相关知识和能力要求 第一章人力资源规划
学习要求
1掌握人力资源规划的内容、组织信息采集的程序和方法；熟悉人力资源规划的内涵、企业信息采集和处理的基本原则。
2．掌握企业组织信息的分析方法；熟悉调研报告的撰写；了解企业组织信息的应用
3掌握现代企业组织结构的概念和类型，以及组织结构设计后的实施要则；熟悉组织结构图的绘制方法 9.掌握工作岗位研究的概念、特点、原则、相关概念，以及工作岗位调查的方式；熟悉工作岗位调杳的意义与内容。
5．掌握使用调查表格的要求，工作岗位写实、作业测时和岗位抽样；熟悉工作岗位写实的功能、种类和原则，作业测时的概念与功能、岗位写实与作业测时的区别。
6.掌握企业员工的分类与员工统计的基本方法；熟悉企业员工统计的概念
7．掌握工作时间统计的意义、工作时间的构成与核算，以及工作时间利用程度分析 8掌握劳动定额的概念和种类。以及工时定额和产量定额的换算；熟悉劳动定额的内容
9掌握劳动定额的影响因素、制定劳动定额的依据，以及制定劳动定额的基本方法；了解制定劳动定额的要求和不同劳动定额制定方法的比较
10.掌握人力资源费用的构成、人力资源费用预算的原则、人工成本预算编制的程序和方法，以及人力资源管理费用预算的编制。
11掌握人力资源管理费用核算的要求和人力资源管理不当所导致的成本；熟悉人力资源管理费用的核算
辅 导 练 习
一、选择题
（一）单选题（每题均有四个备选项，只有一个选项是正确的） 1．广义的人力资源规划实质上是（）
A．企业人力资源开发规划 B.企业人力资源制度改革规划 C．企业组织变革与组织发展规划 D.所有人力资源规划的总称 2．长期的人力资源规划一般在（）以上。
A．五年 B六年 C七年 D八年 3．在企业中，（）是一种集权和分权相结合的组织结构形式
1
A．矩阵制 B.直线职能制 C．直线制 D．事业部制 4．直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，又称（）
A．上下式结构 B．学校式结构 C.军队式结构 D.分权制结构 5、事业部制结构遵循的主要原则是（〕口
A.集中决策，分散投资 B.集中决策，分散经营 C.组织结构服从战略 D.以成果为中心 6．在企业组织信息分析方法中，SWOT分析法属于（）口
A可靠性分析 B.数理统计分析 C.经济学分析 D．财务报表分析 7（）是根据岗位的性质和特点，对该岗位全部的工作任务从时间、空间上所做出的界定。 A职位 B．任务 C.职责 D.工作要素 8.（）是统计抽样法在工作岗位调查中的具体运用。
A.岗位写实 B作业测时 C.岗位抽样 D.观测法 9.（）是指由于企业的原因造成员工上班但没有从事生产活动的时间。
A.日历时间 B．缺勤时间 C．非生产时间 D.停工时间 10（）是指在日常生产和管理中具体实行的劳动定额。
A．设计定额 B．计划定额 C．现行定额 D．不变定额 （二）多选题（每题均有五个备选项，有两个或两个以上选项是正确的） 1．从内容上看，企业人力资源规划可以区分为（）
A.战略规划 B.组织规划 c．企业组织变革规划 D.人员规划 E人力资源费用规划 2．企业信息采集和处理的基本原则包括（）。
A.准确性原则 B．系统性原则 c.标准化原则 D.及时性原则 E．经济性原则 3．在信息收集过程中，属于询问法的方法有（） A．当面调查询问法 B.电话调查法
C．会议调查询问法 D．行为记录法 E 邮寄调直法 4．组织结构设计后的实施要则包括（）
A.管理系统一元化原则 B.明确责任和权限的原则 C．人事相宜原则 D．分配职责的原则 E.保证组织基层最少原则 5．企业组织信息的采集方法有（）
A．电话调查法 B档案记录法 C．观察法 D．媒体采访 E.问卷调查法 6.岗位调查的方式主要有（）
A．面谈 B.现场观测 C．书面调查 D.抽样调查 E．随机调查
2
7．岗位调查的内容主要包括（）。
A．本岗位工作任务的性质 B．本岗位的工作地点 C．本岗位在职人员的姓名 D.本岗位的责任 E．担任本岗位所需要的体力 8．岗位调查的目的是（） A.为进行岗位分析提供资料
B．为改进工作岗位的设计提供信息C．为制定各种人事文件提供资料 D.为工作岗位评价与工作岗位分类提供必要依据 E．收集有关信息。以便系统、全面地对岗位进行描述 9.工作岗位研究的原则包括（）
A．系统原则 B．经济性原则 C．能级原则 D．标准化原则 E.最优化原则 10．企业员工分类方式包括（）。
A.按性别构成分类 B按学历结构分类 C.按专业构成分类 D.按职务类别分类 E．按职业类别分类 二、简答题
1.简述组织信息采集的程序。 2.简述工作岗位写实的步骤和方法。 3．简述工作时间统计的意义。 4．简述人力资源费用的构成。 三、计算题
1．某企业平均每个工人每天生产30件产品，改造生产线后，平均每个工人每天生产40件产品，求该企业产量定额的提高率和工时定额的降低率。
2．某企业共有员工300人。2006年1月初招进员工30人，3月初辞退员工2人，6月初有5名员工退休，9月初有20名员工离职，12月初新招员工10名，请计算该公司2006年的年平均人数
四、案例分析
1．某高新技术企业按业务的分类，成立了三个针对不同产品的事业部，各事业部下设研发团队、销售团队和技术支持团队，各部门的业务收人和成本都是独立核算的，但需要平摊后勤部门（行政部、人力资源部和财务部）所产生的成本。目前，公司共有138人，其中三个事业部104人，后勤部门30人，高层领导4人。由于成立时间不到3年，客户资源还不够稳定，所承接的业务量波动较大。因此，在工作任务繁重时有些员工，况其是研发和技术人员，会抱怨压力过大，各事业部经理也会抱怨合格人手太少，招聘来的人不能立即适应项目的工作需要，但在工作任务相对较少的时期，经理又会抱怨本部门的人力成本太高，导致利润率下降。
3
请绘制该公司的组织结构图。
2．某公司主要经营油漆、壁纸以及自己生产的其他产品李总L任后将直线制改造为事业部制。公司分为三个事业部，各自拥有生产、营销、销售的业务。这三个部门除了和公司外部的竞争者竞争以外，彼此之间也展开了竞争。开始采用这种组织结构时效果相当不错，销售额增长了50 0/,然而，最近人们发现了一些问题，譬如，在同－客户那里同时可以看到三个部门的业务代表在进行业务洽谈，同一天公司会有若干辆货运车给同一个客户运送公司的产品公司的管理层对实施业务部制产生了分歧，公司董事长也不像以前那样支持李总的做法了，但三个部门的经理坚决支持李总。李总认为，如果推动集中管理，肯定会引起三个部门经理的反对，打击他们的积极性，如果坚持分散管理，管理层又可能出现不和
（1）请阐述事业部制的缺点（2）李总究竟该怎么办呢？
参考答案
一、选择题 （一）单选题
1. D 2. A 3. B 4. C 5. B 6. C 7. C 8. C 9. D 10. C （二）多选题
1. ABDE 2. ABDE 3. ABCE 4. ABD 5. ABCE 5. ABC 7. ABDE 8. BCDE 9. ACDF 10. ABCE
二、简答题 1．答：
第一阶段，调研准备阶段。调研人员通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。
（1） 初步情况分析。 （2） 非正式调研。 （3） 确定调研目标。
第二阶段，正式调研阶段。这是最主要和最关键的阶段。调研人员应确定获取相关信息的手段与方法。 （1） 决定采集资料信息的来源和方法 （2） 设计调查问卷和抽样方法 （3） 实地调查，又称现场调查。 2．答：
工作岗位写实分为三个阶段。 第一阶段，岗位写实前的准备工作。
（1） 根据岗位写实的目的，确定写实对象。 （2） 进行初步岗位调查。
（3） 制定出写实工作计划，规定好具体的写实程序何步骤，设计出写实调查表，做好书写板、计时器等所
4
需仪器的准备工作，明确规定划分工作事项的标准，以及各类工时消耗的代号、编码，以便于登记记录数据资料。
（4） 培训写实人员，使其熟练掌握岗位写实的技术和技巧。
（5） 写实人员要把写实的意图和要求向写实对象讲清楚，以便取得他们的积极配合。 第二阶段，实地观察记录。
从上班开始，一直到下班结束，将整个工作日的活动情况毫无遗漏地记录下来，以保证写实的完整性。 第三阶段，写实资料的整理汇总。 （1） 计算各活动事项消耗的时间。
（2） 对所有观察事项进行分类，通过汇总计算出每一类工时的合计数。
（3） 编制岗位写实汇总表，在分析、研究各类工时消耗的基础上，分别计算出每类工时消耗占全部工作时
间和作业时间的比重。
（4） 分析岗位工作的内外环境和条件，掌握关联工作活动的各种信息。 （5） 根据写实结果，写出岗位综合分析报告。 3．答：
（1） 为合理安排作业计划和定岗定员提供依据。 （2） 为企业产品成本核算提供依据。
（3） 为合理发放工作报酬、考核、奖励、晋升提供依据。 （4） 为提高工作效率提供依据。 4．答：
企业人力资源费用包括人工成本和人力资源管理费用。
（1）人工成本是指企业在一个生产经营周期（一般为一年）内，支付给员工的全部费用，主要包括三个方面的内容：工资项目、保险福利项目和其他项目（如“其他社会费用、非奖励基金的奖金等）。
（2）人力资源管理费用是指企业在一个生产经营周期（一般为一年）内，人力资源部门的全部管理活动的费用支出，它是计划期内人力资源管理活动得以正常运行的资金保证，主要包括三个方面的内容：招聘费用、培训费用和劳动争议处理费用。
三、计算题 1．解：
改造前，该企业单件产品的工时定额＝日制度工时÷日产量＝480÷30＝16（工分/件）； 改造后，该企业单件产品的工时定额＝日制度工时÷日产量＝480÷40＝12（工分/件）。 则，该企业产量定额的提高率＝(40－30)÷30≈33.3％； 该企业工时定额的降低率＝(16－12)÷16＝25％。 2．解：
该公司在2006年各月份的人数如下表所示： 月份 1 人数 330
年平均人数＝计算年内12个月平均人数之和÷12 ＝(330×2＋328×3＋323×3＋303×3＋313) ÷12 ≈320（人）
5
2 330 3 328 4 328 5 328 6 323 7 323 8 323 9 303 10 303 11 303 12 313
四、案例分析 1．答：
该公司的组织结构图：
2. 答：
（1）事业部制结构的主要缺点是：①容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象；②各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。 （2）李总究竟该怎么办呢？
李总应该重新考虑一下，三个事业部的设置存在怎样的问题。产生这样的结果，原因在于三个事业部之间的生产、销售业务存在重叠的地方，李总需要重新划分三个事业部，合并相同、相似的职能。
研发销售技术支持 研发销售技术支持 研发销售技术支持 事业部1 事业部2 事业部3 行政部 财务部 人力资源部 总经理 第二章 招聘与配置
基本内容与要求
学习要求
I．掌握人员招聘的定义、企业人员补充的来源、竟聘上岗、人员招聘来源的选择及甄选，掌握人员招聘的基本程序；熟悉组织内部招聘选拔的注意事项
2．熟悉招聘需求信息发布的时间、方式、渠道与范围，熟悉招聘信息的收集和核理口
3掌握招聘广告的特点、原则、结构，掌握招聘信息发布渠道的选择、选择报纸刊登招聘广告的程序和方法，以及招聘广告的设计，掌握公司简介的功能和编写原则熟悉公司简介的编写步骤。
4.熟悉招聘申请表的内容拿握招聘申请表的特点和设计
5掌握应聘人员选拔的意义、简历与申请表的差异性、人员选拔的主要步骤和材料筛选法。
6.掌握对应聘者的背景进行调查的原则、方法和内容；熟悉背景调查的必要性、时机把握和假文凭的
6
识别，以及体检的程序和方法
7．掌握校园招聘的方式、特点和可能出现的困难、问题，以及选择学校的考虑因素；熟悉校园招聘的概念、流程；了解校园招聘中的记录编写。
8.掌握人员录用的原则，掌握员工信息管理系统的构建；熟悉员上录用的具体程序，熟悉员工信息管理的内容、作用，以及新招聘人员信息的收集；了解员工信息管理
辅 导 练 习
一、选择题
（一）单选题（每题均有四个备选项，只有一个选项是正确的）
1.（）是企业为了弥补岗位的空缺而进行的一系列人力资源管理活动的总称 A．人员招聘 B.人力资源规划 C．招募 D．配置 2．下列属于内部招募的优点的是（）
A.费用高 B.可能造成矛盾 C．来源广 D．激励性强
3.（）是我国企业在经济改革的实践活动中，涌现出来的一件新事物，它对传统体制下“终身制”的劳动人事制度产生了巨大冲击
A．竞聘上岗 B.绩效管理 C.薪酬福利 D.择优录用 4．招聘工作的（）是整个招聘活动的核心，是关键的一环。
A.招募阶段 B.感情效应 C．实施 D．评估阶段 5．校园招聘的优点是〔）
A.学生的可塑性强 B.激励性强 C.适应快 D．选拔准确性高 6．所谓（），就是在招聘广告中不出现招聘企业的名称
A.隐瞒广告 B.不公开广告 C.遮蔽广告 D．秘密广告 7.准备在北京地区招聘90名超市收银员，最合适的招聘信息发布渠道是（） A.报纸 B.小册子 C.网上招聘 D.零售业专业杂志 8．选择报纸刊登广告的好处是（）。
A，为公司做了广泛宣传 B.竞争对手了解到本公司的信息 C传播速度快 D查询方便 9．下列描述不正确的是（）
A.招聘申请表设计得好，可降低成本 B.设计申请表，要考虑政策要求 C.同一单位招聘中请表项目是相同的 D.同一单位招聘申请表项目不一定相同
10.（）是根据企业过去的统计资料，或者由社会权威机构对应聘者的条件，按照重要程度确定相应的权数，从而对应聘者自身条件进行综合评价分析的一种表格形式
7
A．权数招聘申请表 B．指标招聘申请表 C．加权测评表 D.加权招聘申请表 （二）多选题（每题均有五个备选项，有两个或两个以上选项是正确的） 1．内部招募来源有（）
A.内部提拔 B、工作调换 C．工作轮换 D 重新聘用 E.校园招聘 2．人员招聘信息包括（）
A.空缺岗位 B.工作描述 C．任职资格 D.侧评方法 E．工作提纲 3. 招聘广告的设计原则（）
A．引起读者的注意 B.激发读者的兴趣 C创造求职的愿望 D．促使求职的行动E．广泛宣传 4. 撰写招聘广告应该注意（）
A．内容精细、全面 B．内容真实 C．有较强的系统性 D.合法 E．简洁 5．招聘申请表的特点是（）。
A．节省时间 B准确了解 c.提供后续选择的参考 D.格式不统一 E．有助于深人了解应聘者 6．公司简介的作用（）
A传达公司的价值观 B．让应聘者明确期望
C.使应聘者感到可以信赖 D让应聘者对未来工作有心理准备 E．吸引行业内精英 7.属于编写公司简介原则的是（）。
A.感召性 B．真实性 C．详细性 D．全面性 E．可信性 8．企业人员选拔的意义〔）。
A．保证组织得到高额回报 B．降低员工的辞退率与辞职率
C．为员工提供公平竞争的机会 D．保证合理配置 E．有效激励员工 9．背景调查的内容包括（）
A应聘者的教育状况 B应聘者的工作经历
C应聘者的个人品质 D．应聘者的工作能力 E应聘者的个人兴趣 10.假文凭的识别方法有（）
A.观察法 B.提问法 C.邮寄法 D.核实法 E.网上查询 二、简答题
1．某国有企业的员工都是“终身制”，大家感觉工作是一个铁饭碗，除非犯了重大错误，公司不可能辞退他们。因此，该公司的员工大都抱有“不求有功，只求无过”的态度，对公司的事情不甚关心，对自己的工作也是敷衍了事，遇到困难总是寻找客观原因。人力资源部经理是一个事业心很强的人，他很希望改变这种局面。
问题：你能否为人力资源部经理出出主意？
8
2、外部招募有哪些其体的来源？
三、改错题
1．公司简介是企业为了使社会公众了解自己的经营理念、服务宗旨、营业范围、内部组织、历史以及未来发展，专门设计编制的图文并茂的公关文件。在企业招聘中，它可以成为使应聘者全面了解企业及其应聘岗位的不可或缺的重要资料。在企业招聘活动中，公司和应聘者之间是相互选择的关系。因此，公司为了吸引更多的人才，应该向应聘人员乃至社会公众树立良好的形象，要对公司的优点做突出的介绍，不提公司弱点。为了扩大影响力，应该使公司简介集中使用一种形式，比如语言文字。编写公司简介要注意语言的平实，尽量用文字语言来描述，为避免主题的转移，尽量少地使用图像。公司简介要经过华丽的包装才有吸引力。对一些公司所取得的成绩进行介绍时，无需展示相关证书。公司简介也要注意中心明确，重点突出。
⑴ ⑵ ⑶ ⑷ ⑸
2．人员选拔是指从应聘者中选出企业所需要的人员的过程，包括资格审查、背景调查、初选、面试、其他测试、体检、个人资料核实等一系列活动过程。由于这个工作阶段将直接关系到岗位最终候选人的质量，因此人员选拔是招聘过程中最关键的一个步骤，也是技术性最强、难度最大的一步。从选拔的全过程来看，可以分为粗选和细选两个阶段。材料筛选法是一种适合于初步选拔应聘者的重要方法，这里的材料就是指简历。简历是指一个人的成长历程和工作业绩的事实。初步筛选的时候，个人简历分析日益受到人力资源部门的重视，被广泛地应用于人员选拔活动中。通过简历，只能做定性分析，然后迅速排除明显不合格的人员。研究结果表明：简历分析对申请人今后的工作表现有一定的预测效果。这种方法有这样的特点：成本费用低，依据客观，因为简历总是本人自己撰写的。通过对应聘者的简历进行深入地审核与剖析，能够从一定程度上把握应聘者的素质状况和他过去的所作所为，特别是他的业绩。
⑴ ⑵ ⑶ ⑷ ⑸
四、图表分析题
1． 下图显示了某地多家企业行政人员、专业人员、管理人员和保洁人员的招聘信息发布渠道使用
情况：
9
(1)简要分析图表中所提到的三种招聘信息发布渠道一级其他你所知道的招聘信息发布渠道的优缺点。 （2）请说明图中所示四类人员的主要招聘渠道，并结合四类人员的特点加以分析。 2.下列表格是A公司根据过去的统计数据得到的 绩效 一般组 绩效 优秀组 总人数 优秀 组百分比 权重 婚姻资料 未婚 已婚 35 27 15 75 教育 高中毕业 职高毕业 大学毕业 13 28 40 14 25 80 曾经担任 作业组长 项目主管 项目经理 总经理 13 28 25 0 14 30 30 0 — — — 请回答：（1）请填满表格中的空格，划线的格内除外。 （2）这是一种什么样的招聘申请表设计过程？
五、案例分析题
1．天力公司的前身是一家纺织厂，创立于1992年。企业老总盛林已经年老体衰，需要聘请一位职业经理人来接替他的工作。最近，盛总聘请了一位早年在美国留学，毕业后一直在美国和西欧工作，有丰富理论和实际经验的工程师马洪任总经理。马洪到任以后的第件事情就是宣称不能容忍别人干涉他的工作，包括盛总，并且他要求公司上下所有人，包括盛总，不能随意进人他的办公室，进去之前都要先敲门以前公司所有办公室都是向任何人敞开的。有一次，马洪就因为财务部经理没有敲门就进人他的办公室而与其激烈争吵
马洪到任以后马上进行革新，从而使生产效率提高了10%。接下去，马洪又准备做一次重大变革，要求将1/3的工人辞退。原本人负责一台机器换成2人负责3台机器，以进一步提高工作效率。这项计划遭到了管理人员以及工人的强烈反对，但是马洪执行的决心非常大。在公司的管理千部会议上，马洪与其他中
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层干部发生了激烈的冲突。最后。公司中层十部以及副总们都强烈要求盛总辞退马洪，认为他的个性太容易与人冲突，不考虑公司的实际。他们甚至向盛总表示：如果不辞退马洪，他们准备集体辞职
问题 (1) 盛总应该辞退马洪，还是支持马洪？
（2）从该案例，我们可以得到什么样的经验教训？
2．台塑集团创始人王永庆在台湾是一个家喻户晓的传奇人物，他从白手创业到主持台湾规模最大的台塑集团，从贫无立锥之地到台湾首富，是经过一番努力奋斗的。王水庆在主持台塑集团后，对人才的引进尤为重视，并形成了他自己的一套招聘经。一方面，公司向社会招聘人才。台塑集团在刚刚起步的时候，在报纸上公开登出向社会招聘高级技术管理人才的广告，一时间，200余名专业技术人员前来报名，自荐担任台塑集团的经理、部门主管、总工程师等。王永庆专门从台北大学聘请人力资源管理方面的专家组成招聘团，并由自己亲自主持招聘。随后，招聘团对应聘者进行厂笔试、口试等选拔测试。经过几轮激烈竞争的考试，自荐者各自显示出自己的才干。通过这次向社会公开招聘人才的尝试，确实给台塑集团带来了新的生机和活力，使她迅速地成长壮大为国际知名的企业集团。另一方面，从内部寻找人才。王永庆认为求才应首先从企业内部寻找。他说：“寻找人才是非常困难，最主要的是，自己企业内部管理工作要做好；管理上了轨道，大家懂得做事，单位主管有了知人之明，有了伯乐，人自然就被挖掘出来了。自己企业内部先行健全起来，是一条最好的寻人之道。”基于这个道理，台塑每当人员缺少的时候，并不是立即对外招聘，而是先看看本企业内部的其他部门有没有合适的人员可以调任，如果有，先在内部解决。
请结合本案例分析内外部招聘的利弊口 六、方案设计题
某公司是一家房地产企业，公司从事该行业已经有10多年历史了，一直稳步发展，公司各方面都符合国家政策的规定，四金都按期缴纳，办公环境也非常好，位于某市风景秀丽的城市中心。最近，公司的总经理秘书这一职位空缺，该公司和韩国企业有合作项目，总经理需要和外国人打交道，当然主要是用英语交流
请你为该公司人力资源部撰写一则招聘广告，该广告将在人才招聘网上发布
参考答案
一、选择题 （一）单选题
1. A 2. D 3. A 4. C 5. A 6. C 7. A 8. A 9. C 10. D （二）多选题
1. ABCD 2.ABC 3. ABCD 4. BDE 5. ABC 6. ABCD 7. ABCDE 8. ABC 9. ABCDE 10. ABDE
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二、简答题 1．答：
建议该企业采取竞聘上岗的方式。竞聘上岗是我国企业在经济改革的实践活动中，涌现出来的一件新事物，它对传统体制下“终身制”的劳动人事制度产生了巨大冲击。这种方法对该公司会带来积极效应。具体做法：可以通过科学公正的选拔方法，根据能岗匹配的原理，通过公开竞聘，对企业内部应聘人员通过层层筛选，由专家小组集体做出评判，从应聘者中选拔出较为合适的人员。对于那些不努力的人员，公司可以考虑用降岗的方式来对待处理。 2．答：
外部招募的来源：学校招聘、竞争对手与其他单位、下岗失业者、退伍军人、退休人员。
三、改错题 1．答：
（1）“要对公司的优点做突出的介绍，不提公司的弱点”改为“不要只提公司的优点，也要介绍公司的弱点”。 （2）“应该使公司简介集中使用一种形式，比如语言文字”改为“可以使用多种形式，如文字、图像、声音等”。 （3）“编写公司简介要注意语言的平实”改为“编写公司简介要注意语言的修饰”。
（4）“公司简介要经过华丽的包装才有吸引力”改为“公司简介不能经过华丽的包装，一定要真实客观地反映公司的情况”。
（5）“无需展示相关证书”改为“为保证真实性，需要展示相关证书”。 2．答：
（1）“从选拔的全过程来看，可以分为粗选和细选两个阶段”改为“从选拔的全过程来看，可以分为粗选、细选和精选三个阶段”。
（2）“这里的材料就是指简历”改为“这里的材料包括简历、招聘申请表、推荐材料和履历分析等”。 （3）“通过简历，只能做定性分析，然后迅速排除明显不合格的人员”改为“通过简历，不仅能做定性分析，然后迅速排除明显不合格的人员，而且也可以通过加权计算进行定量分析”。
（4）“依据主观”改为“依据客观”。
（5）“因为简历总是本人自己撰写的”改为“因为简历不总是本人自己撰写的”。
四、图表分析题 1．答：
（1）招聘信息发布的渠道有报纸、杂志、广播电视、互联网、其他印刷品等。
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方法 刊登报纸广告 优点 发行量大，信息传达迅速，广告的大小可以灵活选择 缺点 保留时间短，对象复杂，有些读者并不是候选人，报纸的质量对广告设计会有限制 杂志 网上招聘 接触目标群体的概率大，便于保存 发行地域分散；申请岗位期限长 信息传播范围广、速度快、成本低、有些中下级人员无法获得招聘信时间长、联络便捷，不受时间、空间的限制，挑选余地大，应聘人员素质高 息，受到电脑的限制 广播电视 有较强的视听效果，有冲击力，容易给人留下深刻印象 时间短，不便保存；费用比较高 其他印刷品 灵活性强 自身作用有限，要结合使用；在特殊场合才能适用
（2）主要方式及原因分析：
①行政人员、专业人员、管理人员的招聘信息发布渠道采用杂志的比较多，因为杂志的针对性强，比较适合专业性的人员。
②保洁人员一般需求量比较大，适合在报纸刊登广告，能够在较短的时间内吸引大量人员来应聘。 ③网上招聘比较适合专业人员，这些人员使用电脑比较方便，这种方法能够吸引到高素质的人才。 2．答： （1） 婚姻资料 未婚 已婚 教育 13 28 40 14 25 80 27 53 120 13
绩效一般组 绩效优秀组 总人数 优秀组百分比 权重 35 27 15 75 50 102 30% 74% 3 7 高中毕业 职高毕业 大学毕业
52% 47% 67% 5 5 7
曾经担任 作业组长 项目主管 13 28 14 30 30 0 27 58 55 — 52% 52% 55% — 5 5 6 — 项目经理 25 总经理 0 （2）这是加权招聘申请表设计过程。
五、案例分析 1．答：
（1）盛总应辞退马洪。由于新计划的影响实在太大，并不具备实施的条件，现在马洪与大家关系恶化到连盛总的影响力可能也发挥不了什么作用的地步。所以，马洪必须辞职，而且盛总必须尽快亲自处理这件事情，并尽可能向马洪表示同情，以最优待的方式来处理。同时，盛总应花更多的时间和精力，与原班人马重建信任关系，以渐进的方式推行马洪的新计划。这或许需要两三年的时间，而不是马洪要求的两三个月。
（2）经验教训：在重要人选的决策中，必须考虑的不仅仅是“他能不能胜任这个工作？”，还有“他是否适合我们以及我们的工作环境？”。尽管马洪的技术和管理能力很强，但他容易与人产生摩擦的管理风格以及他对工人漠不关心的做法，显然与盛总的管理风格以及整个公司的传统和文化格格不入。实际上，马洪并不适合天力公司，冲突是迟早的事。最佳的人选除了能力之外，还必须适应特定的环境；无法挽回的局面必须果断处理；特定的措施，必须评估其各种影响结果。公司招聘高层管理人员，要注意内部提拔方法的使用。内部提拔方法具有的很多优点，不可忽视。 2．答：
内部招聘的优势在于：①从选拔的有效性和可信性来看，内部招聘较为客观，因为组织员工过去的业绩评价资料通常是很容易获得的，管理者对内部员工的性格、工作动机以及发展潜能等方面也有比较客观、准确的认识，能够做到心中有数。人事决策比较容易，成功率也较高。②从组织文化角度来分析，员工在组织中工作过较长一段时间，已融入到组织文化中去，认同组织的价值观，因而对组织的忠诚度较高，离职率低。③从组织的运作模式来看，现有的员工了解组织及其运作方式，能比通过外部招聘得到的新员工更快地进入角色。④从激励方面来分析，内部招聘能够给员工提供晋升机会，强化员工为组织工作的动机，也会提高员工的组织承诺，能鼓舞员工士气。同时，这会在组织内部树立榜样。通过这样的相互影响，就可以在组织中形成积极进取、追求成功的气氛。
内部招聘也存在一些明显的弊端，主要表现在以下几个方面：①内部招聘需要竞争，而竞争的结果必然有成功与失败，并且失败者占多数。竞争失败的员工势必心灰意冷，士气低下，不利于组织的内部团结。有时候甚至出现“提拔了一个，走了两个”的局面。所以说，有时内部招聘的代价也是很高的。②同一组织内的员工有相同的文化背景，可能会产生“团体思维”现象，抑制了个体创新，有可能会给组织带来灾难性的后果。尤其是当企业或
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组织内部重要职位主要由基层员工逐级升任，就可能会因缺乏新人与新观念的输入，而逐渐产生一种趋于僵化的思维意识，这将不利于企业的长期发展。③内部招聘有可能是按年资而非能力，从而对组织的人力资源管理机制产生危害。④有可能出现“裙带关系”的不良现象。“裙带关系”一方面有悖于招聘的公平、公正原则，另一方面也滋生了组织中的“小团体主义”，引发组织内的政治斗争，从而削弱了组织发展的动力。
外部招聘的利弊：
优势：①新员工会带来不同的价值观和新观点、新方法。从外部招聘来的员工对现有的组织文化有一种崭新的、大胆的视角，而较少有感情的依恋。典型的内部员工已经彻底地被组织文化同化了，受惯性思维影响，既看不出企业有待改进之处，也没有进行变革、自我提高的意识和动力，整个组织缺乏竞争的意识和氛围，呈现出一潭死水的局面。通过从外部招聘优秀的技术人才和管理专家，就可以在无形中给组织原有员工施加压力，激发斗志，从而产生“鲶鱼效应”。②有利于招到一流人才。外部招聘的人员来源广，选择余地很大，能招聘到许多优秀人才，尤其是一些稀缺的复合型人才。这样可以节省内部培训费用。③外部招聘也是一种很有效的交流方式，企业可以借此在潜在的员工、客户和其他外界人士中树立良好的形象。
外部招聘，除了招聘成本和决策风险较大以外，还存在以下不足：①筛选难度大，时间长。组织希望能够比较准确地测量应聘者的能力、性格、态度、兴趣等素质，从而预测他们在未来的工作岗位上能否达到组织所期望的要求。②从外部招聘来的组织员工需要花费较长的时间来进行培训和定位，才能了解组织的工作流程和运作方式。③影响内部员工的积极性。
六、方案设计题
答：某公司是一家房地产企业，公司从事该行业已经有10多年历史了，一直稳步发展，公司各方面都符合国家政策的规定。经公司高层讨论，拟面向社会招聘1名总经理秘书。
岗位要求：
全日制大专以上学历，25～40周岁，身体健康，女性，文秘、工商等专业，有较强的组织协调能力，有一定的文字写作基础，有相关工作经验者优先。
有志应聘者请于200X年X月X日到X月X日8:30至16:30（双休日除外）到某公司（XX路600号）办理报名手续，或电话联系：12345678。
一经录用，试用期三个月。年收入5万元以上，缴纳“四金”。 联系人：王女士。
报名时请带好学历学位证书原件及复印件、身份证原件及复印件、一寸证件照两张，以及有关资格证书原件及复印件。
注意：广告措辞应该恰当，内容完整，符合实际；能够引起读者的兴趣。
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第三章 培训与开发
学习要求
1.掌握员工培训的定义、功能，特点、原则和要求，掌握企业员工培训系统的结构设计、有效运行，掌握培训的作业流程
2.掌握岗前培训的分类、基本理论，内容、实施方法和步骤，掌握员工手册的构成。 3.熟悉在岗培训的类别、内容、实施用表；掌握在岗培训的具体要求、设计、计划的制订 4.掌握脱产培训的类型；熟悉脱产培训的审批、培训效果的评估；了解培训合同的签订
5.掌握讲授法的优点、缺点、方式和实施要点，研讨法的类型、优点、难点、形式、方法和实施要点，案例分析法的概念、特点、操作程序和实施要点，掌握课堂培训影响因素、教室布置的决定因素，以及课堂培训的准备和教室布置；掌握现场培训的内容、对象、方法及具体形式，适应性现场培训和以改善绩效，培训人才为目的的现场培训的程序和方法；熟悉专题讲座法
6．了解自学的适用范围；熟悉自学的优缺点；掌握自学的组织形式和人事部门对自学的管理方法 7．掌握培训成本的含义、构成、信息采集、项目核算和收益分析
8.掌握培训经费预算方案的编制，以及培训项目收费标准的核算，掌握编制培训预算方案的注意事项。
辅 导 练 习
一、选择题
（一）单选题（每题均有四个备选项，只有一个选项是正确的） 1．企业若要进行全员培训，应采用（）。
A.岗前培训 B.脱产培训 C.在岗培训 D.轮岗培训 2．在入职教育中，由新员工的直属上司执行（）的指导
A.技术性 B．共同性 C.基础性 D.特定性
3．入职培训的〔）决定了某些新员工尽管有一定工作经验，但由于企业和具体工作的特点，仍须接受培训 A.基础性 B．专业性 C.适应性 D.非个性化 4．企业不应为培训而培训，而应胭u于企业的整体发展战略，为（）而培训
A．达成企业发展目标 B.提高员工工作绩效 C.解决现实存在问题 D.提高员工生活质量 5．（）是最有利于学员之间互相交流的学习方式
A.自我学习 B.团队学习 C.课堂学习 D.在职学习
6．企业员工培训需要投人大量的人力、物力粗财力，它对企业当前的工作可能会造成一定的影响。特别是有些培训项目不可能取得立竿见影的效果，需经过一定的实践以后才能反映出来，这就需要企业培训坚持（） A．战略性原则 B．长期性原则 C．学以致用原则 D.投资效益原则
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7、衡量培训效果最常用的经济指标是（）
A．产值增长率 B.投资回报率 C.劳动生产率 D.绩效成本率 8．向受训人员了解信息一般采用（）
A.访谈形式、提问形式 B.问卷形式、访谈形式 C．问卷形式，提问形式 D.问卷形式、观察形式 9. 用（）的方式了解培训信息更直接，更无拘束，更能了解受训人的感受 A.提问 B．问卷 C.参与 D.观察 10.（）是培训的直接受益者，所以向其了解培训效果信息，是最便捷的渠道。 A．主管部门 B.受训人员 C.岗位管理者 D.基层员工 （二）多选题（每题均有五个备选项，有两个或两个以上选项是正确的） 1．人职教育开始时，由高层经理人员致欢迎词，介绍（）等情况
A．员工福利 B．就职合同
C．公司对雇员的要求 D．公司的信念和期望 E．公司具备的优势和面临的问题 2．在人力资源部门对新员工进行一般性的指导中，不包括（）等内容
A经营网络 B．员工福利 C．劳资关系 D部门功能 E．商品构成 3．入职培训的特点是（）
A．专业化培训 B．个性化培训 C基础性培训 D.适应性培训 E．非个性化培训 4. 岗前培训的两阶段培训一般由（）组成 A.集中培训 B.部门培训
C.分支机构培训 D.工作现场培训 E人力资源部门培训 5．入职培训的准备，主要是确定〔）
A培训时间 B.培训地点 C.培训教师 D.培训方式 E.培训效果 6. 在培训过程中，教室布置的决定因素有〔）
A. 参加者人数 B.培训成本预算 C．课程正式程度 D.课程控制程度 E培训活动形式
7．为员工定制的员工手册中，涉及员工切身利益的有关政策规定包括〔）。
A.组织结构 B人事政策 C．工资待遇 D.劳动纪律 E．保密制度 8．企业投入经费进行培训，其效益体现在（）。
A．任职者可以提高完成本职工作的质量 B．为企业中远期的人才要求做好储备 C．任职者可完成超过本职位技能要求的工作 D.培训费增加，影响企业市场竞争力 E 提高整体人员素质，增加整体工作效益和质量
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9. 培训经费投人的效益主要体现在（）
A．提高了员工的工作质量 B.设计出适用的培训教材
C．为企业储备了专业人才 D.编印了成套的培训资料 E.提高了效益，降低了成本 10．培训所需的有形资本费用包括（）。
A．场所的租赁费 B．资料购买或印刷费用 C.外聘老师的聘用费用 D．设备器材的租赁费用 E．受训人员在受训期间的工资、奖金、补贴 二、简答题
1.请简述员工培训的基本原则。
2．按照培训的目的，在岗培训可以分为哪几类？ 三、计算题
1.金舟公司是一家非常注重培训的企业，该公司将组织60名员工进行一次为期10天的培训，现将其费用罗列如万：培训使用的教材每人60元，培训后的自学材料每人25元，培训教室和视听设备租赁费7 000元，每天每人餐费10元，培训管理人员工资及福利6000元，受训员工的工资每人每天60元，企业内培训教师的受训费用2 200元，培训教师的课时补贴2 000元，培训管理费用系数为l. 2
请计算：总的培训成本和每个受训者的成本。
2．某节能灯生产厂每天生产6 000个节能灯，其生产的次品率一直维持在3％．每个节能灯的出价为10元。为了提高产品质量，降低次品率，该厂对流水线上的60名员工进行培训，培训费用如厂项目购买费用10000元，材料费2000元，受训者工资和福利16000元，教师费用5000元，设备租赁费3000元，其他杂费3 000元。经过培训，该厂次品率下降了1%，假定该厂的年工作日为240天。
请计算：总的培训成本和培训收益 四、案例分析题
李娜是上海一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇。在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员的条件。可是，一个月后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。
李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变主意 李勇：我不这样认为。
李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？ 李勇：不是。实际上我还没有其他工作 李娜：你没有新工作就提出辞职？
李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。 李娜：能够告诉我为什么？
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李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习
第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户，所以我觉得这里不适合我
李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样 请问
(1）你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？
(2) 针对此案例，结合相关工作经验，你认为应如何避免上述问题，
参考答案
一、选择题 （一）单选题
1. C 2. D 3. C 4. A 5. B 6. B 7. B 8. C 9. A 10. B 〔二）多选题
1. CDE 2. BC 3. CDE 4. AD 5. ABC 6. ACDE 7. BCDE 8. ABCE 9. ACE 10. ABCDE 二、简答题 1．答：
（1）战略性原则，即从企业发展战略出发去思考相关问题，使员工培训工作构成企业发展战略的重要内容。 （2）长期性原则，即正确认识智力投资和人才开发的长期性和持续性，抛弃急功近利的员工培训态度。 （3）按需培训原则，即充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，实行按需培训。
（4）实践培训原则，即在培训过程中要创造实践条件，以实际操作来印证、深化培训的具体内容，这样更有利于实践成果的转化。
（5）多样性培训原则，包括培训方式的多样性，如岗前培训、在岗培训、脱产培训等；培训方法的多样性，如专家讲授、教师示范、教学实习等。
（6）企业与员工共同发展原则。 （7）全员培训与重点培训结合原则。 （8）反馈与强化培训效果的原则。 （9）注重投入提高效益的原则。
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2．答：
按照培训的目的，在岗培训可划分为以下4类：
（1）转岗培训，即对已批准转换岗位的员工进行的，旨在使其达到新岗位要求的培训。 （2）晋升培训，即对拟晋升人员或后备人才进行的，旨在使其达到更高一级岗位要求的培训。
（3）以改善绩效为目的的培训，即在绩效未达到要求、绩效下降或绩效虽达到要求但员工希望改进其绩效的情况下所进行的在岗培训。
（4）岗位资格培训。许多岗位需要通过考试取得相应资格证才能上岗，而且资格证一般几年内有效。资格证到期时，员工需接受培训并再参加资格考试。要求上岗者须具备资格证的岗位包括国家有关部门规定的岗位、企业规定的岗位。 三、计算题 1．解：
（1）已支总培训费用＝(60＋25)×60＋7000＋10×10×60＋6000＋60×10×60＋2200＋2000＝5100＋7000＋6000＋6000＋36000＋2200＋2000＝64300（元）
（2）总的培训成本＝64300×1.2＝77160（元） （3）每个受训者的成本＝77160÷60＝1286（元） 2．解：
（1）项目总成本＝10000＋2000＋16000＋5000＋3000＋3000＝39000（元） （2）项目总收益＝6000×1%×10×240＝144000（元）
四、案例分析题 答：
（1）这家公司的培训工作没有做好。 新员工上岗培训工作管理混乱，没有计划性。
培训方式不科学，培训内容不完善，应包括企业文化、公司管理制度、相关政策、员工行为守则等内容。 （2）设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。
制定科学的新员工上岗培训方案，内容全面：包括产品介绍、公司相关政策、企业文化、公司管理制度、员工行为守则；产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。
培训方式要科学合理。采用分散与集中相结合，课堂学习与在职实践相结合。可以采用报告、研讨、授课、在岗实习、集训等方式对员工进行上岗培训。
特别是销售技巧，重点应该是对行为的反复练习；销售培训的内容应包括公司企业文化、公司产品与设备及
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生产流程、销售政策、产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。培训结束后，由受训员工的上司督促受训员工，固化他们在培训中学到的技巧，是销售培训成败的关键。
采取角色模拟、考试、竞赛等手段抓好培训质量，对培训效果进行评估、培训过程进行改进。
第四章绩效管理
基本内容与要求
一、基本内容
本章主要介绍了绩效管理系统的确立和绩效考评的内容和方法。具体包括：绩效管理的基本概念、绩效管理与绩效考评及其他人力资源管理子系统的关系，绩效管理系统设计的基本原则和基本方法；绩效管理的基本功能，起草企业绩效管理制度的基本要求；企业人力资源管理部门在绩效管理方面的基本任务和管理责任；员工绩效考评的类别、内容、基本程序和方法；绩效考评材料的印制，考评数据的收集、分类、记录、统计、保存的方法和技术；绩效考评的特点、考评数据的分析方法。
二、学习要求
1.掌握绩效的性质和特点、绩效管理的基本概念、绩效管理系统设计的基本原则、设计绩效管理系统须注意的问题，熟悉绩效管理系统与其他子系统的关系，以及绩效管理系统设计的基本方法。
2.掌握绩效管理的功能、绩效管理制度的基本结构，熟悉起草绩效管理制度的基本要求，以及企业人力资源管理部门在绩效管理方面的基本任务和管理责任。
3.掌握绩效考评的类型、绩效考评的内容、能力考评、态度考评、业绩考评，掌握员工绩效考评的基本程序、基本步骤和基本方法。
4.掌握表格的设计与发放、考评数据的统计，熟悉收集考评数据记录、数据的计算机处理、考评数据的保存，了解文档的保管。
5．掌握考评数据的分析方法和绩效管理的总结，熟悉绩效考评的基本特点。
辅 导 练 习
一、选择题
(一）单选题‘每题均有四个备选项，只有一个选项是正确的） 1．员工的绩效随着时间的推移会发生变化，指的是绩效的（）
A．多因性 B．动态性 C．多维性 D．复杂性 2.某项测量的（）也称信度，它说明了该项测量的一制定和稳定性。 A．可靠性 B.针对性 C．有效性 D.合理性
3（）是绩效管理活动的中心环节，是考核者与被考核者双方对考核期内的工作绩效进行全面回顾和总
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结的过程。
A.绩效沟通 B．绩效计划 C绩效诊断 D.绩效考评 4．在编写绩效管理制度时，要注意（），考评标准应适合相同类型的所有员工。 A．公正性 B.民主性 C、原则一致性 D.明确性
5.绩效管理可以使组织根据考核结果制定正确的培训计划，达到提高全体员工素质的目标，这体现了绩效管理的（）
A.规范功能 B发展功能 C．沟通功能 D.激励功能
6.（）是根据工作岗位说明书人员规格要求，对员工所应具备的能力素质进行评定的过程 A.能力考评 B.业绩考评 C.态度考评 D.素质考评
7.（）需要由主管事先为各工作维度搜集可描述有效、平均和无效的工作行为，选择可区分员工的关键行为并赋值。
A.硬性分配法 B．排队法 C．行为定点量表法 D.关键事件法 8．下列不属于目标管理法优点的是（）。
A.结果易于观测 B.易于进行部门间绩效的横向比较 C．个人、组织目标保持一致 D．适合对员工提供建议反馈和辅导
9．（）是指用一定的临界点将考评得分划分为若干等级，并对此进行评价的方法 A 顺序法 B．对比分析法 C.综合分析法 D.能级分析法 10.绩效考评作为绩效管理的一个重要中心环节，般是先从（）开始的。
A．中层人员 B 基层员工 C.高层人员 D.管理人员 （二）多选题（每题均有五个备选项，有两个或两个以上选项是正确的） 1.绩效管理系统设计的可行性原则，主要从（）几个方面进行。 A 组织目标分析 B．限制因素分析
C．目标效益分析 D.组织环境分析 E潜在问题分析
2．绩效管理系统设计的四阶段法认为一个良好的绩效管理系统应由（）组成 A．定义绩效 B.绩效分析 C.绩效考评 D.绩效改善 E．绩效反馈 3．绩效诊断的具体内容包括（）。
A．对管理制度的诊断 B对企业绩效管理体系的诊断
C．对绩效考核指标体系的诊断 D对考核者全面、全过程的诊断 E．对被考核者全面、全过程的诊断 4.绩效管理对员工个人的贡献包括（）
A．抑制功能 B.激励功能 C.沟通功能 D．规范功能长发展功能
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5．通常一个完备的绩效管理系统，应当对（）做出明确规定。 A.绩效管理的目的且绩效管理的方向
C绩效考评的目标D实施考评的时间E.绩效考评的程序 6．绩效管理对企业的贡献体现在（）
A．诊断功能 B.监测功能 C.沟通功能 D．导向功能 E．竞争功能
7．制定起草企业I\管理制度应体现（）
A.整体性与系统性 B全面性与完整性 C．公正性与客观性 D．明确性与具体性 E．相关性与有效性 8．按照绩效考评内容的不同，可将绩效考评分为（）
A.品质主导型 B．能力主导型 C．效果主导型 D．行为主导型 E.过程主导型 9.按具体形式区分的考评方法有（ ） A．书面法 B.混合标准尺度法
C.量表评定法 D.关键事件法 E．行为量表法 10 对绩效管理进行的定期总结主要应围绕（）展开。 A．为企业提供薪酬方面的相关信息
B. 为员工晋升、调动等人事计划的制订提供依据 C．对员工士气和工作氛围进行评估，完善企业文化建设 D。对部门和员工的业绩作出评估，提出改进的方针和措施
E．挖掘员工的潜力，探索实现员工与企业共同发展的途径和方法公对部门及员工的业绩做出评估，提出改进的方针和措 二、简答题
1.请简述企业员工绩效管理的基本特点。 2.请简述起草绩效管理制度的基本要求。
三、改错题
1、绩效考评是绩效管理活动的中心环节，按照考评内容的不同，可分为上级考评、同级考评、下级考评、自我考评和外人考评。绩效考评是考评者对考核期内的工作绩效进行全面回顾和总结的过程。在组织进行绩效考核的过程中，应注意使主管对衡量工作绩效的标准有清晰明确的认识，尽量减少歧义；以上级考核评价为主，员工和其他人考核评价为辅，实现客观、全面、正确的评价；在绩效考核活动中，凡事都要用数据、事实、结果来证明，防止主观臆断、推测，但又不能在数字上过分斤斤计较；绩效考核应在紧张、严肃的气氛中进行。 ⑴ ⑵ ⑶
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⑷ ⑸
2、目标管理是一种管理哲学，是领导者对下属下达工作任务的过程。该方法由上司为员工制订个人目标，个人目标依据企业的战略目标及相应的部门目标确定，并与它们尽可能一致；目标的数理越多，对员工的考评越全面，效果就越好；目标应做到可量化、可测量，且长期与短期并存。目标管理法在不同部门、不同员工之间设立了统一目标，能使员工个人的努力目标与组织目标保持一致。另外，目标管理法可以为以后的晋升决策提供依据。 ⑴ ⑵ ⑶ ⑷ ⑸
四、案例分析题
1.甲公司是个中等规模的企业，近年来，随着市场竞争的加剧，公司越来越意识到，要想把企业做大做强，必须加强绩效管理。今年，该公司在各部门推行了新的绩效管理制度，希望以此来调动员工的积极性。但是，研发部门的人员对绩效管理方案意见很大。公司对研发部门的考评方法如下：每季度考评一次，主要考核研发人员为企业创收的情况，连续四个季度部门排名在最后两名的员工将被辞退。被考评人平时很难从主管处获得对自己业绩优劣评枯的反馈和相关的指导，只是到了季度考评时，部门领导才会对其做一次排序。
请问：甲公司研发部门的绩效管理存在哪些问题？
2.陈某是A公司的人力资源部总监，以前在设计绩效管理方案时，因为指标缺乏客观化、定量化，无法和薪酬、奖金紧密地挂钩，所以很多部门并不重视，绩效管理成了形式主义。因此，陈某今年非常重视有关考评表格的设计，并尽量量化考评指标．以便将员工薪酬与考评结果挂钩，调动员工积极性。然而，事与愿违：虽然年终奖金大幅增长，工资也增长了20%可是员工仍然意见很大，觉得奖金分配与薪酬调整不公平
请你分析一下产生下述情况的原因
参考答案
一、选择题
（一）单选题
1. B 2. A 3. D 4. C 5. B 6. A 7. C 8. B 9. D 10. B （二）多选题
1. BCE 2. ACDE 3. ABCDE 4. BCDE 5. ABCDE 6.ABDE 7. BCDE 8. ACD 9. ABC 10. ABCDE 二、简答题 1．答：
企业员工绩效管理具有如下几个基本特点：
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（1）绩效管理的目标是不断改善组织氛围，优化作业环境，持续激励员工，提高组织效率。
（2）绩效管理的范围，覆盖组织中所有的人员和所有的活动过程，它是企事业单位全员、全面和全过程的立体性动态管理。
（3）绩效管理是企业人力资源管理制度的重要组成部分，也是企业生产经营活动正常运行的重要支持系统，它由一系列具体的工作环节所组成。
（4）绩效管理是指一套正式的、结构化的制度，它通过一系列考评指标和标准，衡量、分析和评价与员工工作有关的特质、行为和结果，考核员工的实际绩效，了解员工可能发展的潜力，以期获得员工与组织的共同发展。
（5）绩效管理是以绩效考评制度为基础的人力资源管理的子系统，它表现为一个有序的、复杂的管理活动过程。
2．答：
起草企业绩效管理制度应体现以下要求：
（1）全面性与完整性。这是绩效管理的多维性带来的要求，绩效管理虽不能包罗万象，过于烦琐，但必须包括影响工作绩效的各种因素，只有这样才能避免片面性。
（2）相关性与有效性。这是对绩效管理制度在内容上的要求，如个人生活习惯、癖好之类琐碎内容就不宜包括在绩效管理的内容之中。
（3）明确性与具体性。这是对绩效管理标准的要求，如果考评标准含混不清、抽象深奥，则无法使用。 （4）可操作性与精确性。考评标准必须便于操作，即可直接测量；考评指标应尽可能量化；绩效管理标准应是有形的、可度量的，尽量转化为具体行为或活动。
（5）原则一致性与可靠性。这是对绩效管理标准在适用程度上的要求，考评标准应适合相同类型的所有员工，一视同仁。
（6）公正性与客观性。这是对绩效管理执行实施过程的要求，绩效管理指标的贯彻执行必须保证绩效管理的科学性、合理性和公平性，剔除个人偏好等感情因素。
（7）民主性与透明度。民主性是指在制定标准时要听取员工意见，在执行绩效管理时要切实保障被考评者申诉与解释的权利；透明度是指既要求绩效管理的程序向员工公开，还要求绩效管理结果应向被考评者进行必要和及时的反馈。
三、改错题 1．答：
（1）“按照考评内容的不同”改为“按照考评对象的不同”。
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（2）“绩效考评是考核者对考核期内的工作绩效进行全面回顾和总结的过程。”改为“绩效考评是考核者与被考核者双方对考核期内的工作绩效进行全面回顾和总结的过程。”
（3）“应注意使主管对衡量工作绩效的标准有清晰明确的认识”改为“应注意使员工对衡量工作绩效的标准有清晰明确的认识”。
（4）“以上级考核评价为主，员工和其他人考核评价为辅”改为“以自我考核评价为主，主管和其他人考核评价为辅”。
（5）“绩效考核应在紧张、严肃的气氛中进行”改为“绩效考核应在融洽和谐的气氛中进行”。 2．答：
（1）“目标管理是领导者对下属下达工作任务的过程”改为“目标管理是领导者与下属之间双向互动的过程”。 （2）“该方法由上司为员工制订个人目标”改为“该方法由员工与上司共同协商制订个人目标”。
（3）“目标的数量越多，对员工的考评越全面，效果也就越好”改为“目标的数量不宜过多，应有针对性”。 （4）“目标管理法在不同部门、不同员工之间设立了统一目标”改为“目标管理法没有在不同部门、不同员工之间设立统一目标”。
（5）“目标管理法可以为以后的晋升决策提供依据”改为“目标管理法不能为以后的晋升决策提供依据”。
四、案例分析题 1．答：
（1）考核指标和标准的确定缺乏科学性：研发人员的考核不应以其创收情况为主。 （2）主管和被考评者平时缺乏有效的沟通。 （3）主管对被考评者缺乏有效的绩效指导。
（4）考核周期不合理：研发人员不应实行季度考评，可按产品开发时间规律进行考评。
（5）对考评结果的处理不合理：研发人员工作性质具有长期性，而每年进行排序，辞退员工是不合理的，容易引起研发人员的短期行为。 2．答：
（1）混淆了绩效管理与绩效考评的关系。陈某认为设计表格，量化考评指标就等同于绩效管理。 （2）绩效管理是一个有序的复杂的管理活动过程，包括事前策划、过程监测、信息反馈、事后考评、改进提高等全过程，绩效考评是绩效管理中的一个重要环节。
（3）绩效考评指标设计不合理，绩效标准缺乏客观公正性。
（4）平时缺少与员工的及时沟通，不了解员工的想法，因此员工对考评结果意见很大。
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（5）绩效管理的目的不清。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是与薪酬奖金挂钩。
第五章 薪酬管理
基本内容与要求
一、基本内容
本章主要介绍了企业薪酬管理概述、员工工资统计分析、薪酬管理的基本信息、福利费用管理等相关问题。具体内容包括企业薪酬管理的含义、原则、程序、方法和企业工资制度的类型；各类工资形式的含义、计算方法及制定要求，所得税的计算，工资支付有关规定及编制工资表；工资总额与平均工资的统计分析；工作岗位评价概述、不同岗位评价方法的基本程序，收集岗位评价有关信息的工作程序；薪酬调整需要测算的主要内容及信息收集步骤；福利的概念和范围，五大保险的核算与统计，企业建立薪酬福利和保险台账的方法。
二、学习要求
1．掌握企业薪酬管理的含义、原则，程序、相关法规、制度分析，以及奖金分配；熟悉薪酬的实质。 2．掌握各类工资形式的含义、计算方法及所得税的计算、工资支付有关规定及编制工资表；熟悉工资形式的种类口。
3．熟悉工资总额与平均工资的统计分析。
4．掌握工作岗位评价概述、不同岗位评价方法的基本程序；熟悉工作岗位分析、收集岗位评价有关信息的工作程序。
5．熟悉薪酬调整需要测算的主要内容，以及信息收集步骤。
7．掌握福利的概念和范围，熟悉福利的作用、提取，以及五大保险的核算、缴费与统计；了解企业建立薪酬福利和保险台账。
辅 导 练 习
一、选择题
（一）单选题（每题均有四个备选项，只有一个选项是正确的〕 1.（）“是员工提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的总和 A．工资 B.薪酬 C．奖金 D.津贴 2．适当拉开员工之间的薪酬差距体现了（）原则
A．对外具有竞争力 B.对内具有公正性 C．对员工具有激励性 D.吸引人才 3．工资结构线愈陡，各等级之间薪酬差距（）。
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A．愈大 B．愈小 C．不变 D不确定
4．某岗位的小时工资标准为48元/小时，该岗位小时产量定额为3个／小时，那么，其产品的计件单价为（）元。
A.144 B.16 C. 96 D. 24
5. 在技术等级工资制中，用来确定各工种起点等级、最高等级的等级线叫（） A工资等级 B工资等级表 C．工种等级线 D.技术等级标准 6．单位劳动时间的最低工资数额叫（）
A.最低工资率 B.最低工资 C最低工资数额 D.最低工资制度 7．下列项目中不属于工资总额的项目是（）
A．计件工资 B.符合国务院规定的发明创造奖 C.津贴和补贴 D．加班加点工资 8. 社会保险针对（）
A．劳动者 B.贫困者或生活在贫困线以下的人 C．全体居民 D．军人及其家属
9．按国家统一政策规定强制实施的为保障厂一大离退休人员基本生活需要而建立的养老保险制度是（） A.失业保险 B.企业补充养老保险 C.个人储蓄性养老保险 D.基本养老保险 10．下列只由企业缴纳费用的是（）
A．养老保险 B.失业保险 C．工伤保险 D.医疗保险 （二）多选题（每题均有五个备选项，有两个或两个以上选项是正确的） 1. 薪酬可以包括（）
A工资 B奖金、津贴 C.提成工资 D.劳动分红 E．福利 2．工资总额统计不包括（） A.计时工资 B.股息
C.出差伙食补助费 D.职工福利费 E计划生育独生子女补贴 3. 薪酬管理的基本原则包括（）。
A.对外具有竞争力原则 B 对内具有公正性原则
C．合理有效原则 D．对员工具有激励原则 E．薪酬成本控制原则 4．技术等级工资制由那些部分组成（） A．工资等级 B.工资等级表
C．工资等级线 D.技术等级标准 E．工资标准
5. 根据《中华人民共和国个人所得税法》，个人的〔），均须缴纳个人所得税。 A.工资、薪金所得 B．经营所得
C.财产租赁和转让所得 D．特许权使用费所得 E．偶然所得
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6．下列哪项个人所得免纳个人所得税（） A.福利费 B．抚恤金
C．财产租赁和转让所得 D．特许权使用费所得 E．偶然所得 7. 我国的社会保险包括（）
A．养老保险 B．失业保险 C．工伤保险 D.医疗保险 E生育保险 8. 我国的养老保险由（）组成
A 基本养老保险 B．企业补充养老保险
C．个人储蓄性养老保险 D.医疗保险 E．失业保险 9．失业保险的特点体现为（）
A.普遍性 B．公平性 C. 强制性 D.社会性 E.互济性 10．企业在选择合适的工资制度时，一般考虑以下因素（）。
A．企业的盈利水平 B.企业所处行业的发展速度
C．企业规模 D．最低工资制度 E．工资管理成本 二、简答题
1. 简述企业薪酬管理的基本程序
2．如何认识企业薪酬管理的基本目标？ 三、计算题
某企业实行计件工资制，在产量为3 000个时，计价单价为1元／个，产量超过3 00。个，每超过10%，计件单价增加0.1元／个，某员工实际产量为3 600个，其实付工资为多少？ 四、案例分析题
某企业由于历史上经营状况比较好，所以工资水平一直略高于市场工资水平．但近两年由于行业不景气，企业效益下降，企业难以承受较高的人工成本；同时，企业内部某些岗位工资差距不太合理，员工对企业薪酬分配制度有意见。因此。企业准备调整薪酬，请问需要收集哪些资料， 五、方案设计题
某企业的年终奖金分配一直是一个难题，因为办公室、人事部、财务部的考核指标无法量化，企业的工程、设计、生产等工作任务往往需要若干部门配合完成，各部门的工作量与效果难以区分。往年的奖金分配总是出现部门之间、岗位之间的攀比，觉得自己拿得少的部门和个人就会喊冤，产生埋怨情绪。原是为了调动大家积极性的年终奖金反而引起矛盾，影响员工的积极性。
请您为该企业提出一个更具可行性的奖金分配方案。
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参考答案
一、选择题
（一）单选题
1. B 2. C 3. A 4. B 5. C 6. A 7. B 8. A 9. D 10. C （二）多选题
1. ABCDE 2. BCDE 3. ABDE 4. BDE 5. ABCDE 6. AB 7. ABCDE 8.ABC 9. ACE 10. ABCE 二、简答题 1．答：
企业薪酬管理的基本程序如下： （1）明确企业薪酬政策及目标； （2）工作岗位分析与评价；
（3）不同地区、行业和不同类型企业的薪酬调查； （4）企业薪酬制度结构的确定； （5）设定薪酬等级与薪酬标准； （6）薪酬制度的贯彻实施。 2．答：
企业薪酬管理的目标如下：
（1）保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性，吸引并留住优秀人才； （2）对员工的贡献给予相应的回报，激励保留员工；
（3）通过薪酬机制，将短中长期经济利益结合，促进公司与员工结成利益共同体； （4）合理控制人工成本，保证企业产品竞争力。 三、计算题
解：
产量达到3000时的工资额=3000×1=3000（元） 产量达到第一个10%时的工资额=300×1.1=330（元） 产量达到第二个10%时的工资额=300×1.2=360（元） 实付员工工资=3000+330+360=3690（元） 四、案例分析题
答：需要收集的资料如下：
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（1）薪酬调查的有关数据和资料；
（2）该企业工资岗位分析与评价的数据资料； （3）该企业各级员工绩效考评的数据资料；
（4）该企业现有员工工资水平以及过去薪酬执行情况的数据资料； （5）该企业支付能力以及财务状况等方面的资料； （6）劳动力市场有关薪酬方面的各种相关信息。 五、方案设计题
评分标准：
（1）符合题意，要点清晰，内容充实； （2）语言精练，层次清晰，逻辑性强； （3）结合实例，展开分析。 要点：
（1）确定企业的奖金分配原则，以体现奖金分配激励的重点。
（2）对于那些考核难以量化的部门，其年终奖金的数额可以与整个企业的年度利润挂钩。
（3）对于公司的业务部门，可以采用提成与企业效益奖金相结合的方法，使业务人员的个人能力可以在薪酬上得到体现，也可以通过企业效益奖促进业务部门与其他部门的合作。
第六章 劳动关系管理
基本内容与要求
一、基本内容
本章主要介绍了劳动关系调整与确立，劳动合同的变更、解除、终止与管理，以及劳动安全卫生管理等相关知识和技能。具体包括：劳动关系的含义，劳动关系的特征，劳动法律关系，劳动法律关系的特点，劳动关系的调整方式，劳动合同的含义，专项协议的含义，事实劳动关系，劳动合同的特点，劳动合同的内容，劳动合同的履行．劳动合同订立的原则，劳动合同履行的原则，劳动合同履行的特殊规则，订立劳动合同的程序，法人授权书，劳动合同的履行与无效劳动合同，劳动合同的续订劳动合同的变更，劳动合同的解除，劳动合同的终止，劳动合同管理的概念，劳动合同鉴证审查的内容，职业分类的一般知识，企业特殊岗位的种类，劳动合同鉴证的程序，劳动合同文档管理，劳动合同台账，特殊岗位资格证书制度；企业劳动安全技术规程的主要内容，劳动安全卫生管理制度，劳动安全技术规程，劳动卫生规程，女职工与未成年工的特殊保护制度
二、学习要求
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1.掌握劳动关系、劳动法律关系的含义和特征；熟悉劳动关系的调整方式
2.掌握劳动合同的含义、特征和内容，掌握订立劳动合同的程序，掌握专项协议的含义、事实劳动关系、劳动合同的履行与无效劳动合同，以及劳动合同的续订；熟悉劳动合同订立和履行的原则、步骤、特殊规则、法人授权书。
3.掌握劳动合同变更、解除、终止的具体程序与基本要求
4.掌握劳动合同管理的概念和鉴证审查的内容，掌握劳动合同鉴证的程序；熟悉职业分类的一般知识、企业特殊岗位的种类、劳动合同文档管理、劳动合同台账；了解特殊岗位资格证书制度。
5．掌握企业劳动安全技术规程的主要内容；熟悉劳动安全技术规程、劳动卫生规程、劳动安全卫生管理制度、女职工与未成年工的特殊保护制度的内容和要求。
辅 导 练 习
一、选择题
（一）单选题（每题均有四个备选项，只有一个选项是正确的） 1．劳动合同可以约定试用期，试用期的期限（）。 A．最长不得超过六个月 B按合同期限的1/12确定 C.平等协商确定 D.按合同期限的一定比例确定 2．在现代市场经济条件下，人力资源的配置是通过（）实现的。 A 雇主的选择 B.国家安排 C.劳动力市场 D. A, B, C都对
3．我国法律规定，作为劳动合同主体的劳动者，必须是年满（）以上的劳动者 A.15周岁 B. 16周岁 C.17周岁 D. 18周岁 4. 劳动合同包括法定条款和约定条款，下面（）属于约定条款内容
A.工作内容 B.劳动报酬 C．保密事项 D.劳动合同终止条件 5. 劳动合同履行原则不包括（）
A．协商一致原则 B.实际原则 C．全面原则 D.亲自原则
6．劳动合同的履行一般只能向对方当事人履行义矢，但在（）的特殊情况下，可以向第三人履行 A.对方当事人同意 B. 双方当事人同意 C.法律允许 D. A, B均正确
7．无效劳动合同从订立时起就没有法律约束力如果合同属于部分条款无效，部分仍然有效，则无效部分由〔）确定
A工会或职代会 B.企业上级主管部门 C．双方当事人协商 D.法院或劳动仲裁委员会
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8．我国法律规定，劳动者在同一用人单位工作满（）年，双方同意续延劳动合同，劳动者提出订立无固定期限劳动合同的，应当订立
A. 5年 B.10年 C. 15年 D. 20年 9．解除劳动合同应符合法律规定，下面（）符合规定。 A．小张患职业病并被确认丧失部分劳动能力
B．小王不能胜任目前工作，经培训后仍不能胜任工作，并且不服从安排 C. 小玲生育后，一直在家哺乳孩子
D．小沈感冒引发肺炎，连续一周没上班，但在医疗期内 10. 企业在劳动安全卫生保护方面的根本任务是（） A．执行行业职业标准 B.执行企业制定标准 C.执行国家标准 D．执行地方政府规定
（二）多选题（每题均有五个备选项，有两个或两个以上选项是正确的） 1．下列内容中，属于劳动合同的约定条款的有（）
A.培训 B.工作内容 C．补充保险和福利待遇 D．保密事项 E．劳动保护和劳动条件 2．劳动合同鉴证应提交的材料包括（）。
A．劳动合同文本 B.用人单位法人代表身份证明 C．劳动者的身份证明 D．工商行政管理部门颁发的营业执照 E．税务机关的完税证明 3．按劳动法有关规定，劳动合同无效的情形包括（）。
A．劳动合同主体不合法 B.劳动合同内容不合法 C.劳动合同形式不合法 D．采取欺诈手段订立 E．劳动合同由他人代签 4．关于劳动力的阐述，正确的有（）
A．存在于人体之中 B．是劳动权利与劳动义务主体
C．是雇员赖以谋生的最大的最基本的财产 D．其形成具有长期性 E．其形成后是无法储存的 5．对劳动关系的正确表述是（）。
A．劳动关系是劳动法所调整的唯一的过程 B. 劳动关系发生的原因是为了实现劳动的过程
C．劳动关系是构成劳动法所调整的最基本、最主要的一种关系
D.劳动关系是在用人单位录用了劳动者，与劳动过程有联系之后发生的关系 E.劳动关系是劳动者为用人单位进行了有偿的职业劳动活动之后发生的关系 6．对劳动法律关系主体表述正确的是（）。
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A．企业工会组织是劳动法律关系主体之一 B.劳动法律关系主体是劳动法律的参加者 C.劳动法律关系主体是劳动者和用人单位 D.劳动法律关系主体是劳动权利和义务的承担者 E．劳动法律关系主体是劳动权利和义务指向的对象 7. 劳动安全卫生管理制度包括（）。
A．安全生产责任制度 B．安全生产教育制度 C.安全生产检查制度 D．安全卫生认证制度 E．劳动者健康检查制度 8. 劳动法在劳动力市场的运作中起到的作用是（） A 平衡各地区劳动力市场的供求水平
B．使劳动力在使用和流动过程中得到基本保障 C.使劳动者在劳动力市场上处于供方主体地位 D．规范企业雇主的用工行为，保障劳动者的合法权益 E．为劳动力作为生产要素在市场上白由流动提供了法律条件 9. 关于劳动法律关系的叙述正确的是（） A．它是通过签订劳动合同所形成的
B．企业职工和用人单位既是权利主体，也是义务主体 C．某公司聘用李某为名誉顾问，由此形成劳动法律关系
D．小王于2月初与单位解除了劳动合同．劳动法律关系消失E．劳动法律关系既符合当事人的意志，又符合
国家意志
10. 劳动法一般由（）组成
A．职业技能开发制度 B劳动标准制度 C．劳动争议处理制度 D．社会保险制度 E．劳动监察检查制度 二、简答题
1.劳动合同的法定条款包括哪些内容？ 2．订立劳动合同应遵循什么原则？ 3.劳动法律关系有哪些特点？
4．劳动合同的约定条款包括哪些内容？ 三、改错题
劳动合同属于书面要是合同，应当以书面形式签订．也可以口头形式约定实践中，如果企业与职工建立劳动关系时未签订书面合同，只要工作时间超过半年就可称为事实劳动关系劳动合同的主体中，一方是自然
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人，另一方必须是法人。劳动法律关系可以是单务关系，也可以是双务关系。 ⑴ ⑵ ⑶ ⑷ ⑸
四、案例分析题
1．几年前，梁某与H公司签订劳动合同，其工作岗位为库房保管员，工资标准为580元。去年年底，公司进行内部机构改革，把梁某从库房管理员这个二线岗位调整到了流水线装配工这个生产一线岗位，由于梁某虚心好学，勤奋熟练，车间领导对其工作十分满意但领完当月工资后，别的装配工都是650元而梁某还是580元梁某找到人事部薪酬经理论理，经理说：“根据与你签订的劳动合同，你的工资就是580元啊”
请问公司给梁某的工资是否合理？
2.2000年1月2日，张某到A公司应聘，并于当日与A公司签订了劳动合同，该合同于2002年1月1日期满。签订合同当日，张某被A公司派到B商场工作，与B商场签订了借聘协议，确定了借聘关系。至2001年7月6日之前，张某一直在B商场工作，由B商场对其管理并支付工资。2001年？月6F7，s商场以张某违反商场的劳动纪律〔一月内迟到两次）为由，与张某解除了借聘关系。同时，B商场口头告知张某，A公司也与其解除了劳动合同。经查，张某一月迟到两次并未构成严重违反A公司劳动纪律而解除劳动合同的条件
请分析说明A公司和B商场的做法是否合法？ 张某如何维护自己的合法权益？
3．李里与大地发展公司自愿签订了5年期劳动合同，工作岗位是销售统计，由李里表现出色，公司决定送其到某统计学院培训，以提高技能培训前，公司与李里签订培训协议作为劳动合同的附件，主要内容为：2 000元的培训费由公司承担；6个月的培训结束后，李里应为公司服务到劳动合同到期；若由李里提出解除合同，每提前一月，赔偿公司200元，若由公司提出解除合同，则无需赔偿。培训结束后，李里仍被安排在原岗位从事销售统计工作。李里以本岗位不能充分发挥自己的才能为由向公司书面提出辞职。公司拒绝其辞职请求，劝其安心工作，称半年后会有提薪机会五一长假后，李里不再到公司上班，公司劝说未果，遂申诉到劳动争议仲裁委员会，请求仲裁机构维护公司的利益。
请对上述案例提出分析意见。
参考答案
一、选择题 （一）单选题
1. A 2. C 3. B 4. C 5. A 6. C 7. D 8. B 9. 3 10. C
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（二）多选题
1. ACD 2. ABCD 3. ABCD 4. ACDE 5. BCD 6.BCD 7. ABCDE 8. BDE 9．ABDE 10. CE 二、简答题 1．答：
劳动合同法定条款包括： （1）劳动合同期限； （2）工作内容；
（3）劳动保护和劳动条件； （4）劳动报酬； （5）社会保险； （6）劳动纪律；
（7）劳动合同终止的条件； （8）违反劳动合同的责任。 2．答：
订立劳动合同应遵循以下原则：（1）平等原则； （2）自愿原则； （3）协商一致原则； （4）合法原则。 3．答：
劳动法律关系的特点为： （1）是劳动关系的现实形态；（2）其内容包含权利与义务；（3）是一种双务关系； （4）具有国家强制性。 4．答：
劳动合同的约定条款包括： （1）试用期限； （2）保守商业秘密条款； （3）培训安排；
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（4）保密事项；
（5）补充保险和福利待遇； （6）第二职业条款； （7）变更、解除合同；
（8）当事人协商约定的其他事项。 三、改错题 答：
（1）“书面要是合同”改为“法定要式合同”。 （2）“也可以口头形式约定”改为“不能口头约定”。 （3）“只要工作时间超过半年”改为“没有时间规定”。
（4）“另一方必须是法人”改为“另一方是法人或非法人的经济组织”。 （5）“可以是单务关系，也可以是双务关系”改为“必须是双务关系”。 四、案例分析题 1．答：
《劳动法》规定，工资分配应当遵循按劳分配原则，实行同工同酬。
本案中，梁某被调到车间从事流水线装配工作以后，与同工种的其他人员付出相同劳动，劳动成果也一样，但所获劳动报酬却比其他人少，说明公司未能实行同工同酬，分配制度上没有体现按劳分配。 综上所述，公司应将梁某的工资变更为650元。 2．答：
（1）根据《劳动法》规定，A公司的做法不合法。
有关张某的劳动合同的签订、变更、解除、续订、终止等手续，都应由A公司与其办理。 本案例的处理由B商场做出，其主体不合法。
处理结果不符合A公司与违纪员工解除劳动合同的条件。
（2）张某可以向A公司劳动争议调解委员会申请调解；调解不成，张某可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。
张某也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，如对仲裁结果不服，也可以向人民法院提起诉讼。 3．答：
李里与大地公司签订的劳动合同、培训合同合法有效。 李里有权辞职。
李里的辞职是一种违约行为，违反劳动合同、培训合同规定的义务，因此应承担违约责任，赔偿企业的损失。
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