开明的管理者,没有强烈的权力欲,能将各个工作职责和权力赋予相应的个A+2 人,提升员工的满意度与忠诚度,并赋予员工强烈的参与感;从而从日常工作中解脱出来,专心于全局性工作。 12. 团队整合(TMI)
【定义】协调团队内部关系,优化人员配置,使组织高效率地运转。
??慧眼识人 能够识别出员工的才干、优劣势和潜能,对其能否出色完成使命有良好的预见力。
??优势互补 能够根据团队任务的特点、团队能力的定位,在组建团队过程中,依据个体的才干有意识地进行优势互补性搭配,形成团队合力。
??建立信任 努力在团队中建设相互合作、相互支援和共同发展的团队信任关系。 ??团队导向 以团队整体任务的出色完成作为团队的绩效标准,鼓励利于团队整体的行为。?等级 A-1 经验传授给下属;团队协作的气氛营造得不够,团队成员目标不明确。 对下属有一定的了解,会偶尔关怀下属,对某些员工的个性、特长、爱好有A-0 所了解;会营造推团队协作的气氛,团队具有较强的凝聚力,对于目标也比较清楚。 帮助下属找准自己的位置,令他们发挥所长;能够有效地识别下属的优势、劣势,对他们的工作表现和风格有一定的预见力;努力营造团队协作的气氛,A+1 主张以“开诚不公”的方式解决冲突与矛盾;能够让团队成员明白“团队的成功才是个人的成功”。 卓越的团队管理能力,绝对的团队领袖,能够激发出团队强大的凝聚力,并A+2 发挥出团队最强的战斗力,使得团队能够战胜一切。 行为描述 对下属不了解,不关心,不清楚下属的个性、特长、爱好;不愿意将自己的13. 公关能力(PLR)
【定义】有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。
??形象管理 在工作生活中,以身作则,通过形象的展示,塑造和提升企业在公众中的形象。
??人际影响力 善于洞察别人的心理,能够根据公关对象的特征和特定的情景,迅速采取行之有效的应对策略,把握主动,占得先机。
??社会适应性 有较强的情绪控制能力,在为企业争取权益的过程中,能屈能伸,刚柔并济,能够承受较大的心理压力。 ??冲突管理 在复杂的外界压力下,能够迅速抓住症结,分析利害关系,化解危机,
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使形势向有利于自己的方面发展。?
等级 行为描述 社交能力不强,与上级、同级、城市相关信息关系一般,从这些方面拓展业A-1 务较困难;不善于洞察别人的心理,很少能掌握先机;对于复杂的人际情景缺乏经验。 有一定能够的社交能力,与上级、同级、城市相关信息保持较好的联系,能A-0 为业务发发展提供一定的便利;具备了洞察别人心理的能力,能在较复杂的环境中冲力一部分事情,有一定的关系网络。 与上级、同级、城市相关信息等建立良性关系,为业务开展赢得更大的空间与机会;能屈能伸,面对压力能够泰然处之;具备较高的社交能力,能够应A+1 对各种复杂的人际情景;能够快速处理冲突和矛盾;具有一定的社会关系网络,在社交圈中有一定的地位。 卓越的公共能力,善于与社会各个层次各种不同人群搞好关系;在外界有着A+2 良好的形象,在任何公共场合都是人们眼中的热点,面对复杂的社交场面都能游刃有余,为企业在外面树立了良好的形象,并赢得了很多潜在客户。 14. 沟通协调(CMC)
【定义】妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系,促成相互理解,获得支持与配合的能力。
??积极沟通 重视且乐于沟通,愿意与人建立联系;在遇到沟通障碍时,能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾,而不是强权或回避。
??换位思考 能够打破自我中心的思维模式,尝试从对方的角度和立场考虑问题,体察对方感受,促进相互理解。
??及时反馈 重视信息的分享,用心倾听各方的意见,并根据实际情况及时做出调整和回应。
??机制保证 能够有意识地在组织中搭建沟通平台,通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。?等级 A-1 思维模式;缺少全方位思考,缺少协调与沟通。 行为描述 平时不注重沟通,遇到冲突与矛盾以强权或回避来