2016客户服务行业发展趋势报告

中小企业是SaaS服务的主力军

由于中小企业自身的特点和局限性,SaaS服务在一定程度上切实地满足了他们的需求。而大型公司

由于实力和技术较为成熟,SaaS服务的使用率相对较低。

不同规模公司SaaS服务选择率

1-49人

49-499人

499人以上

65%

514%选择率

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SaaS服务总结

随着互联网云时代的发展,通过云提供软件服务,不仅成本低廉,部署快速,维护便捷,而且能够及时地进行软件升级,SaaS服务俨然已经成为中小企业提升客户服务能力的最佳选择。

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