8.会展客户关系生命周期的不同发展阶段中，哪个阶段展会客户工作的重点在展会的宣传推广等营销方面？（ ）。 A.关系培训阶段 B.关系确认阶段 C.关系信任阶段 D.关系弱化阶段 正确答案：A
答案解析：在客户关系的不同发展阶段，展会客户工作的重点应有所不同：在关系培育阶段，展会客户工作的重点应放在展会的宣传推广等营销方面，这样才能更好地让客户认知展会。参见教材P119。
9.在会展客户关系管理系统的构建中，被称为“系统的动力层次”是（ ）。 A.参展厂商 B.展览组织者 C.展会的媒体 D.展览市场 正确答案：A
答案解析：参展厂商——系统的动力层次。参见教材P128。
10.优品会展信息管理系统解决方案的核心模块（ ）。 A.ERP模块 B.财务模块 C.CRM模块
D.辅助模块 正确答案：C
答案解析：CRM模块是优品会展信息管理系统解决方案的核心模块。参见教材P148。
11.在会展客户关系管理中，受客户消费能力、客户钱包份额、单位边际利润影响的客户价值是（ ）。 A.客户购买价值 B.客户口碑价值 C.客户信息价值 D.客户知识价值 正确答案：A
答案解析：客户购买价值受客户消费能力、客户钱包份额、单位边际利润影响。客户购买价值直接体现为客户的当前价值。参见教材P7。
12.根据客户价值评价指标体系进行经济型客户细分，则当前价值较高，潜在价值较小的客户是（ ）。 A.低价值客户 B.潜价值客户 C.次价值客户 D.价值客户 正确答案：C
答案解析：次价值客户是指该类客户当前的价值较高，但潜在价值较低，后期的发展能力有限，有较大的价值下降可能或风险。参见教材P17。
13.客户只是购买企业按其自身标准所生产的产品，维护关系的成本与关系创造的价值均极低。无论是企业损失客户还是客户丧失这一供货渠道，对双方业务并无太大影响。体现的是客户关系中的（ ）。 A.买卖关系 B.优先选择关系 C.合作伙伴关系 D.战略联盟关系 正确答案：A 答案解析：买卖关系
一些企业与其客户之间的关系维持在买卖关系水平，客户将企业作为一个普通的卖主，销售被认为仅仅是一次公平交易，交易目的简单。企业与客户之间只有低层次的人员接触，企业在客户企业中知名度低，双方较少进行交易以外的沟通，客户信息极为有限。
客户只是购买企业按其自身标准所生产的产品，维护关系的成本与关系创造的价值均极低。无论是企业损失客户还是客户丧失这一供货渠道，对双方业务并无太大影响。参见教材P21。
14.最早发展客户关系管理的国家是（ ）。 A.英国 B.美国
C.法国 D.德国 正确答案：B
答案解析：最早发展客户关系管理的国家是美国。参见教材P42。
15.服务补救与顾客抱怨管理具有明显区别。下列属于顾客抱怨管理的是（ ）。 A.实时性 B.主动性 C.现场性 D.被动性 正确答案：D
答案解析：顾客抱怨管理一般必须要等到一个服务过程结束之后，而服务补救则必须是在服务失误出现的现场。参见教材P39。
16.企业经常花高价请明星来代言产品、做广告，以引起客户的注意和购买。这种行为主要是利用了客户的哪种心理？（ ）。 A.价格心理 B.逆反心理 C.怕上当心理 D.从众心理 正确答案：D