D: 磅秤。
答案：B
2) 以下不属于装车需要考虑的货品因素的是：（ ）
A: 货品生产原材料；
B: 货品性质；
C: 货品形状；
D: 货品体积。
答案：A
3) 物流中心配送作业的准备工作是指：（ ）
A: 入库作业；
B: 调度作业；
C: 出库作业；
D: 拣货作业。
答案：B
4) 以下不属于配送评价指标的是：（ ）
A: 空车率；
B: 每吨公里配送成本；
C: 每车次配送成本；
D: 车辆装载量。
答案：D
5) 收货经双方确认无误后，门店或客户要加盖：（ ）
A: 收货人个人章；
B: 门店或客户财务章；
C: 门店或客户收货专用章；
D: 门店或客户主管个人章。
答案：C
6) 将差异货品正确、安全地返回配送中心的过程被称为：（ ）
A: 收退作业；
B: 配送作业；
C: 返品作业；
D: 核单作业。
答案：A
7) 以下对于退货差异处理表述不正确的是：（ ）
A: 配送员在交接退货差异时必须与退货部收货员当面点清；
B: 配送过后，差异单据可以撕毁或带走；
C: 退货部收货员发现实物与单据不符时必须交配送员当面处理；
D: 配送员不可与退货作单人员争执，如有疑问可向退货组上级管理人员反应情况。
答案：B
8) 退货投诉退货数量不一致的原因可能是：（ ）
A: 信息部漏做单或退货组做单时未发现此货；
B: 货物破损；
C: 货物退错；
D: 货物贴错标签。
答案：A
9) 若出现退货单未处理而产生投诉时处理方式错误的是：（ ）
A: 若整份单未处理，则通知门店传退货单，检查签收单和交接单；
B: 若系统有此退货单的数据，又有交接的话，则立即为门店做单；
C: 若有刷卡，但司机没与门店交接的话，则重新交接，不必向相关责任人追究责任；
D: 若信息部漏做单，刷补做单。
答案：C
10) 在遇到拒退货未收到投诉时，处理办法描述错误的是：（ ）
A: 看信息部是否有回单；
B: 有回单时，查看是否已盖章，并找司机询问是否将货带回，交给谁；
C: 若货物遗失，则由公司承担责任；
D: 若显示未回单，就要询问复核组是否有将此货发出去。
答案：C
11) 在遇到拒退货数量不一致投诉时，处理办法描述错误的是：（ ）
A: 查明司机与门店当面点货时是否少货；
B: 若司机与门店当面点货时发现少货，则进行记录，不必打差异单；
C: 若未少货，询问退货组是否少出；
D: 若少出，则补做单，若未少出，则回复门店出货时数量正确。
答案：B
12) 以下不属于退货作业软性评价指标的是：（ ）
A: 工作人员服务态度；
B: 客户满意率；
C: 下次合作的可能性；
D: 退货差错率。