2、软件使用登录模式
在斯维尔公司产品软件使用过程中，如操作电脑能够上互联网，则可以直接在软件帮助菜单下面点击在线支持命令：
在软件出现“深圳市斯维尔科技有限公司 网上支持中心”页面后，直接点击相应服务人员下面的请求服务链接、与斯维尔客服中心服务专员建立在线联系，具体操作同“一、客户端登录模式”。
3、Web登录模式
在地址栏输入www.thsware.com，点进入新网站，在新网站的主页上选择 在弹出的页面上，跳过“客户端下载”环节，在 “深圳市斯维尔科技有限公司 网上支持中心”页面，直接点击相应服务人员下面的请求服务链接、与斯维尔客服中心服务专员建立在线联系，具体操作同“一、客户端登录模式”。
4、其他说明 A、登录模式
建议使用客户端登录模式和软件使用登录模式，因为Web登录模式需要实时下载控件安装才能进行远程控制等操作。
B、登录用户名密码
目前使用暂时不需要输入用户名和密码，200X年X月X日之后在线服务将会启用用户名和密码的验证，此处输入的用户名和密码就是用户在网站注册的用户名和密码，在2008年6月30日之后，我们将不再提供除此系统之外的其他在线支持。
建议用户在网站注册的密码最好使用数字并牢记自己的用户编号，
以便在电话服务身份验证启用后，不需再次修改密码，因为电话服务身份验证需要使用用户编号和密码（要求是数字）。
工程修复
（一）如果打开工程提示错误，一般情况下是数据库被损坏了。修复的方法：
1、有可能是统计结果库出错导致工程打不开，先尝试删除（或改名）工程 文件夹里的*.jgk文件。若仍不能正常打开工程，请执行下步（下同）
2、用Access打开用户的工程的数据库（*.mdb）文件，看看是否可以打开，如果已经损坏到打不开了，则要求用户从备份或者自动存盘中拿一个以前的。 因为我们的信息主要是保存在图形中，只有用户的工程设置数据，挂接的做法是放到用户工程数据库的，所以一般情况下用户数据不会丢失。*.mdb的备份文件即加了“_bak”后缀的.mdb文件。如“凤凰山一号二期塔楼19#楼.mdb”对应的备
份文件为“凤凰山一号二期塔楼19#楼_bak.mdb”。若这个备份替换后还不行，可以再尝试从自动存盘里找一下。自动存盘的路径可以在“系统选项”（XTXX）命令里查知。
1. 如果可以打开用户工程。打开表 DbInfo，查看字段 ReleaseDate，找到用户工程对应的版本日期。
拷贝一个与用户工程同日期的Sware.mdb(路径在安装路径下的 sys\\data下面)到用户工程下面。
打开三维算量，不要打开用户工程， 在命令行中输入 xfsj 命令。 选择sware.mdb
选择用户的工程数据库。
执行完命令后，把拷贝过来的sware.mdb改名为用户工程数据库名(0824.mdb)，(用户工程数据库先改名为其它名(0824_pre.mdb)。
打开用户工程(0824.mdb)， 查看CAD中的命令行提示，命令行会提示哪些表没有被修复，对提示没有被修复的表，再打开一个sys\\data\\sware.mdb，把没有修复的表，从sware.mdb中拷贝过来。(如果楼层表，做法表没有被修复，则最好提示用户从以前的备份中拿数据库) （二）图形损坏的处理方法：
1、一般来说，如果是图形损坏，则在打开工程的时候，CAD下面的进度条会停住，这个时候一般是图形文件被损坏了。
2、图形被损坏的处理方法，首先找到用户工程下的文件 Project.tmp， 用记事本打开，
这个文件中提供了打开用户工程时，当前会打开哪个dwg文件。
1、打开三维算量，输入命令：recover(CAD的修复命令)，选择project.tmp中dwg文件进行修复。
2、如果提示修复成功，则可以打开用户工程了。
3、如果提示修复不成功，可以打开这个dwg对应的bak文件，有时候bak文件是正确的。 4、如果bak也是错误的，一般来说，要求用户找到自动存盘中的对应文件了。
软件加密锁安装
（一）加密锁分类
1、 按照颜色分类
A． 蓝色软件加密锁：此种加密锁是正式版加密锁。
B． 咖啡色软件加密锁：此种加密锁是可以二次派号的加密锁，第一次可以派限时版的软件，之后可以再派正式版的加密锁 C． 红色加密锁：有时间限制的限时版加密锁
D． 白色加密锁：此种是并口加密锁，是正式版加密锁，目前已经停发，流通量也很少。
2、 按照软件数量分类
A． 单机加密锁：只能打开单机版软件，上述四种颜色的加密锁都有。 B． 网络加密锁：打开网络版软件，目前只有两种颜色，白色的并口加密锁和蓝色的USB网络版加密锁，但是目前主要以白色的并口为主，蓝色的USB网络版加密锁比较少见。
（二）单机版加密锁常见问题及解决办法 1. 找不到加密锁
（1） 首先重新安装驱动，安装完毕再检查一遍
（2） 之后换端口，如果是USB软件狗还要检查当前机器上是不是USB
端口上连接的设备比较多，如果设备比较多会造成接口供电不足，另外USB口被拨插过多会造成接口接触不良，无法识别。如果是并口加密锁，此时最好能找一个并口设备（譬如并口打印机）测试一下并口是否能用，当前已经发现过部分的系统在安装时自动停止了并口的使用
（3） 如果还是不能读到加密锁，建议此时换一台机器安装测试是否是
加密锁的问题，找不到估计就需要更换加密锁了
2. 需要输入软件加密锁序列号和软件序列号
（1） 首先确认用户使用的软件的版本以及定额名称等内容，确认之后
再确认用户是否具有当前使用软件的权限
（2） 如果具有当前使用权限，此时需要重新写入软件加密锁序列号以
及软件序列号
（3） 如果用户再使用过程中经常弹出此页面，此时最好能带回服务中
心检测，如果问题继续存在，则更换加密锁
（4） 此外，当前安装算量用户在从2006版升级到2008版的过程中，
由于2008版安装算量软件进行了分区加密，所以需要重新派号
（5） 在安装过程中会提示找不到端口是否继续的提示，此提示是由于
该机器（笔记本电脑）没有并口端口，不安装并口驱动，直接点确定继续安装就可以了。
（三）网络版找不到加密锁的常见解决办法
1. 首先确认主机服务端程序是否安装并启动，在主机服务端程序安装运行
完毕后会在桌面的左下角有一个
图标，此时右键
图标，选择服务管
理，在弹出的窗口中显示有0到15一共16个模块，表明服务端程序安
装成功。此时在该图标上点右键，选择启动服务
2. 其次确认网络是否连通，网络联通的标志就是主机和客户端机器能否互
访，如果在不同的域是否可以ping到对方机器
3. 确认用户是否在服务端机器安装过其他软件的网络版驱动，譬如PKPM
软件的网络版驱动，如果安装过，此时需要安装4.0以上的网络版驱动程序，如果没有，请到网站上下载
4. 确认用户的防火墙（含windows自带）是否设置正确
（1） 特别注意的是windows防火墙是否设置正确，如果说客户布使用
就直接关闭防火墙，如果客户需要使用则需要对网络防火墙进行设置
（2） 对于服务器端windows自带防火墙的设置
A． 首先打开控制面板，其中windows防火墙，并选择“例外”页面 B． 单击“添加程序”，在弹出的对话框中的路径选择中单击“浏览”，查找当前系统目录（windows \\system32\\）下面的服务启动程序文件(netDogSrv.exe) ,之后保存
C． 单击“添加端口”在弹出的对话框中的“名称”和“端口号”都输入4587，并选择“TCP”项，保存退出
（3） 对于客户端windows自带防火墙的设置
A． 首先打开控制面板，其中windows防火墙，并选择“例外”页面
B． 单击“添加端口”在弹出的对话框中的“名称”和“端口号”都输入4587，并选择“TCP”项，保存退出
5. 局域网多个网络加密锁驱动程序存在时，建议关闭非服务端加密锁驱动
程序，如果需要在局域网上使用多个软件加密锁，这时需要在客户端的软件安装目录下面修改配置gsnetdog_.ini为gsnetdog.ini，并用记事本打开该文件，修改ND_SERVER_ADDR的值，把默认的200.200.200.254修改为当前客户端机器锁需要访问的网络加密锁所在机器的IP地址，此方式在不同域以及不同网段下同样适用。
（四）其他情况说明
1. 杀毒软件对软件加密锁的影响：一般状况下杀毒软件对软件狗没有影响，
如果早上述方法不能解决的情况下，可以尝试卸载或者关闭杀毒软件 2. 软件加密锁在安装的时候，不要插入软件加密锁，在加密锁驱动安装完
毕后插入，系统将会自动寻找加密锁驱动，如果在安装的时候插入，需要在安装完毕之后拔插一次加密锁
3. 多个加密锁共存的情况，此时会造成软件加密锁找不到或者频繁输入软
件加密锁序列号的情况，此种情况下最好建议用户合并软件狗。造成原因就是软件查加密锁是无法确定那个是当前软件的加密锁
（五）演示狗安装修改说明
三维算量软件：点开始—运行，输入regedit，找到
HKEY_LOCAL_MACHINE\\HKEY_LOCAL_MACHINE\\SOFTWARE\\thsware\\3da\\8.0\\licence,将model1的键值修改为3