旅行社答案

四、简答题

1.计调工作的业务有哪些?

答:计调部的基本业务还是有很多共性的地方,不外乎信息收集、计划统计、衔接沟通、订票、订房、订餐、安排交通工具、内勤整理等。

2.旅行社计调的工作有哪些要求标准?

答:(1)计调的作业质量:书面质量、文字质量、作业速度、电话联络。

(2)计调的完整信息:充分的业务信息、熟练的操控能力、合理的行程配置、切实的价格水平、优惠的结付办法、完备的应急联络。

(3)计调的内涵表达:细节表达、谨慎承诺、合作诚意。

3.旅游采购服务包括哪些内容?

答:旅游活动涉及到食、宿、行、游、购、娱等方面,航空公司、铁路、轮船公司、酒店、餐厅、景点以及娱乐场所就成为旅行社的采购对象。

4.组团计调的业务流程有哪些?

答:(1)策划、设计产品;(2)向协作单位询价;(3)核价、包装产品;(4)编制团号、制定出团计划;(5)通过媒体、外联、门市各种渠道销售,接受游客报名;(6)确定出团人数,落实交通;(7)向接待社发传真确认最终行程及结算方式;(8)等待地接社回传确认出团事项;(9)派发客人、导游出团通知书;(10)跟踪团队;(11)审核报账单据;(12)交主管审核签字,交财务报账;(13)团队结束归档;(14)根据产品销售情况、出团量、团队质量对产品进行适当调整。

5.选择地接社有哪些标准?

答:(1)考察旅行社的合法性;(2)地接社的经营状况;(3)考察接团实力和接团记录;(4)产品的地接报价。

6.地接计调主要包括哪些业务流程?

答:(1)报价;(2)计划登录;(3)编制团队动态表;(4)计划发送;(5)计划确认;(6)编制概算;(7)下达计划;(8)编制结算;(9) 报帐;(10)登帐;(11)归档。

五、论述题 (略) 六、案例分析 1.答题思路: (1)当然不能。

(2)结合计调的素质要求,从知识储备和信息储备两个方面进行论述。

(3)这种看法其实是错误的。身为计调人员,不仅要求具备一定的专业知识和专业技能的职业素养,还

必须具备相应的职业意识、职业道德和职业态度,否则稍有不慎,都可能导致旅游团队不能正常运行,造成接待质量下降。旅行社计调人员的职业态度和素质是相当重要的,总体上要具备:促销意识、全局意识、服务意识、质量意识、全局意识和效率意识(展开论述)。

2. 答题思路:

此案例中导游没有核对团队机票上的起飞时间,又没有重视行李员的提醒,对误机事故负有一定的责任。 当然,导游不应负全责,计调部门也有过错,也应负相应的责任。我国民法第130条规定,两人以上共同侵权造成他人损害的,应当承当连带责任。按照我国旅游法律法规,旅行社在支付了因导游的行为造成的游客损失赔偿之后,有权在内部向有过错的导游进行追偿。导游在工作一定要细心,在出发前和带团过程中该团行程涉及的各个方面要勤于核实,特别要重视可能影响整个行程的交通票据、抵离时间的核实。

第四章 习题参考答案 三、名词解释

1.销售渠道:又叫分销渠道。指旅行社生产出来的产品,在适当的时间、地点,以适当的价格提供给游客,其产品所经历的各个中间环节连接起来的通道。简而言之,旅行社销售渠道是指旅行社将产品转移给最终消费者的实现途径。

2.撇脂定价策略:撇脂定价是一种高价策略。指新产品上市时把价格定得较高,获取超额利润,在短期内回收投资并取得较高收益的一种定价策略。

3.成本导向定价法:以旅游产品单位成本为基本依据,再加上预期利润确定产品的价格。这种定价方法不考虑市场需求方面的因素,简单易行,是目前旅行社最基本、最常用的一种定价方法。

4.旅游中间商:中间商是介于旅行社与旅游消费者之间,从事转售旅行社产品,具有法人资格的经济组织或个人。根据旅游商的业务方式,大体上可分为旅游批发商和旅游零售商两大类。

四、简答题

答:1.影响旅行社产品价格的因素由哪些?

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