田天沐 13755000708 QQ 445380486、 Email： laojiulaojiu@163.com
第5章
一、选择题：
1、将公共关系传播给特定的公众的公共关系传播媒介是（ ）。 A、大众传播媒介 B、邮电传播媒介 C、信息网络传播媒介
2、社会组织向社会名流、意见领袖等传播公共关系信息时采用的策略是（ ）。 A、普遍性目标公众策略 B、选择性目标公众策略 C、集中性目标公众策略 3、“隔行如隔山”所反映的障碍属于（ ）。 A、文化障碍 B、角色障碍 C、权威障碍 二、填空题：
1、公共关系信息的质量可由 、 、 、系统性四个主要指标来衡量。 2、公共关系广告的形式有 、 、 、服务广告、馈赠广告等。 3、4Rs营销新理论阐述的营销四要素是 、 、 和回报。 三、简答题：
1、公共关系传播有哪些特点。 2、影响传播效果的因素主要有哪些。
3、整合营销传播的内涵具体可从哪几方面来理解。
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第6章
一、选择题：
1、企业与员工关系的焦点是（ ）。 A、利益 B、文化 C、信息
2、被称为“无冕之王” 的特殊公众是（ ） A、内部员工 B、新闻媒介 C、社会名流 二、填空题：
1、公共关系协调的主要原则有 、 、 。 2、协调企业与公众的关系的内容主要是 、 、 。 3、与消费者建立良好关系的基础是 和 。4、要处理好与供货商的关系，应遵循 、 、 三原则。三、简答题：
1、协调员工关系的内容有哪些。 2、与消费者协调的方式有哪些。 3、协调与新闻媒介的关系应注意些什么。 4、社会组织如何处理好与政府的关系。
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第7章
一、选择题：
1、以下属庆典型活动的是（ ）。 A、交流会 B、庆功会 C、展销会 2、（ ）是一种复合性的传播方式。 A、展览会 B、开业典礼 C、促销活动 二、填空题：
1、公共关系专题活动的基本特点有 、 、 、效率性与灵活性。 2、组织庆典活动有三大效应，分别是 、 、 。
3、新闻发布会的特点有 ， ， ，难度大、要求高，有利于感情交流。 三、简答题：
1、如何组织庆典活动。
2、开放参观活动的作用有哪些。 3、公关赞助有哪些注意原则。 4、新闻发布会有哪些注意事项。
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第8章
一、选择题：
1、企业内部原因导致的危机是（ ）。
A、企业恶性竞争 B、自然环境突变 C、企业决策失误
2、公关组织由于在经营理念、管理手段、服务态度等方面出现失误造成的社会公众对组织的不信任属于（ ）。
A、信誉危机 B、效益危机 C、综合危机 二、填空题：
1、公关危机事件按形式划分有点式危机、 、 、 。
2、危机处理的专门机构主要有三方面作用： 、 、 。 3、危机公关的总对策要求是： ， ， ，做好善后工作，再造组织形象。 三、简答题：
1、简述公共关系危机管理的程序。 2、公共关系危机处理的原则有哪些。 3、危机公关的针对新闻界的具体对策如何。
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