问题：某饭店提出的管理理念是“富民政策、人事政策；用人所长、按能设置；结构优化、形成合力；不拘一格、公平竞争；人员流动、动态管理”，其中包含哪些管理原理？
【思考题】怎样设计每一个岗位的工作内容？
【思考题】各种部门化方法各适用于什么场合？ 【思考题】扁平型结构和锥形结构，哪一种好？
【思考题】比较上述设计过程，现实的组织结构设置中存在什么问题？ 能力胜任的程度 胜任 胜任 不能胜任 不能胜任 胜任 无 无 有 有 有 工作兴趣 无 有 无 有 有 工作报酬 工作行为 不做 得过且过 尽兴而为 尽力而为 乐于工作
七、什么是权力?在一个组织中，谁拥有权力？
1、指为了达到组织目标而拥有的，开展活动或指挥他人行动的权利。
2、在一个组织中，任何一个组织成员都拥有开展活动的权力，但作为管理者，他们还拥有指挥他人行动的特殊权力。
【思考题】为什么教师有权叫你做作业，并确定该课程成绩？
【思考题】 有人认为，?权力是授予的，某人有权力是因为有人给了他权力?；也有人认为，?权力来自于下属接受指挥的意愿，即权威或威信?。 你认为权力来源于什么？
八、权力类型及其相互关系
1、权力类型： ? ? ? ? ?
直线权力（上级指挥下级的权力，表现为上下级之间的命令权力关系）； 参谋权力（向管理者提供咨询或建议的权力，属于参谋性质）；
职能权力（某一人员或部门根据高层管理人员的授权而拥有的，对其他部门或人员直接指挥的权力） 2、相互关系：
“参谋建议，直线指挥”； “直线有大权，职能有特权”。
【思考题】在一个组织中，参谋人员是不是必需的？参谋权力呢？
【思考题】?当实验室的保安措施不当时，安检人员命令实验室管理人员限期改正?。安检人员行使的是什么权力？
【思考题】?总部的人事部门要求下属单位的管理者执行总部统一的人事政策?。人事部门行使的是什么权力？
【思考题】?计划部门向生产部门下达生产计划，要求生产部门据此安排生产?。计划部门行使的是什么权力？
【思考题】你在组织里见过多少种职能权力的情况？试分析为什么要有这些职能权力？
【思考题】当一位下属认为其上司的决定不当时，他可否向上司提出意见或拒绝执行？为什么？ 【思考题】当一位管理者按照其下属的意见决策造成失误时，这位下属是否要为此承担责任，为什么？ 【思考题】职能权力的出现是否会违背组织内部命令统一性原则？
九、授权的益处
1、使高层管理人员从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题；
2、提高下属的工作情绪和责任心，并增进效率； 3、增长下属的才干，有利于管理人员的培养；
29
4、充分发挥下属的专长，以补救授权者自身才能之不足。 【思考题】管理者是否应该只分派自己干不了的事？
十、授权的基本过程
1、任务的分派；
2、权力的授予； 3、责任的明确；
“受权者所负的只是工作责任，而不是最终责任”；“受权者只是协助授权者来完成任务，对于组织来说，授权者对于受权者的行为负有最终的责任，即授权者对组织的责任是绝对的，在失误面前，授权者应首先承担责任”。
4、监控权的确认
“授权者对受权者拥有监控权，即有权对受权者的工作进行情况和权力使用情况进行监督检查，并根据检查结果，调整所授权力或收回权力”。
【思考题】授权者与受权者之间的关系与代理职务、助理、分工有什么区别？
十一、授权过程中应注意的问题
1、明确授权的目的；
2、职、责、权、利相当； 3、保持命令的统一性；
4、正确选择受权者； “因事择人，视能授权”；“职以能授，爵以功授”。
5、加强监督控制。
【思考题】如何理解?控制不是去干预受权者的日常行动?、?监督不是为了保证不出任何差错?？ 【思考题】授权与分权有什么区别？
【讨论题】如果你担任了某一公司参谋部门的经理，你认为在自己的工作中应注意什么问题？
【讨论题】如果你是某一公司的经理，你会分权吗？陈述你的理由。你怎样才能保证不过分分散权力？ 【P224案例一】请问：（1）为什么这位助理工作做得那么好，却受到副总经理们的憎恨？（2）若诊断小组的调查结果是准确的，那么总经理、助理、副总经理及其他人应怎样做才能使这些调查结果有助于解决问题？
【P225案例二】请就本案例中的授权问题谈谈你的看法，你认为刘民和他的两个助手应如何改进他们之间的关系？
第七篇 领导篇
第一节 领导者的影响力
从领导者影响力定义出发，介绍了威信的构成因素，探讨了管理者施加影响力的各种方法。 第二节 领导品质理论、领导行为理论与旅游权变理论
简要介绍了几种典型的领导品质理论、领导行为理论与领导权变理论。 第三节 沟通的条件与方式
从沟通在管理中的重要性出发，分别叙述了沟通的条件、基本模式与方式。 第四节 自我沟通、人际沟通与组织沟通
简要叙述自我沟通、人际沟通与组织沟通的基本概念。 第五节 行为、动机与激励
从现有的人性模式和动机理论出发，探讨了激励机制，提示了行为、动机和激励之间的关系。 第六节 激励的基本方法
30
根据各种激励理论，探讨了工作激励、成果奖励和培养教育这三种基本激励方法。
一、领导和领导者
1、领导是带领和指导群众实现共同确定的目标的各种活动的总和过程（全过程）。 2、领导者是指担负领导职责、负责实施领导过程的个人；领导者必须要有追随者。 【思考题】管理者一般都是领导者吗？
二、管理和领导的区别
? 管理是建立在合法的职务权力基础上对下属的行为进行指挥的过程；领导是通过其个人的魅力与
专长来影响追随者的行为，领导是一种影响力或者说是对下属施加影响的过程，这种影响力或通
过这个影响过程，可以使下属自觉地为实现组织目标而努力。
? 领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者。虽然管理者通过周密的计划、严密的组织、
严格的控制，也能取得一定的成效，但若管理者在他们的工作中加入有效领导的成分，则收效会更大。
三、领导者的作用
1. 指导作用。在集体活动中，需要有头脑清晰、胸怀全局、高瞻远瞩的领导者来帮助人们认清所处
的环境、明确活动的目标和实现目标的途径。
2. 协调作用。在集体活动中，人们在思想上发生各种分歧、行动上上出现偏离目标的情况是不可避免的，因此，需要领导者来协调人们之间的关系，把大家团结起来，朝着共同的目标前进。 3. 激励作用。对于大多数人来说，劳动仍是谋生的手段。需要有通情达理、关心群众的领导者来为他们排忧解难，以高超的领导艺术诱发下属的事业心、忠诚感和献身精神，充实和加强他们积极进取的动力。
【思考题】领导者是在群众的后面推动或鞭策的吗？
四、领导者实施领导的基础
1．职权或正式的权力，指领导者的地位权力，即伴随一个工作岗位的正常权力。 2．威信或非正式的权力，指下属服从的意愿。 【思考题】职权的内容是什么？
五、威信及其影响因素
1、威信是指由管理者的能力、知识、品德、作风等个人因素所产生的影响力。这种影响力建立在下
属信服的基础之上，包括专长方面威信和品质方面的威信。 2、影响一个人威信高低的主要因素有
? 品格：包括领导者的道德、品行、人格等。公正廉洁、讲求信誉、追求事业、不断进取的人威信高。
? 才能：具有较强的业务能力，或曾经取得过辉煌的成就的人具有较大的号召力。
? 知识：知识水平的高低主要表现为对自身和客观世界的认识程度。知识丰富的领导者，容易取得
人们的信任，并由此产生信赖感和依赖感。 ? 感情：平时待人各蔼可亲，关心体贴下属，与群众的关系融洽，知道群众的疾苦的领导者，影响
力较大。 【思考题】职权的影响力与威信的影响力有何异同？
六、管理者施加影响的方法
1．通过合法的请求方式。 2．通过奖励等辅助方式。
31
3．通过惩罚性方式。 4．通过恰当的说明方式。
5．通过本人的个性方式。 6．通过鼓励号召的方式。
7．通过对信息情报进行控制的方式。
七、领导理论
领导理论是关于领导的有效性的理论，包括领导品质理论、领导行为理论、领导权变理论。 1. 领导品质理论（研究领导者的个人特性对领导有效性的影响）； 精神素质、知识素质、能力素质（ASK，即Attitude, Skill, Knowledge） 2. 领导行为理论（研究领导者的行为风格对领导有效性的影响）； 勒温（Lewin）、四分图、管理方格图
3. 领导权变理论（有效的领导行为应当随着被领导者的特点和环境的变化而变化；E=f（L,F,S））。 费德勒（Fiedler）模型、不成熟—成熟（Argyris）、应变领导模式、途径—目标（House）
表11-1 不同的领导理论之间的比较
领导理论 领导品质理论 基本观点 领导的有效性取决于领导者个人特性 领导行为理论 领导的有效性取决于领导行为和风格 领导权变理论 领导的有效性取决于领导者、被领导者和环境的影响 研究基本出发点 好的领导者应具备怎样的素质？ 怎样的领导行为和风格是最好的？ 在怎样的情况下，哪一种领导方式是最好的？ 各种领导行为权变模型 各种最佳的领导行为和风格 研究结果 各种优秀领导者的图像 【思考题】领导者到底是天生的还是后天培养出来的？
【思考题】从领导者职责出发，你认为领导者应具备怎样的素质?为什么？
八、勒温（Lewin）理论的基本观点
1. 专制作风
? 指以力服人，靠权力和强制命令让人服从的领导作风，把权力定位于领导者个人手中。主要
特点：
? 独断专行；亲自设计工作计划；主要靠行政命令和纪律约束来管理；领导者很少参加群体活
动。 2. 民主作风
? 指以理服人、以身作则的领导作风，它把权力定位于群体。主要特点：
? 所有的政策由群体讨论决定；分配工作时尽量照顾到个人的能力和兴趣；主要以非正式的权
力和权威使人服从；领导者积极参与团体活动。
3. 放任自流作风
? 指工作事先无布置，事后无检查，权力定位于组织中的每一个成员，一切悉听尊便，毫无规
章制度的领导作风。
? 实行的是无政府管理。权力定位于组织中的每一个成员。
【思考题】放任自流的领导作风是否一无是处？
九、管理方格图理论
高
1.9 9.9 关心人5.5 32