姓名 成绩 DSB站收费业务试题（收费员试题） 题库编号：（2009）1006
一、填空题（每空1分，共20分）
1、车辆信息按顺序依次为 、 、 。 2、跟车现象发生时，按 键，后继处理同闯关车。 3、收费站发纸卡需经 批准。
4、出入口操作相同的业务包括 、 、 、 、 。 5、当前车辆是指将要进行处理的 。
6、超限范围在 若内按规定通行费的1、5倍征收。
7、若出现 不符，或系统显示无效卡的情况，收费员应使用车队键放行。 8、《公路法》规定，国内外经济组织投资建设公路，必须按照国家有关规定办理审批手续；
公路建成后，由投资者收费经营。收费经营期限按照 并有 的原则，由有关交通主管部门与投资者约定并按照国家有关规定办理审批手续，但最长不得超过国务院规定的年限。 9、《公路法》规定，收费公路车辆通行费的收费标准，由 提出方案，报省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级物价行政主管部门审查批准。 10、《公路法》规定，收费公路设置车辆通行费的收费站，应当报经省、自治区、直辖市人民政府审查批准。跨省、自治区、直辖市的收费公路设置车辆通行费的收费站，由有关省、自治 区、直辖市人民政府协商确定；协商不成的，由 部门决定。同一收费公路由不同的交通主管部门组织建设或者由不同的公路经营企业经营的，应当按照“ ”的原则，统筹规划，合理设置收费站。
11、山东省交通厅《关于防汛救灾车辆汛期暂免征收通行费的通知》中，防汛救灾车辆的免费日期为2009年 期间暂免征收通行费。
12、中队长负责本中队在岗期间售票车道间的备用金调整，严禁 之间自行调整。当本班次备用金不足时，中队长要及时向收费站汇报，值班站领导要及时安排解决。
13、上岗人员至少在上岗前 向中队长报到，在中队长的带领下统一领取各自的密码箱。
二、判断题（每题1分，共10分）
1、站长可以决定一辆车的免费。 （ ）
2、收费系统计算机不得作为收费站办公计算机使用。 （ ） 3、当系统提示车辆超时，收费员应通知中队长进行处理。 （ ） 4、可能触发系统进行查询的事项有无卡、车牌号不符 。 （ ） 5、称重数据与实际车辆数相等。 （ ）
6、对于截获的出口闯关车，应对其进行重新处理。 （ ） 7、某些情况下，对U型车可以不收取通行费。 （ ）
8、如果司机无足够现金支付通行费，通报中队长和当班监控员同意后，可进行欠费处理。 （ ）
9、如果IC卡属人为损坏，无论卡是否可读，均应按坏卡处理。 （ ） 10、入口收费员刷卡后，司机又出示公务卡，此时应进行重新处理。 （ ）
姓名 成绩 三、选择题（每题有一个或多个正确答案，每题2分，共30分）
1、收费服务质量目标中有理投诉率的目标值是（ ）
A≤1/1000000 B≤1/10000 C≤1/10000000 D以上都不对 2、以下必须进行重新处理的是：（ ）
A 车辆必须从超宽车道通行，但超宽车道无法正常收费 B 车辆在收费操作未完成时闯关 C 通行卡无法读出
D 收费员在收费确认后同司机发生争执
3、当称重设备故障时，称重信息显示区的共X辆车首辆车将以（ ）显示。 A 蓝色 B 红色 C黑色 D绿色 4、超限200%以上的车辆按规定通行费的（ ）加收。 A 3倍 B 1、5倍 C 5倍 D 3倍
5、关于载货车辆超限运输实施加收通行费的有关问题的通知的文号是（ ） A 鲁价费发【2004】186号 B 鲁价费发【2004】216号
C 鲁价费发【2006】43号 D 鲁交财审费【2006】3号 6、收费系统软件自动进行限制的操作有（ ） A 删除 B 修改 C 插入 D 切割 E 合并 7、下列需要按军车处理的有：（ ）
A 信息施工车 B 无公务卡的公务车 C 银行解款车 D防汛救灾车 8、以下必须使用班长卡参与处理的有：（ ）
A 使用欠费功能先将车辆引出车道 B 对公车车发了通行卡 C 超宽车道设备损坏，有车辆必须从超宽车道通过 D 屏蔽发生故障的线圈 9、收费员因军车在车道判断不清通报监控室时，监控员应根据收费员报告情况通知收费员检查其下列哪些相关证件（ ）
A 行驶证 B 驾驶证 C 士官证 D 养路费证 10、以下哪种情况的处理出入口操作相同（ ）
A 车队通过 B 车辆引出 C 车辆闯关 D收费员上下班 11、下列必须进行重新处理的是：（ ） A 收费操作未完成，车辆离开车道又被截获 B 车辆夹入车队中通行，但又被截获 C 其他车道无法收费，但车辆必须从此通过 D 公务车错发了普通卡
12、纸卡按车型分为六种，一类车、二类车、三类车、四类车、五类车（ ）。 A 施工车 B 院士车 C 军车 D 六类车 13、司机出示的通行卡不可读时，以下处理不正确的是：（ ） A 应按无卡进行处理 B 特殊情况下可按无卡处理 C 应通知监控室进行入口查询 D 按纸卡处理 14、以下会导致卡数差异的是（ ）
姓名 成绩 A、收费员发错的卡由本人交回票据室 B、车辆到出口无卡，收费员按坏卡键进行操作 C、车辆到出口卡信息读不出，收费员按纸卡键操作 D、当班期间通过线圈故障，栏杆不能起落
15、未接到上级通知遇有车辆持纸卡下路时的处理程序（ ） A、收费员报告监控室 B、监控员电话查询发卡站 C、若查询属实通知收费员、站领导和分中心并记录
D、查询不实按无卡处理并报值班站长 四、简答题（每题8分，共24分） 1、什么是有理投诉？
2、收费员对超时车辆如何处理？
3、客车如何划分车型？
五、论述题（每题16分，共16分）
1、当驾乘人员拒不缴费与收费人员发生冲突有肢体接触，该如何处理？处理的法律依据是什么？
姓名 成绩 题库编号：（2009）1006试题答案（收费员）
一、填空题：
1、车型、车牌、车类 2、违章 3、值班站领导 4、上班、下班、报警、降级 5、第一辆车 6、50%——100% 7、贵宾卡不符8、 收回投资、合理回报 9、 公路收费单位 10、国务院交通主管部门 、统一收费按比例分成 11、6月1日至2009年9月30日 12、收费员 13、10分钟
二、判断题：
1、× 2、√ 3、× 4、√ 5、× 6、× 7、√ 8、√ 9、× 10、× 三、选择题：
1、A 2、A 3、B 4、C 5、A 6、CDE 7、ACD 8、BD 9、ABC 10、AD 11、C 12、C 13、AD 14、ABC 15、ABCD 四、简答题
1、答：有理投诉是指接顾客投诉、被新闻媒体曝光或被上级领导点名批评，并经查证属收费人员操作失误或不文明的服务行为对公司声誉造成不良影响的情况。
2、答：（1）车辆在路网内滞留时间超过规定时限的，系统会提示收费员当前车辆超时：（2） 按〖确认〗键，系统按照正常车辆来计算并显示通行费费额，后续处理流程与正常车辆处理相同。（3） 在车辆交费后，对于超时车辆行驶里程少于200公里的，或收费员认为超时车辆有较大逃费嫌疑的，由中队长将车辆引出车道，然后通知监控员按车牌号查询该车入口收费站。
查询入口收费站，确定无多个入口的，给予放行。
查询入口收费站，确定有多个入口的，通知入口收费站核实（有多条返回记录的同时通知相关站），根据核实情况，使用〖补费〗功能补收差额部分的通行费（应交通行费—已交通行费）。
3、答：（1）7座（含7座）以下客车为第一类车；（2）8座——19座客车为第二类车；（3）20座——39座客车为第三类车；（4）40座（含40座）以上客车为第四类车
五、论试题
1、答:发生冲突的收费员要主动回避，由中队长于驾乘人员交涉。此时中队长要态度和蔼，克制自己的情绪不要再同驾乘人员冲突。与此同时发生冲突的收费员要立即报告监控室，请值班站领导到场处理，如果受伤严重可以要求报警。法律依据《公路法》、《山东省高速公路条例》、《收费公路条例》。