《项目管理》
（2）产品质量的高低取决于其能够满足用户需求的程度
国际标准化组织认为：质量是反映实体满足明确的和隐含的需要的能力特性的总和。 （1）实体包括产品、过程和活动。
（2）质量是相对的，质量的高低不取决于实体的能力特性是否最好，只要能够满足用户的需要即可。
（3）对于不同的实体来说，质量的实质内容不同。 ２．简述质量的特性。
质量的特性是产品或服务为满足人们明确的或隐含的需要所具备的能力、属性和特征的总和。
①内在质量特性 ②外在质量特性 ③经济质量特性 ④商业质量特性 ⑤环保质量特性
３．简述质量管理的定义。
谷津进认为，质量管理是向消费者或顾客提供高质量产品与服务的一项活动。这种产品、服务必须保证满足需求、价格便宜和供应及时。
国际标准化组织认为：质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过质量策划、质量控制和质量改进，使质量得以实现的全部活动。
①项目质量管理贯穿从企业质量方针政策的制定到用户对项目产品质量的最终检验的全过程。 ②项目质量管理需要所有项目干系人的共同努力。
③项目质量管理不仅包括项目产品的质量管理，还包括制造项目产品过程中工作质量的管理。 ４．简述项目质量管理的理念。 ①以客户满意为中心
②项目的质量不是通过质量检验得出的 ③质量管理必须坚持二全管理 ④项目质量管理必须坚持“戴明循环” ５．简述项目质量计划的主要工作。
编制项目的质量计划，先确定项目的范围、中间和最终产品，然后明确关于中间和最终产品的有关规定、标准，确定可能影响产品质量的技术要点，找出能确保高效满足相关规定、标准的过程及方法。
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《项目管理》
依据 质量方针 项目范围说明书 成果说明 标准和规范 其他信息
６．简述项目质量保证的主要工作。
方法 成本效益分析 质量标杆法 流程图法 试验设计 因果分析图 结果 项目质量计划 项目质量工作说明 质量检查表 项目质量保证是为保证项目质量计划的顺利实施，经常性地对项目质量计划的执行情况进行评估、核查和改进的过程，使项目质量能够满足客户要求。
依据 项目质量计划 项目质量计划的实际执行情况 项目质量工作说明 方法 结果 项目质量计划所采用项目质量改进与提高的建的工具和方法 质量审计 事先规划 质量活动分解 质量保证体系 议
７．简述项目质量控制的主要工作。
项目质量控制是在项目实施过程中，对项目质量的实际倩况进行监督，判断其是否符合相关的质量标准，分析产生质量问题的原因，制订出相应的措施以消除导致不符合质量标准的因素，确保项目质量持续不断地改进。项目质量控制的主要工作包括：
依据 项目质量计划 项目质量工作说明 项目质量计划的实际执行情况 质量检查表 方法 质量检验法 控制图法 帕累托图 统计抽样 趋势分析 结果 项目质量改进 验收决定 返工 项目调整 项目质量检查表的完善 - 46 -
《项目管理》 第11章 项目采购管理
一、判断题
1.× 2. × 3. √ 4． × 5． √ 二、单选题
1． C 2． D 3. D 4． D 三、名词解释
1. 项目采购：是指通过努力从项目组织外部获得物料、工程和服务的整个采办过程。 四、简述题
1. 项目采购按对象如何分类？ ①有形采购：物料采购；工程采购。 ②无形采购：咨询服务采购。 2．项目采购按采购方式如何分类？
①招标采购：公开招标采购；邀请招标采购。 ②非招标采购：询价采购；直接采购；自营工程。 3．简要评价招标采购。 ? 优点：
①帮助招标者以最低的价格取得符合要求的物料、工程和服务； ②符合要求的投标者都有机会公平竞争的参加投标； ③公开办理各种手续，可避免贪污贿赂行为 ? 缺点：
①手续较繁琐，耗费时间多；