）忌念流水账
有些讲师课讲得十分呆板，从大标题到小标题，从大概念到小概念，一、二、三、四、五依次下来，面面俱到，全面开花，虽然条理清晰，泾渭分明，但平淡无味，象和尚念经书，勾不起学员的学习兴趣来，很难达到培训的预期效果。
（5）忌满堂灌
有的培训课堂一讲到底，全部都是课程内容，不给学员一点讨论、思考和交流的时间，学员的脑子里装不了，本子上记不完，应接不暇，没有一点轻松愉快的“小插曲”，讲师讲得累，学员听得更累。
（6）忌拖延课时
一节课45分钟，必须严格控制。善于掌控时间是一个名优秀讲师的必备条件之一。在有限的课时里，自我介绍、课程导入、内容展开、问题讨论、课程结尾各用多长时间必须严格掌握，不可在某个自己感兴趣的环节上任意发挥，造成课时的拖延，挤掉课间休息时间，造成学员听课后非常疲惫，给下节课的讲师造成不便，严重时会打乱了班主任的整体培训计划，造成整个培训环节的失调。
（7）忌语言障碍
讲师应当用一口流利的普通话讲课，但有些人讲起课来口语太多，象“是不是?是不是?……”，语气词过多使用“呢、啦、吧、啊”等等。讲师过去长期形成的不良口语习惯，带到课堂上会大大降低授课效果。
（8）忌离题太远
有的讲师总是不自觉地按自己的思路信马由缰，任意发挥，在讲寿险的意义与功用课时会讲到保险的起源，又从保险的起源扯到那没有保险的久远年代，课程中心内容被冲淡了。讲课应围绕课题中心发挥而不能太随意，离题太远，山南海北不着边际，学员如堕五里雾中。
（9）忌死气沉沉
学员年龄、学历、经历、阅历不尽相同，其接受能力、理解能力大相径庭。所以，讲师须善于调节课堂氛围，设法吸引每个学员的注意力，切忌枯燥乏味，死气沉沉，催人欲睡。
（10）忌无限煽情
讲师以精彩讲解去感染学员，打动学员，但切勿为了做到这一点而一味煽情。如有些讲师还没上台就开始煽情：一边往讲台上小跑一边有节奏地击掌，喊着：“来--来--来--，大家跟我一起来，动起来……！！！”确实够煽情的，切不可运用过多。在新人培训班上尤其不宜。互动的目的不是好玩，为动而动，是为课程内容服务的，不可无限煽情，否则就有哗众取宠之嫌了。
附件：
《培训师背景介绍》
《培训现场物料准备清单》 《培训师培训费用预算》
《企业内部讲师培训流程说明》 《企业内部讲师培训考试题》 《培训效果评估表》
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《培训师背景介绍》
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【讲师介绍】许匿老师
2014年HR环球集团内部讲师培训课程大纲
◆实战型人力资源管理及培训专家； ◆中国诊断式企业培训开创者； ◆总裁实战模拟舱系统创始人； ◆中国企业管理培训协会理事；
◆国家职业经理人资格认证培训导师； ◆国家人力资源管理师资格认证培训导师； ◆清华大学中旭商学院特聘高级讲师； ◆航宇教育集团董事长兼总裁；
◆香港东点国际教育集团（中国）有限公司首席顾问；
资格认证：国家注册高级人力资源管理师、国家注册高级企业培训师、AACTP国际认证高级职业培训师。
培训经验：二十余年培训行业经验，总培训课时3万余课时，培训学员达100万人次。擅长总裁管理实战、团队训练、管理技能课程的开发和讲授，尤其是对人力资源管理有独到的见解和丰富的实战经验。
授课风格：轻松活泼，幽默风趣，善于引导学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解，并能充分调动学员的情绪。在授课的过程中注意解决学员实际工作中所遇到的问题，给予实用的工具和方法。
培训形式：现场体验教学+实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华
学员评价：闫伟老师的课程，内容贴近实际，语言风趣幽默，深入浅出，培训方式灵活多变，从学员的角度进行启发和思考，有效的将所学运用到实际工作中去。能帮助学员快速提高能力，能帮助企业快速提升市场竞争力。
《培训现场物料准备单》
类别
物料名称 准备数量 检查时间 注意事项 执行状态 8