银行招聘面试题目人际沟通题

40. 领导让你送一份文件去组织部,事后又指责你应该送去人事部,并严厉的批评了你,你怎么办?

【测评要素】人际关系 【答题要点】

(1)面对领导的批评,我不会辩驳,而是虚心接受,向领导道歉。且马上将文件送到人事部。

(2)事后,以适当的方式同领导进行沟通,说明情况,相信领导会予以理解。 (3)我还要总结教训,下次遇到类似情况,应该首先弄明白文件到底应该送往哪个部门,并认真记录下来,防止出现差错。

41. 领导十分欣赏你,经常让你放下手中工作陪他出差,单位同事有意见,你怎么办? 【测评要素】人际关系 【答题要点】

(1)领导经常让我陪他出差,这是领导对我的关心和信任,对我工作能力的肯定。但同事有意见,说明我的人际关系工作没有做好。

(2)我要认真分析同事有意见的原因,可能是由于我过于张扬,也可能是本职工作没有做好,或者同事对我有误会。

(3)对领导的信任,我会处以常心,不张扬,努力做好本职工作,不拖同事的后腿,加强与同事的沟通,消除误会。

42. 一天,张处长和刘处长每人交给你一项任务,但是你忙了一天,结果只完成了一项。刘处长把你骂了一通,你怎么想?怎么做?

【测评要素】人际关系 【答题要点】

(1)面对领导的批评,我会虚心接受,当场道歉。

(2)认真反省自己,下次在接受领导安排工作的时候,争取不要使工作之间发生冲突,尤其要量力而行,避免自己的失误造成工作耽误。

(3)如果工作量大,自己可以选择加班等多种形式,坚决完成领导交给的任务。 (4)在适当的时候,和刘处长进行沟通,说明情况,消除误会。

43. 你刚毕业参加工作,人际关系会对你的工作造成压力吗? 【测评要素】人际关系

【答题要点】

(1)人际关系是做好工作的基础和保障。

(2)刚刚毕业参加工作,处理好人际关系就更为重要了。虽然我刚刚从学校毕业,但是在校期间我就能很好地处理人际关系,也常常参加一些社会实践,在实践中锻炼了我与人相处的能力与技巧。

(3)刚参加工作,可能在人际关系方面遇到一些困难,这些困难大多由同事之间不够了解所引起的。而我相信,我会一如既往地处理好人际关系。

44. 有一项工作,同事有很好的建议,他告诉了你。你在偶尔的场合把这个建议说给了领导听,领导很满意,采纳了这个建议,并在大会上表扬了你。你的同事很不高兴。你该怎么办?

【测评要素】人际关系 【答题要点】

(1)这件事情,主要是我的错,我没有及时向领导说明这个建议是同事提出的。 (2)选择适当的时候,和领导进行沟通,向领导说明情况,做好解释工作。

(3)与同事进行沟通,说明自己是无心之过,并且已经向领导做好解释工作,消除同事的误会。

(4)总结教训,下不为例。

45. 领导安排你一项任务,而与你共事的同事和你有矛盾,你怎么办?答完后主考官又追问了:“你刚才提到沟通,如果任务紧急,没时间让你去沟通,你怎么办?”

【测评要素】人际关系 【答题要点】

(1)领导安排我们一起工作,肯定有领导的道理,也许是想让我们通过这次工作能够改善关系,因此,对领导的安排,我会绝对服从。

(2)对同事与我的矛盾,我会处以公心,而不会针锋相对,激化矛盾。对工作中出现的意见相左现象,我会根据工作的需要,首先反省自己,如果确实是我考虑不周,我会听从同事的看法;如果同事错了,我会以适当的方式和他沟通。

(3)如果同事确实故意刁难,经过我的努力仍然不改,影响到了工作的顺利开展,我会以适当的方式向领导请示。如果没有时间沟通,应该争取独立完成工作;实在有困难,应该立即向领导汇报,请求指示。

46. 你是教务处保密科的科员,这时你一个要好的同事拿一份资料过来要你盖章,而且他的直接领导也和你的直接领导打过招呼,但是没有经过审批,你会怎么办?

【测评要素】人际协调能力 【答案要点】

(1)表态:碰到这种情况要冷静地妥善地处理好。 (2)向直接领导请示,了解具体的情况。

(3)如果是紧急情况,需要立即办理的,可以按照特殊情况处理,并告知同事须在事后补办相关手续。 (4)如果不是紧急情况,那么按照日常工作程序,不应当予以办理,并向直接领导与同事做好解释工作。

47. 你在就职的公司制作了一个薪酬标准,领导很满意,有些同事有意见,怎么办? 【测评要素】人际协调能力 【答案要点】

(1)表态:要冷静分析、妥善处理;处理好同事关系非常重要。

(2)对有意见的同事,在做好解释工作的同时,要着重了解他们的意见,征求他们的建议。对于不合理的意见,做好解释说服工作即可;对合理的意见,应当及时汇总,并向公司领导汇报。

48. 你和领导一起出差,上飞机之后,领导发现一份十分重要的文件忘了带,当场责骂了你,怎么处理?

【测评要素】人际协调能力 【答案要点】

(1)表态:面对批评,做到不与领导当面顶撞、不当面辩解,工作为重。 (2)向领导承认错误。

(3)在飞机落地后,安排其他同事通过传真的方式把文件的复印件发送过来。 (4)总结教训,下不为例。并且不因此事而对领导产生想法,要一如既往地尊重和支持领导的工作。

49. 你所在的部门推广一个电子办公系统的使用,你是项目负责人,但是各个部门的人都反映说这个东西很麻烦,不好用,那么你该怎么办?

【测评要素】人际协调能力

【答案要点】

(1)表态:分清原因,冷静处理。

(2)向大家表示歉意,分清大家嫌麻烦的原因,有几种可能:一是大家还没有熟悉相关操作;二是系统确实存在操作麻烦的问题。

(3)提出对策:如果是原因一,则组织有关技术人员为大家举办新系统的操作使用讲座,手把手帮助大家尽快熟悉新系统的操作;如果是原因二,则虚心征求大家的意见与建议,并要求技术部门尽快做出改良。

(4)总结:在处理完之后,应当保持同各部门之间的联系,持续关注这一电子系统的使用情况,并及时做出改进。

50. 你和一个同事一起外出工作,这个工作需要合作完成,但是这个同事特别不配合导致这个工作完成得不好,回去以后他跟领导说是因为你不配合,所以完成的特别不好,领导就在一次重要会议上很严厉的批评了你,这个时候你会怎么做?

【测评要素】人际协调能力 【答案要点】

(1)表态:虚心接受领导批评,不当面声辩、不抵触;对同事的不配合,不打小报告。 (2)与同事沟通:感谢同事在这次工作中的配合,并征求同事对自己的意见与建议;并与他坦诚交流,就工作中相互之间的成绩与不足进行沟通,消除同事的偏见。 (3)与领导沟通:先就这次工作中的失误向领导道歉,总结教训,保证下不为例;向领导说明这次工作是两个人共同努力完成的,不论成绩还是问题,都是两个人努力的结果。

(4)经过此事,不对领导和同事产生情绪,一如既往地尊重和支持领导,继续努力配合好同事的工作,处理好单位的人际关系。

(5)总结:在今后的工作中,应当及时消除同事的不配合;如果实在不能消除,则以工作为重,自己多做一些工作;如果工作实在繁重,则把有关情况及时向领导汇报,听候领导处理。

51. 你和领导去外地参加会议,在飞机上发现忘记带一份重要的文件,领导当场责备你,你该怎么办?

【测评要素】人际协调能力 【答案要点】

(1)表态:面对批评,做到不与领导当面顶撞、不当面辩解,工作为重。 (2)向领导承认错误。

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