7、衡量培训效果最常用的经济指标是（）
A．产值增长率 B.投资回报率 C.劳动生产率 D.绩效成本率 8．向受训人员了解信息一般采用（）
A.访谈形式、提问形式 B.问卷形式、访谈形式 C．问卷形式，提问形式 D.问卷形式、观察形式 9. 用（）的方式了解培训信息更直接，更无拘束，更能了解受训人的感受 A.提问 B．问卷 C.参与 D.观察 10.（）是培训的直接受益者，所以向其了解培训效果信息，是最便捷的渠道。 A．主管部门 B.受训人员 C.岗位管理者 D.基层员工 （二）多选题（每题均有五个备选项，有两个或两个以上选项是正确的） 1．人职教育开始时，由高层经理人员致欢迎词，介绍（）等情况
A．员工福利 B．就职合同
C．公司对雇员的要求 D．公司的信念和期望 E．公司具备的优势和面临的问题 2．在人力资源部门对新员工进行一般性的指导中，不包括（）等内容
A经营网络 B．员工福利 C．劳资关系 D部门功能 E．商品构成 3．入职培训的特点是（）
A．专业化培训 B．个性化培训 C基础性培训 D.适应性培训 E．非个性化培训 4. 岗前培训的两阶段培训一般由（）组成 A.集中培训 B.部门培训
C.分支机构培训 D.工作现场培训 E人力资源部门培训 5．入职培训的准备，主要是确定〔）
A培训时间 B.培训地点 C.培训教师 D.培训方式 E.培训效果 6. 在培训过程中，教室布置的决定因素有〔）
A. 参加者人数 B.培训成本预算 C．课程正式程度 D.课程控制程度 E培训活动形式
7．为员工定制的员工手册中，涉及员工切身利益的有关政策规定包括〔）。
A.组织结构 B人事政策 C．工资待遇 D.劳动纪律 E．保密制度 8．企业投入经费进行培训，其效益体现在（）。
A．任职者可以提高完成本职工作的质量 B．为企业中远期的人才要求做好储备 C．任职者可完成超过本职位技能要求的工作 D.培训费增加，影响企业市场竞争力 E 提高整体人员素质，增加整体工作效益和质量
17
9. 培训经费投人的效益主要体现在（）
A．提高了员工的工作质量 B.设计出适用的培训教材
C．为企业储备了专业人才 D.编印了成套的培训资料 E.提高了效益，降低了成本 10．培训所需的有形资本费用包括（）。
A．场所的租赁费 B．资料购买或印刷费用 C.外聘老师的聘用费用 D．设备器材的租赁费用 E．受训人员在受训期间的工资、奖金、补贴 二、简答题
1.请简述员工培训的基本原则。
2．按照培训的目的，在岗培训可以分为哪几类？ 三、计算题
1.金舟公司是一家非常注重培训的企业，该公司将组织60名员工进行一次为期10天的培训，现将其费用罗列如万：培训使用的教材每人60元，培训后的自学材料每人25元，培训教室和视听设备租赁费7 000元，每天每人餐费10元，培训管理人员工资及福利6000元，受训员工的工资每人每天60元，企业内培训教师的受训费用2 200元，培训教师的课时补贴2 000元，培训管理费用系数为l. 2
请计算：总的培训成本和每个受训者的成本。
2．某节能灯生产厂每天生产6 000个节能灯，其生产的次品率一直维持在3％．每个节能灯的出价为10元。为了提高产品质量，降低次品率，该厂对流水线上的60名员工进行培训，培训费用如厂项目购买费用10000元，材料费2000元，受训者工资和福利16000元，教师费用5000元，设备租赁费3000元，其他杂费3 000元。经过培训，该厂次品率下降了1%，假定该厂的年工作日为240天。
请计算：总的培训成本和培训收益 四、案例分析题
李娜是上海一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇。在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员的条件。可是，一个月后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。
李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变主意 李勇：我不这样认为。
李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？ 李勇：不是。实际上我还没有其他工作 李娜：你没有新工作就提出辞职？
李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。 李娜：能够告诉我为什么？
18
李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习
第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户，所以我觉得这里不适合我
李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样 请问
(1）你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？
(2) 针对此案例，结合相关工作经验，你认为应如何避免上述问题，
参考答案
一、选择题 （一）单选题
1. C 2. D 3. C 4. A 5. B 6. B 7. B 8. C 9. A 10. B 〔二）多选题
1. CDE 2. BC 3. CDE 4. AD 5. ABC 6. ACDE 7. BCDE 8. ABCE 9. ACE 10. ABCDE 二、简答题 1．答：
（1）战略性原则，即从企业发展战略出发去思考相关问题，使员工培训工作构成企业发展战略的重要内容。 （2）长期性原则，即正确认识智力投资和人才开发的长期性和持续性，抛弃急功近利的员工培训态度。 （3）按需培训原则，即充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，实行按需培训。
（4）实践培训原则，即在培训过程中要创造实践条件，以实际操作来印证、深化培训的具体内容，这样更有利于实践成果的转化。
（5）多样性培训原则，包括培训方式的多样性，如岗前培训、在岗培训、脱产培训等；培训方法的多样性，如专家讲授、教师示范、教学实习等。
（6）企业与员工共同发展原则。 （7）全员培训与重点培训结合原则。 （8）反馈与强化培训效果的原则。 （9）注重投入提高效益的原则。
19
2．答：
按照培训的目的，在岗培训可划分为以下4类：
（1）转岗培训，即对已批准转换岗位的员工进行的，旨在使其达到新岗位要求的培训。 （2）晋升培训，即对拟晋升人员或后备人才进行的，旨在使其达到更高一级岗位要求的培训。
（3）以改善绩效为目的的培训，即在绩效未达到要求、绩效下降或绩效虽达到要求但员工希望改进其绩效的情况下所进行的在岗培训。
（4）岗位资格培训。许多岗位需要通过考试取得相应资格证才能上岗，而且资格证一般几年内有效。资格证到期时，员工需接受培训并再参加资格考试。要求上岗者须具备资格证的岗位包括国家有关部门规定的岗位、企业规定的岗位。 三、计算题 1．解：
（1）已支总培训费用＝(60＋25)×60＋7000＋10×10×60＋6000＋60×10×60＋2200＋2000＝5100＋7000＋6000＋6000＋36000＋2200＋2000＝64300（元）
（2）总的培训成本＝64300×1.2＝77160（元） （3）每个受训者的成本＝77160÷60＝1286（元） 2．解：
（1）项目总成本＝10000＋2000＋16000＋5000＋3000＋3000＝39000（元） （2）项目总收益＝6000×1%×10×240＝144000（元）
四、案例分析题 答：
（1）这家公司的培训工作没有做好。 新员工上岗培训工作管理混乱，没有计划性。
培训方式不科学，培训内容不完善，应包括企业文化、公司管理制度、相关政策、员工行为守则等内容。 （2）设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。
制定科学的新员工上岗培训方案，内容全面：包括产品介绍、公司相关政策、企业文化、公司管理制度、员工行为守则；产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。
培训方式要科学合理。采用分散与集中相结合，课堂学习与在职实践相结合。可以采用报告、研讨、授课、在岗实习、集训等方式对员工进行上岗培训。
特别是销售技巧，重点应该是对行为的反复练习；销售培训的内容应包括公司企业文化、公司产品与设备及
20