2.案例分析
工作职责分歧
一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫
干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这位服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。
有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 问题：
1.对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议? 2.如何防止类似意见分歧的重复发生? 3.你认为该公司在管理上有何需改进之处?
答1．（1）对服务工以表扬为主，适当地给予奖励。但要告诫他应完成车间主任交给的任务。（2）对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的，他的行为违反基本职业道德。（3）对车间主任也要批评。他对本车间各个岗位的工作职责不清楚也不了解，处理问题的方法也非常简单，对服务工有失尊重。
答2：主要是对工作说明书进行修改，使之合理化。
答3：要根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书；进一步提高领导水平；提倡发扬爱岗敬业、团结协作精神，从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决
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