商务运营管理 试题 (课程代码：11748)
注意事项：
试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。必答题为一、二、三题;选答题为四、五、六、七题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。考试时间为165分钟。 第一部分 必答题
(本部分包括一、二、三题，共60分)
一、单选题。本题包括第1-10小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。 1.下列选项中属于服务业的是C
A.农业 B.食品生产 C.餐饮业 D.食品包装
2.运营管理中，被称为“前台”的人员通常要做的是B
A.为顾客开发票 B.和顾客打交道 C.为顾客生产产品 D.为顾客提供所有服务 根据下面的盈亏平衡图回答第3-5题。
3.在完全利用产能条件下，预期利润是A
A. 50,000元 B. 100，000元 C. 200，000元 D. 250，000元 4.每件产品的可变成本是C A.1元 B.2元 C.3元 D.4元
5.如果生产25，000件产品，预期的利润(或损失)是 B
A.损失50，000元 B.零 C.赢利50，000元 D.赢利150，000元 6.下列属于定制化产品的是C
2012年11月商务运营管理试题及答案 第2页 共7页
A.篮球 B.由某家大型体育用品公司生产的篮球 C.专用于奥运会的篮球 D.赛后运动员签名的篮球
7.下列选项中最有可能提供大规模服务的是C
A. -位艺术家 B. -位指甲美容师 C. -家超市 D.一个市场摊位 8.下面是一家镜子生产厂家的周生产数据：
该企业从检验、返工及重新销售过程中所获得的收入是 B A. 200,000元 B. 180，000元 C. 160，000元 D. 120，000元 9.下列信息来自A国和B国：
以上数据是通过什么统计方法获得的? A
A.横截面法 B.回归分析法 C.多因素指数法D.时间序列方法 10.根据上题信息，A国个人消费与人均可支配收入的比率是 D A. 50,000,000:1 B. 5,000,000:1 C. 500,000:1 D. 50,000:1
二、简答题。本题包括第11、12小题，共10分。
11.简述“可持续发展”的含义。(5分)
是指在既满足当代人的需要，又不透支后代人满足其自身需要能力的发展方式。当然，这意味着任何不可再生资源必须与可持续发展达成妥协，对待任何形式的污染也是一样的。 12.简述“运营战略”的含义。(5分)
运营战略是运营管理中最重要的一部分，是指在企业经营战略的总体框架下，如何通过运营管理活动来支持和完成企业的总体战略目标。运营战略可以视为使运营管理目标和更大的组织目标协调一致的规划过程的一部分。运营战略涉及对运营管理过程和运营管理系统的基本问题所做出的根本性谋划。 三、案例分析题。
仔细阅读案例，并回答第13-16题。共40分。
浴室改造
汤姆是一个管道工。凯思提供瓷砖安装服务。他们应格瑞先生的要求来为其改造浴室。二人检查了一下相关的工作，并决定按以下计划完成工作：
? 汤姆拆除所有的浴室设施。这需要1天的时间。汤姆必须自己完成这项工作，因为浴
室里多一个人就会影响工作。
? 然后，凯思拆除所有的旧瓷砖。这需要2天的时间。凯思也必须独立完成这项工作，
因为拆除瓷砖需要专门的技巧，这是他的专长。
? 在适当的时候，必须预订新的瓷砖和浴室设施，而且需要从不同的供货商那里进货。
两样货物都需要2天的时间才能运送到位。
? 然后，汤姆安装新的浴室设施。这需要耗费2天的时间，凯思可以帮助他搬运材料和
递送工具。
? 随后，凯思安装瓷砖，这需要3天的时间。汤姆也可以帮助他。
格瑞先生提议用两种办法来付费：第一种是格瑞先生为他们每人每天的工作支付50美元，但格瑞先生会自己购买所需材料;第二种是格瑞先生按商定好的数目付给他们酬劳，金额会略低于第一种付费方式，并且由汤姆和凯思提供材料。
格瑞先生自己购买浴室设施会耗费500美元，所有贴瓷砖的相关材料还要再花费500美元。但汤姆购买浴室设施能够拿到20%的折扣，凯思购买瓷砖材料能够拿到15%的折扣。 (案例信息纯属虚构，仅作考试用途。)
13.请制定一个浴室改造工作的完整工期时间表。(12分) (1)项目活动进行描述
（2）项目排程
14.浴室改造工作是否可视为一个项目?请陈述你的理由。(8分)
答：浴室改造工作是可视为一个项目。因为项目是要在一定时间、在预算规定范围内，达到预定质量水平的一项一次性任务。浴室改造工作符合项目的的特征。
15.如果想让格瑞先生采用第二种付费方式，那么汤姆和凯思应该提出怎样的总报价?请计算说明。(8分) 解答： ? ? ? ? ? ?
第一种方案格瑞先生需花费总额=8*50*2+500+500=1800美元 第二种方案浴室设施材料费用500*(1-20%)=400美元 瓷砖材料费用500*(1-15%)=425美元 人工费用=8*50*2=800美元
总费用=400+425+800=1625美元 1625<1800 所以报价应该为1625美元
16.请说明为什么像汤姆和凯思所从事的这种业务运作也需要一些成本测算知识，并列举报价前需考虑的五个方面的成本。(12分)
结合课本P100页，装修也是个项目，项目就要考虑成果、时间和费用的动态平衡。特别是对于时间和成本要合理控制与管理。