现代商务礼仪 复习提纲及答案

谈中得知他们是东北某县的一个考察团,今天刚到巴黎。随后使者向他们介绍了一些法国菜,他们不问贵贱,主菜配菜一下子点了几十道,使者担心他们吃不完,何况菜价不菲,但他们并不在乎。

点完菜,他们开始四处拍照,竟相和服务小姐合影,甚至跑到门外一辆凯迪拉克汽车前面频频留影,还不停地大声说笑,用餐时杯盘刀叉的碰撞声乃至嘴巴咀嚼食物的声音,始终不绝于耳,一会儿便搞得杯盘狼藉,桌子、地毯上到处是油渍和污秽。坐在附近的一位先生忍无可忍,向店方提出抗议,要他们马上停止喧闹,否则就要求换座位。

(资料来源:国英主编,《公共关系与现代商务礼仪案例》2004年2月第1版)

【礼仪小测试】

判断下列说法正确与否?

1.如果有人离席的话,别问他要去哪儿。 2.吃饭的时候,最好不要谈论健康问题。 3.食物太热的时候,用嘴吹凉。 4.吃饭时应该向左方传递食物。

5.如果你在吃饭的时候要打饱嗝的话,用餐巾捂住嘴巴,然后对大家说“对不起”。 6.吃饭时最好不要在酒具上留下口红印。 7.最好不要在嘴里含着食物时说话。

8.吃饭时谁先饿了谁先吃。

9.当你不能参加宴会时,一定要打电话或回函告知对方。

10.在正式的宴会中,只要一落座就应打开餐巾。

【案例分析】

在大陆和中国台湾学生一起吃饭

在一次宴会上,教授的学生和教授(携带教授夫人)在一起吃饭。教授的中国台湾学生是一家公司的老总。他来做东请教授和和教授的其他学生。做东的学生坐在教授的对面,其他的学生随便坐。在吃饭的过程中,有一位同学突然站起来出去了,没有人问他到底去干什么去了,大家继续原来的关于中国大陆与中国台湾局势的话题。饭桌上,大家互赠名片,大家谈论一些问题。

【问题】请指出宴会上正确和失礼之处。

【课后选择题】

1.在商界,宴请是联络感情、增进友谊的重要途径。下面有关商务宴请时应该注意的是( )。

A、吃饭时应从左方传递食物

B、如果有人离席的话,主人要注意问他去什么地方 C、当不能来参加宴会时一定要打电话或回函告知对方

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2.在用西餐时,免不了会有喝汤这一环节。当你喝汤时,发现汤太烫,那么你应该( )。 A、干脆不喝

B、用勺子搅动使之冷却 C、适当用嘴吹几下

3.在拉丁美洲,人们往往在宴请前请你喝咖啡,如果你不是很喜欢喝咖啡,那么你应该( )。

A、一定要喝,哪怕是只抿一小口也行 B、出于礼貌强忍着把它喝完 C、一点都不去碰它

4.在国外用餐或接受服务时,一般都要给小费,这是很正常的事。但是下面哪个国家把给小费看作是一种侮辱?( ) A、美国 B、澳大利亚 C、日本

5.下面有关商务宴请礼仪不合规范的是( )。 A、如果有人离席的话,不要问他去哪儿 B、吃饭的时候,最好不要谈论健康问题 C、吃饭的时候应由左方传递食物

6.下面关于商务宴请礼仪正确的是( )。 A、吃饭的时候谁先饿了谁先吃 B、最好不要在嘴里含着食物说话

C、在正式的集会中,只要一落座就要打开餐巾

7.吃中餐时,桌次有主次之分,因此宴会上的桌次排列十分重要。下列几种排

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列哪一种不合规范?( )

A、 ②①③ B、 ① C、 ⑥⑦ ⑦⑤④⑥⑧ ②③ ②③④⑤ ④⑤ ①

8.在座次的安排上,请客、聚会、家庭宴会等各不相同。下面有关宴请礼仪不正确的是( )。

A、宴请客人前应对客人有无对饭菜忌口的事宜咨询一下

B、同学聚会时应选择高档典雅的场所,而且规格档次要尽可能高 C、家庭宴会时应遵循“先朋友,后亲

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