20.如果M公司计划投入生产金属行李箱，请阐述改项目组在进行制造过程设计时应该考虑的因素。(10分) ? ? ? ? ? ? ? ?
确定制作行李箱所需材料：箱体金属材料、内寸材料、提手材料和箱锁开关材料。 确定行李箱哪些部件由MOS公司自己制作，哪些需要采购。 确定制作部件的标准和采购部件的材料规格。
样品应采用单件生产模式，一旦解决产品市场化，需要考虑是采用批量生产还是流水线生产方式
确定实际的生产转换过程
确定所需生产产能、设备安装地点及仓储位置 确定所需设备是否引进公司当前所却反的专门技术 确定生产过程的设施布局和物料流动。
第二部分 选答题
四、本题包括21.22小题，共20分。
陈氏塑料制品公司(下文简称“陈氏公司”)是一家生产塑料容器的制造企业，一家生产家居用品的公司欲从陈氏公司订购塑料包装箱，用于产品运输。家居公司要求陈氏公司先设计并制作一件包装箱样品。如果样品符合要求，该公司向陈氏公司订购10000件不同尺寸的包装箱，为了生产这种包装箱，陈氏公司设计团队已经确定要完成四个生产环节，其中一个环节得外包给分包商。
21.如果陈氏公司获得10000件包装箱生产订单，说明陈氏公司应该如何运用产能设计、总制造计划和产品组合计划，同时完成新的订单的任务和已有的生产任务。(10分) ? 产能计划要求有足够的生产能力以满足中长期需求，陈氏公司要确保有足够的生产和
库存能力完成已有客户订单和新增的10,000件订单，如果生产任务将要超出生产能力，那么陈氏公司需要规划购买新的设备，或者寻找新的分包商，否则就取消订单。(4分) ? 根据生产总计划，陈氏公司需要制定10,000件订单的具体生产计划，包括确定完工日
期、预订设备和人力，此外，陈氏公司还需计划如何高效地利用当前生产能力。(3分) ? 如果陈氏继续生产，销售现有产品，那么需要做好产品组合规划并将其纳入总生产计
划，这样才能确保按时按需按量满足客户需求。(3分) 22.解释陈氏公司如何运用供应链和全面质量管理生产出高质量的塑料容器。(10分) ? 供应链把一个组织看作一些列环节，这些环节联系在一起形成供应链。
? 全面质量管理是一种专注于产品质量的方法，旨在提高企业的有效性、灵活性和竞争
力，质量标准应用于每一个环节，陈氏公司将对三个内部的生产环节和一个外包环节实行全面质量管理。
? 陈氏公司已经确定四个生产环节，这四个环节构成一个供应链，其中三个由公司内部
完成，一个由分包商完成。
? 四个生产环节都可以采用全面质量管理，每个环节上都要确保与上一个环节执行统一
的质量标准，同时要符合本环节的质量标准，这样每个环节才能做到让每个下游客户满意，从而满足终极客户(家居公司)的要求。
? 只要在最终生产过程中采用全面质量管理，供应链上的每个环节都会用到全面质量管
理的方法，家居公司就能从陈氏公司获得高质量的产品。 五、本题包括第23——25小题，共20分。
鲁伊在中国大陆中部地区的某个大型城市拥有25家连锁牙科诊所。这25家诊所分布在方圆100公里范围内，每家最多有四名剧本资质的牙医和15名工作人员。在与当地同行的竞争中，鲁伊诊所因高素质牙科服务和不断改进的服务标准保持了竞争优势。 23.画图表示出影响鲁伊诊所服务质量的决定因素。(4分)
24.阐述鲁伊诊所如何运用服务控制系统为顾客提供高质量的服务。(10分) 鲁伊牙科诊所为顾客提供的专业服务可以看作质量控制系统，包括以下几点： ? ? ? ?
过程：单个客户做牙科保健，可以看做是单件生产过程;
输入：牙医自身的牙科知识和技术、购买医用材料、例如药物、诊所需要的椅子等。 输出：顾客牙齿的健康。
测量和统计数据：通过对顾客满意度问卷调查来衡量牙齿治疗的效果;通过统计需反复治疗本应该治好的顾客数量所占百分比来衡量资料效果。
? 标准：多次治疗本应治好的病症的顾客数量应低于一定的百分比。
? 决策制定者：诊所资深的牙医是决策者，他们负责监督各个诊所的工作情况。 25.解释差距分析的含义，并说明鲁伊诊所可以在哪两个方面使用差距分析。(6分) 含义：顾客期望得到的服务质量与实际得到的服务质量之间的差距。 使用差距分析：
? 可以作为诊所或者单个牙医绩效考核的指标。
? 可以通过差距分析采取改善措施，从而提高服务质量。
? 针对客户抱怨频繁的某项服务，通过差距分析改善后，该项服务可作为诊所吸引顾客
的宣传材料，进行市场推广。
六、本题包括第26——28小题，共20分。
路桥建筑有限公司赢得了上海市公路局的一项建筑工程，在上海郊区一条主要道路上修建高架桥。该项目要求在三年内完工，工程高峰期用工预计达到6000人，桥址周围环境复杂，施工困哪。施工设计将由专家设计团队完成。
26.请从项目定义、项目目标和项目顾客三个方面对修建高架桥三个方面对修建高架桥项目和举办一场音乐会进行比较。(6分) 项目定义
? 两个项目都有明确的开始和终止：新桥的开通使用是高架桥项目结束，现场音乐会的
结束是这场音乐活动的终止。
? 两个项目都从做设计、策划开始、策划音乐会的时间比音乐会的时间长：建桥计划所
需时间长，但施工剑桥过程比计划过程历时更长。 项目目标
? 建桥的目的是保证桥体安全可靠 ? 音乐会的目标是让观众满意 项目顾客
? 建桥项目的顾客是代表本区域命中的公路局
? 举办音乐会的顾客是向观众提供安全、舒适音乐享受的组织者 27.画图并说明高架桥项目的三个特征。(6分)
? 成果：顾客期望从该项目中得到的成果是高架桥的建成。 ? 时间：该项目计划时间与实际花费时间的比较。
? 费用：项目成本应该在施工开始前由路桥公司和公路局协商确定，任何变化必须经过
双方同意。 28.解释路桥公司如何运用关键工序分析控制高架桥项目的成本。(8分)
初期计划包括统计建桥工程各个环节所需费用，以及完工时间所需总费用，还包括利用关键工序分析核算出各阶段工期。
项目管理从项目启动之日开始，包括手机数据，例如各阶段实际费用、某一环节完工的时间点。
将实际费用和预算进行比较，如果项目比计划时间用工厂，则需要增加资源来加速进程，
但由于增加资源会产生额外费用，隐私还需要核对预算，看预算是否能够支付这一切费用。 关键供需分析需要指出，在不影响整个项目工期的情况下，工程的哪些环节不能延期以及那些环节可以延期。 七。本题包括29——31题。
杨氏轮胎公司是一家位于公国重庆的轮胎制造企业，其产品供给几家轮胎连锁店以及其他制造企业。最近，由于轮胎制造过程中所造成的空气污染，公司收到了社会职责。不久前，史蒂夫被杨氏公司聘为运营经理，之前他效力的公司与杨氏公司是竞争对手。公司高层已经告知史蒂夫不要理会那些职责。
除了环境污染问题外，史蒂夫还发现了物料供应不及时造成的停工问题。例如，不同想好的轮胎需要再现场制作，但外胎经常缺货，所以导致生产停工。 29.说明杨氏公司高层忽视社会职责的一个短期影响和长期影响。 ●短期影响
? 如果没有安装环保设备，杨氏公司可以节约成本，提高科研。
? 如果没有安装环保设备，外界会认为公司高层缺乏远见，可能导致公司失去一些潜在
的投资者和客户 ●长期影响
? 杨氏公司将面对环保人士和当地居民的抗议，最后不得不安装环保设备。 ? 这些抗议活动可能包括抵制杨氏公司轮胎产品，导致销量下降 ? 政府可能会通过立法强制杨氏轮胎公司安装环保设备 30.说明史蒂夫作为杨氏公司运营经理的三个主要职责。
史蒂夫作为杨氏公司的运营经理的三个主要职责是过程设计、工作计划、以及实施。 ? 过程设计用来确保公司能够拥有生产产品所需的全部设备和人力，而且还需要考虑基
础设施的环境的相互影响。
? 工作计划包括建立各项作业程序，也涉及到各项工作日程的安排以及预期输出的设定。 ? 实施就是通过监控进展，确保计划得到实际执行，并达到预期目标
31.解释准时制生产方式能给杨氏公司带来的好处，并讨论如何在该公司实施准时制生产方式。
好处：准时制生产方式可以简化物料滚动系统，避免许多与库存控制和使用缓冲库 准时制生产方式的核心思想是所有零部件在需要时才到达，因此，该方式被认为是一个最小化持有库存的物料支付系统，可以通过生产管理的可线化和员工参与解决问题来消除整个组织内部的浪费，在装配行业有着巨大的影响