¾Ã¿ÍCRM²Ù×÷ÊÖ²á
4.2.3.2. ÈçºÎµ¼³öÐèÒªÁªÏµµÄ¿Í»§
°´ÕÕ²»Í¬Ìõ¼þËÑË÷µÃ³ö½á¹ûºó£¬µã»÷¡°µ¼³öExcel¡±
±£´æµ½±¾µØ
CRMÈí¼þ²Ù×÷Êֲᡣ°²×°°üʹÓÃÏÂÔØµÈ¼û¹Ù·½ÍøÕ¾
¾Ã¿ÍCRM²Ù×÷ÊÖ²á
4.2.4. ÁªÏµÈË
4.2.4.1. ÈçºÎËÑË÷ÁªÏµÈË
²Ëµ¥µ¼º½£º´ò¿ªÎÒµÄÊ×Ò³-¿Í»§¹ÜÀí-ÁªÏµÈË
ÔÚ¡°ÁªÏµÈË¡±ÁбíÒ³ÃæÉϲàµÄËÑË÷À¸ÌîдËÑË÷Ìõ¼þ£¬È磺ÐÕÃû¡¢¿Í»§¡¢Æ´ÒôÂëµÈ£¬ÌîдÆäÖÐÒ»Ïî»òÕß¶àÏµã»÷¡°ËÑË÷¡±£¬ÔÚÁªÏµÈËÁбíÏÔʾËÑË÷½á¹û£¬¸ÃËÑË÷ΪģºýËÑË÷£¬¡°Çå¿Õ¡±ÔòÊÇÇå¿ÕËÑË÷Ìõ¼þ¡£
µ±¾õµÃ²éѯÌõ¼þ²»Âú×ãʱ£¬¿ÉÒÔµã»÷¡°¸ß¼¶ËÑË÷¡±£¬Ìí¼Ó¸ß¼¶ËÑË÷Ìõ¼þ
4.2.4.2. ÈçºÎɾ³ýÁªÏµÈË
Ñ¡ÔñÐèҪɾ³ýµÄÁªÏµÈË£¬µã»÷¡°É¾³ý¡±°´Å¥
CRMÈí¼þ²Ù×÷Êֲᡣ°²×°°üʹÓÃÏÂÔØµÈ¼û¹Ù·½ÍøÕ¾
¾Ã¿ÍCRM²Ù×÷ÊÖ²á
Ìáʾ£ºµ±Ç°Óû§µ±Ì콨Á¢µÄÁªÏµ¼Ç¼¿ÉÒÔɾ³ý£¬ÈôÊǸÿͻ§ÊÇÓÿͻ§³Ø·ÖÅäµÄ£¬¾ÍÎÞ·¨É¾³ý¸Ã¿Í»§Ö®Ç°µÄµÄÁªÏµ¼Ç¼¡£ 4.2.5. ÁªÏµ¼Ç¼
4.2.5.1. ÈçºÎËÑË÷ÁªÏµ¼Ç¼
²Ëµ¥µ¼º½£º´ò¿ªÎÒµÄÊ×Ò³-¿Í»§¹ÜÀí-ÁªÏµ¼Ç¼
ÔÚ¡°ÁªÏµ¼Ç¼¡±ÁбíÒ³ÃæÉϲàµÄËÑË÷À¸ÌîдËÑË÷Ìõ¼þ£¬È磺¿Í»§¡¢ÁªÏµÈË£¬ÒµÎñÔ±µÈ£¬ÌîдÆäÖÐÒ»Ïî»òÕß¶àÏµã»÷¡°ËÑË÷¡±£¬ÔÚÁªÏµÈËÁбíÏÔʾËÑË÷½á¹û£¬¸ÃËÑË÷ΪģºýËÑË÷£¬¡°Çå¿Õ¡±ÔòÊÇÇå¿ÕËÑË÷Ìõ¼þ¡£
4.2.5.2. ÈçºÎɾ³ýÁªÏµ¼Ç¼
¹´Ñ¡ÐèҪɾ³ýµÄÁªÏµ¼Ç¼£¬µã»÷ɾ³ý£¬¿ÉÒÔµ±Ñ¡Ò²¿ÉÒÔ¶àÑ¡
Ìáʾ£ºµ±Ç°Óû§µ±Ì콨Á¢µÄÁªÏµÈË¿ÉÒÔɾ³ý£¬ÈôÊǸÿͻ§ÊÇÓÿͻ§³Ø·ÖÅäµÄ£¬¾ÍÎÞ·¨É¾³ý¸Ã¿Í»§Ö®Ç°µÄµÄÁªÏµÈË×ÊÁÏ¡£ CRMÈí¼þ²Ù×÷Êֲᡣ°²×°°üʹÓÃÏÂÔØµÈ¼û¹Ù·½ÍøÕ¾
¾Ã¿ÍCRM²Ù×÷ÊÖ²á
4.2.6. ¹«¹²¼ìË÷
4.2.6.1. ÈçºÎ²éѯϵͳÊÇ·ñ´æÔÚÏàͬµÄ¿Í»§×ÊÁÏ
²Ëµ¥µ¼º½£º´ò¿ªÎÒµÄÊ×Ò³-¿Í»§¹ÜÀí-¹«¹²¼ìË÷
ÔÚÒ³ÃæÉϲàµÄËÑË÷À¸ÌîдËÑË÷Ìõ¼þ£¬È磺¿Í»§Ãû³Æ¡¢ËùÊôÈË¡¢µç»°µÈ£¬ÌîдÆäÖÐÒ»Ïî»òÕß¶àÏµã»÷¡°ËÑË÷¡±£¬ÔÚÁбíÏÔʾËÑË÷½á¹û£¬¸ÃËÑË÷ΪģºýËÑË÷£¬¡°Çå¿Õ¡±ÔòÊÇÇå¿ÕËÑË÷Ìõ¼þ
µ±¾õµÃ²éѯÌõ¼þ²»Âú×ãʱ£¬¿ÉÒÔµã»÷¡°¸ß¼¶ËÑË÷¡±£¬Ìí¼Ó¸ß¼¶ËÑË÷Ìõ¼þ
Ìáʾ£º¹«¹²¼ìË÷¿ÉÒԲ鿴ϵͳËùÓпͻ§µÄ¿Í»§ÐÅÏ¢£¬²é¿´¿Í»§ÐÅÏ¢µÄȨÏÞÊÇͨ¹ý¿Í»§¹ÜÀí²ßÂÔÀ´ÅäÖõĵġ£ÓÉÓÚ¿Í»§×ÊÁϵı£ÃÜÐÔ£¬¿Í»§ÐÅÏ¢Ö»ÄÜͨ¹ý¹ýÁбíÕ¹ÏÖ¡£ 4.2.7. ÏúÊÛ»ú»á
4.2.7.1. ÈçºÎн¨ÏúÊÛ»ú»á
²Ëµ¥µ¼º½£º´ò¿ªÎÒµÄÊ×Ò³-¿Í»§¹ÜÀí-ÏúÊÛ»ú»á ÔÚÏúÊÛ»ú»áÁбíÉÏ·½µã»÷¡°ÐÂÔö¡±°´Å¥
CRMÈí¼þ²Ù×÷Êֲᡣ°²×°°üʹÓÃÏÂÔØµÈ¼û¹Ù·½ÍøÕ¾