客户第一－客户是衣食父母
■尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象
■微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 ■与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
■站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 ■具有超前服务意识，防患于未然 团队合作－共享共担，平凡人做非凡事
■积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作
■决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持
■积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 ■善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 ■有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛 拥抱变化－迎接变化，勇于创新
■适应公司的日常变化，不抱怨
■面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合
■对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事
■在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 ■创造变化，并带来绩效突破性地提高 诚信－诚实正直，言出必践
■诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响
■通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 ■不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导
■勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止 ■能持续一贯地执行以上标准 激情－乐观向上，永不言弃
■喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 ■热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失
■以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩 ■碰到困难和挫折的时候永不放弃 ，不断寻求突破，并获得成功 ■不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 敬业－专业执着，精益求精
■上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误 ■今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程 ■持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 ■能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事
■遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果
金牌讲师 资深讲师 马云（Jack Ma）：阿里巴巴创办人、主席、CEO
马云先生是中国内地第一位登上福布斯封面的企业家，被“世界经济
论坛”选为全球100位未来领袖之一的新锐人物，是最早在中国开拓电子商务并坚守互联网领域的企业家，是“中国人要做世界上最好的站点”的理想者和实干家。
彭蕾（Lucy Peng）：阿里巴巴公司副总裁
彭蕾女士是阿里巴巴创始人之一，历任阿里巴巴人力资源部副总裁、
市场部副总裁、和服务部副总裁。在客户服务、市场营销、和企业文化建设方面有丰富理论及实践经验。现主要负责阿里巴巴的市场推广和客户服务。
Porter Erisman：阿里巴巴国际公关部副总裁
Porter Erisman先生毕业于美国斯坦福大学，并在美国西北大学取得
MBA学位。曾经在多家海外跨国企业历任要职，在企业营销和国际市场推广方面有丰富理论和实践经验。
李旭晖（Elvis Lee）：阿里巴巴公司资深副总裁
2000年10月加入阿里巴巴，历任直销部大区经理、销售总监、副总
裁等职务，拥有多年的销售管理经验。曾负责阿里巴巴“中国供应商”的整体业务发展，对中国企业应用电子商务方面有丰富经验。
张璞（Monson Zhang）：阿里巴巴公司人力资源总监
1999年加入阿里巴巴，历任阿里巴巴人力资源总监，阿里学院总监。
张璞先生在阿里巴巴企业文化和人力资源建设、电子商务教育及培训方面有着丰富的经验。张璞在加入阿里巴巴之前，已有7年的外贸经验。
阿里巴巴人力资源管理体系中有三个特点：
一是绩效考核中不仅有业绩考核，还纳入价值观考核，而且实现了量化。
二是阿里学院的使命是把电子商务还给商人，帮助中小型企业和广大网商真正掌握并成功运用电子商务理念和使用电子商务平台，获得商业上的成功，提高企业的综合竞争力。他们根据最先进的电子商务理念和实践经验不断推出企业最需要的新课程，并在授课中不断对
已有课程进行调整和完善，始终走在电子商务教育最前沿。通过培训来挖掘和提升客户，拉动客户需求。
三是薪酬体系分管理和专业技术两个系列，管理系列从M1到M9，技术系列从P1到P4，在阿里巴巴无论从事管理还是技术都能体现自身的市场价值。
参加阿里巴巴开放日活动
2010年8月11日,公司应邀参加阿里巴巴开放日活动，共同体验阿里巴巴企业文化之旅，了解全球最大B2B在线运营情况，分享了阿里人快乐工作，
认真生活的氛围。最后听取了阿里巴巴人力资源副总裁王丽君女士关于如何选用，培养人才的演讲。