6．在商务交往中，往往需要用电话联系。如果在业务洽谈中突然出现了电话断线的情况，那么应该由（ ）。 A、接电话的那一方打回来 B、打电话的那一方重拨 C、谁先拨打都可以的
7．接电话时，如果自己不是受话人，可以怎样做？（ ） A、应该马上把电话放下
B、听筒未放下，就应大声喊受话人来听电话 C、要告诉对方：“请您稍等一下，我马上把他找来。
8．电子邮件应用已相当普遍，那么下列做法正确的是（ ）。 A、非常重要的邮件要在48小时内回复
B、因电子邮件是不用纸的，所以不要注意写作技巧 C、因为要资源共享，所以不要对内容保密
9．电子商务礼仪是指应用互联网从事商业活动的过程中应遵循的礼仪规范。下面有关电子商务礼仪原则叙述错误的是（ ）。 A、信誉原则 B、国别原则 C、安全原则
10．若去电时对方不能接电话或是收不到讯息时，有些电话会自动转至语音信箱中，因此语音信箱的使用也显得十分重要。下面有关语音信箱使用不正确的是（ ）。
A、留言时应以简单扼要为原则 B、留言时千万不能把来电时间遗漏 C、留言时来电事宜可以不用涉及
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第六章【参考答案】
【指出失礼之处】
1.因为总经理打的是扬声电话，所以在第二次拨通电话时应该告诉客户销售部的经理也随他一起来到了办公室，也在听电话。这样的话，客户就不会在电话里批评销售部和这份合同了。 2.总经理打电话之前，应准备好需要的资料，不应在打电话途中再去找资料。 【礼仪小测试】
1.错 2.错 3.对 4.对 5.错 6.对 7.对 8.错 9.对 10.对
【案例分析参考答案】
因为这样做使顾客觉得等待是一件可以忍耐的事情。让顾客在服务过程中的更多的付出获得了回报。
【课后选择题参考答案】
1.C 2.B 3.B 4.A 5.ABC 6.B 7.C 8.A 9.B 10.C
第七章 位次礼仪
【指出失礼之处】
座次的风波
某分公司要举办一次重要会议，请来了总公司总经理和董事会部分董事，并邀请当地政府要员，同行业重要的知名人士出席。由于出席的重要人物多，领导决定用长U字形的桌子来布置会议桌，分公司领导坐在位于长U字横头处的下首。在会议的当天开会时，贵宾们都进入了会场，按安排好的座签找到了自己的座位就座，当会议正式开始时，坐在横头桌上的分公司领导宣布会议开始，这时发现会议气氛有些不对劲，有些贵宾互相低语后借口有事站起来要走，分公司的领导人不知道发生什么事或出了什么差错，非常尴尬。
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否?
1. 商务场合，以右为上，政务场合，以左为尊。 2. 社交应酬中，上座为副驾驶座。 3. 出入房门时由位高者先出入房门。 4. 一男一女上楼，下楼，女后，男先。
5. 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入后出。
6. 一男一女在公司门口迎候客人，一客人至，男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，
令客人先行。
7. 多边签字仪式上，可设多个签字桌。
8. 将主谈人员的翻译安排在主谈人员左侧就座。
9. 宴会的桌子不只一张时，应该坚持以远为上或以右为上。
10．客人较多时，如果无法安排座位，可以自由择座。
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【案例分析】
签字的风波
经过长期洽谈之后,南方某市的一家公司终于同美国的一家跨国公司谈妥了了一大笔生意，双方在达成合约之后,决定正式为此举办一次签字仪式.工作人员进行这精心的准备,他们准备了签字桌、双方的国家的国旗等，并按照中国的做法“以左为上”的原则，将中方国旗摆到了签字桌的右侧，将美国国旗摆到了签字桌的左侧结果美国人一见就很生气，差一点“临场变卦”。
【问题】在跨国的商务交往中，摆放国旗应遵循什么样的国际惯例?
【课后选择题】
1．在商务交往中，乘坐轿车已成了日常生活的一个组成部分。在由专职司机驾驶的轿车座次排列由尊到卑的顺序正确的是（ ）。 A、副驾驶座、后排右座、后排左座 B、后排左座、副驾驶座、后排右座 C、后排右座、后排左座、副驾驶座
2．双边谈判时，如果签字桌横放，面对正门的一方为（ A ）。 A．主方 B．客方
C．主方和客方都可以
3．宴会时，主人右侧的位置应该坐的是（ ）。 A．买单的人 B．主宾 C．次主宾
4．在商务出差乘坐飞机时，下级应该坐在（A ） A、上级的后面 B、上级的前面 C、离得越远越好
5．中国国旗与其他国家国旗同时使用时（ ）。 A．活动以中国为主，外国国旗为上 B．活动以外国为主，外国国旗为上 C．以其在国际上的地位来排列
6．乘轿车最安全的座位为（ ）。 A．后排左座
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B．司机后面的座位
C．司机旁边的副驾驶座
7．公务接待时，副驾驶座一般坐的是（ ）。 A．秘书、翻译、警卫
B．保膘、引导方向者、办公室主任 C．重要客人
8．一般而言，上楼下楼宜（ ）行进。 A．并排 B．单行 C．无所谓
9．出入无人值守的升降式电梯，一般应请客人（ ）。 A．先进，后出 B．后进，先出 C．后进，后出 D．先进，先出
10．座次的关键之点是（ ）。 A．中外有别 B．内外有别 C．遵守成规
第七章【参考答案】
【指出失礼之处】
分公司的领导应该坐在U字的侧面，而让最重要的领导坐在U字的横头处。 【礼仪小测试】
1．对 2..对 3..对 4.对 5..对 6。对 7。错 8。错 9．对 10。对
【案例分析参考答案】
在跨国的商务交往中，应遵循“以右为上” 的国际惯例。
【课后选择题参考答案】
1.C 2.B 3.B 4.A 5.AB 6.B 7.AB 8.B 9.B 10.ABC
第八章 宴请礼仪
【指出失礼之处】
尴尬的中国人
一天傍晚，巴黎的一家餐馆来了一群中国人，老板安排了一位中国使者为他们服务，交
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