C、最重要的内容放在最后 D、邮件主题要鲜明 16．网络市场调研的内容包括（）。ABCD
A、市场需求研究 B、用户及消费者购买行为研究 C、竞争对手研究 D、宏观环境研究
17．网上商店的网络支付模块的基本功能包括（）。BCD A、会员权限控制 B、安全的网上支付平台
C、实现在线支付 D、提供不同的网上支付方式 18．网络广告的缺点是（）。ABCD
A、网络广告的覆盖率偏低 B、网络广告的效果评估困难 C、网页上可供选择的广告位有限 D、创意局限 19．网站推广计划包括（）。ABCD
A、网站推广目标 B、网站策划建设阶段的推广
C、网站发布初期的基本推广方式 D、网站推广效果评价 20．认证机构不得对外披露（）信息。AC
A、证书用户的身份 B、认证机构证书的作废通知 C、证书用户的密钥 D、任何有关的认证做法说明 21．下列属于信息许可使用合同的是（）。BC A、信息访问合同 B、网络音乐下载合同 C、图书离线阅读合同 D、交易平台服务合同 22．防止来自外部网络的攻击，可以（）。AD
A、拒绝收信人数量大于预定上限的邮件 B、强制实施SMTP认证
C、拒绝来自指定用户、IP地址和域名的邮件服务请求 D、拒绝来自指定地址和域名的邮件服务连接请求 23．SET协议涉及的对象包括（）。ABCD
A、消费者 B、在线商店 C、收单银行 D、电子货币发行机构 24．数字签名能够确认（）。ABCD
A、保证信息是由签名者自己签名发送 B、签名者不能否认 C、保证信息自签发后到收到为止未曾作过任何修改 D、签发的文件是真实文件
25．利用网络取得客户反馈信息的方法包括（）。ABCD
A、网上调查表调查B、创建在线社区
C、定期与客户保持联络D、允许顾客通过E-mail与网站联系 26．做好售后服务工作需要（）。ABCD
A、做好售前工作，杜绝可能产生的问题
B、认真倾听客户意见和要求C、快速处理问题并答复 D、了解客户对问题解决的满意度 27．处理客户投诉的方法包括（）。 ABC
A、回复投诉B、判断投诉C、投诉回访D、驳回投诉
28．按照管理层次分类，物流信息可分为（）。AB
A、战略信息B、战术信息C、计划信息D、作业信息 29．营销因素研究包括（）。AC
A、产品的研究 B、消费者购买动机分析 C、价格的研究 D、潜在市场需求量分析 30．确定配送路线的约束条件包括（）。ABCD
A、满足所有收货人对货物品种、规格、数量的要求 B、满足收货人对货物发到时间范围的要求
C、在允许通行的时间内进行配送
D、各配送路线的货物量不得超过车辆容积和载重的限制 31．根据电子订货系统的整体运行程序，EOS可以划分为（）。BCD A、顾客与零售商之间的EOS系统 B、零售商与批发商之间的EOS系统
C、零售商、批发商、生产商之间的EOS系统 D、企业内的EOS系统 32．采购协议的内容包括（）。ABCD A、交货地点 B、包装及运输方法 C、付款方法 D、采购标准 33．理想标单必须具备的特性有（）。ACD
A、制定适当的标购方式 B、指定厂牌开标 C、条款具体明确 D、内容合理 34．供应商评估的控制要点包括（）。ABCD
A、供应商初选及选择条件 B、供应商品质保证能力的调查 C、供应商的样品品质鉴定 D、合格供应商的批准
35．根据密码算法对明文信息加密方式进行分类，密码体制可分为（）。BC
A、对称密码体制 B、分组密码体制 C、序列密码体制 D、非对称密码体制 36．PGP提供（）服务。ABCD
A、身份验证B、保密性C、压缩D、电子邮件兼容 37．智能防火墙的关键技术包括（）。ABCD
A、防攻击技术B、防扫描技术C、防欺骗技术D、入侵防御技术 38．引导型计算机病毒的预防方法包括（）。AC
A、经常备份系统引导扇区B、安装监控文件系统的杀毒软件 C、坚持从无毒硬盘引导系统D、经常备份系统文件 39．处理客户接受投诉阶段要求（）。BC
A、明确告诉客户等待时间B、给予客户足够的重视和关注 C、对事件全过程进行仔细询问D、彻底了解客户投诉的问题
40．供应商绩效评价是供应商管理的一个重要手段，通过设定评价目标、评价指标建立评价体系，主要有以下（）方面。AC
A、获得持续的绩效改进B、建立有效的供应链组织机制 C、不断与供应商进行信息交流D、立足于长期的合作关系
助理电子商务师模拟试题5 一、单选题
1. 以下属于第一代计算机网络的是（）。B [A]美国国防部高级研究计划局网络 [B]以单机为中心的通信系统