（2）王燕想要提供最恰当的服务来帮助顾客，可以归属于以下哪一种服务质量标准？（ ） A.有形性 B.可靠性 C.保证 D.相应性
（3）王燕的知识、殷勤以及将其真诚和自信展现给客户的能力，可以归属于以下哪一种服务质量标准？（ ） A.可靠性 B.相应性 C.保证 D.同情性 E.有形性
（4）王燕有很多回头客，这一事实说明（ ） A.镶框很好 B.一个非常大的顾客基础 C.客户关系好 D.最广泛的目标市场 六、案例题（20分）
在某一城市有一位食品公司副经理认为，发展专业化的保健食品店、营养饮食店、精美食品店能吸引新的顾客，使销售额不断增加。据他的调查掌握，65岁以上的老年人，1995年本供应区有26万，而到1998年将增加到32万。所以保健食品的销售额将会不断提高，应该在商业中心区专门设立保健食品店，经营各种不同品种或具有特色的保健食品，这样可以吸引老年顾客，满足他们对高精美食品的需要。
另一位经理不同意这种看法，他认为：老年保健食品和儿童需要食品相似，无需再经营什么老年保健食品。目前人民生活水平并不太高，大多数老年顾客对食品的品种、质量要求并不太讲究，追求的是一种较简单的生活方式，所以一般对保健食品的需求也不会太多，因此，不必要细分经营。 试分析：
（1）两位经理对食品市场细分采取什么样的目标市场策略？他们的依据是什么？（6分）
（2）城市老年人的需求和购买力有什么变化？设立保健食品店对老年人是否有吸引力？（7分）
（3）如果设立老年人食品店应该怎样细分经营？（7分）
《市场营销学》模拟试题（二）
一、单项选择题（每题都选相同选项的不给分，每题1分，共10分） 1、市场营销组合策略是指对（ ）的综合运用。 A：广告、人员推销、公共关系以及营业推广策略 B：产品、定价、分销以及促销策略 C：产品组合宽度、长度、深度和关联度 D：市场探查、分割、优先以及定位策略 2、市场细分化中的“市场”是指（ ）。 A：场所 B：商品交换关系 C：人口 D：商品
3、市场营销观念是企业市场营销活动的指导思想，而它的实质是（ ）。这个实质随着企业营销的难度在不断变化其表现。 A：以最少的劳动耗费取得最佳的经济效益 B：为了达到目标而不择任何手段
C：尽可能少的让渡自己的商品和尽可能多的占有别人的商品 D：顾客就是皇帝
4、企业市场营销观念的根本变革发生在（ ）时期。 A：生产观念向推销观念转变 B：推销观念向市场营销观念转变
C：市场营销观念向生态学市场营销观念转变 D：生态学市场营销观念向社会市场营销观念转变
5、在“潜在需求”状态下，营销管理的任务及营销方式应该是（）。 A：解释需求和转换行营销 B：产生需求和刺激性营销 C：发现需求和发展性营销 D：再生需求和再营销
6、用收入（低、中、高）、年龄（幼、少、中、青、老）和性别（男、女）三个标准及其中的若干因素，可将总体市场划以分为（ ）个细分市场。 A：十 B：二十四 C：三十 D：四十八
7、消费者的购买行为过程的起点和终点是（ ）。 A：一手钱一手货，交换结束，购买行为就结束 B：从顾客向售货员询问到交易完双方道别 C：从顾客走进商店到交易完走出商店
D：从需求产生到对所买商品的最终评价
8、（ ）是被企业选定做为市场营销对象的细分市场。 A：市场细分 B：细分市场 C：目标市场 D：终端市场
9、产品定位是把产品在（ ）中确定一个位置。 A：等级档次 B：顾客的心目
C：各种机构的评优 D：商场的货架柜台
10、( )是一种影响最广泛、费用最高的促销手段。 A.广告宣传 B.人员推销 C.营业推广 D.公共关系
二、多项选择题（多选错选不给分，少选扣1分，每题2分，共20分） 1、恩格尔系数是（ ）的比例，其含义为：（ ）。 A：一个国家或家庭的食物支出额占生活消费总支出额 B：一个国家或家庭的教育支出额占生活消费总支出额 C：其百分比越大，生活越富裕 D：其百分比越小，生活越富裕
2、牙刷、洗发水、拖把等产品适于采用（ ） A：短渠道 B：长渠道 C：窄渠
D：宽渠道 E：直接销售渠道 F：间接销售渠道 3、下列属于社会文化的因素有（ ）。 A：宗教信仰 B：风俗习惯 C：道德观念 D：价值观念 E：地理位置 F：收入水平 4、消费者在购买商品时所考虑的因素是（ ）。 A：价格高低 B：促销费用 C：生产成本 D：质量性能
5、下列定价方法中允许将价格订在成本以下的是（ ）。 A：成本加成定价法 B：目标收益订价法 C：边际贡献订价法 D：招徕订价法
6、马斯洛需求层次理论把人的需要分为五个层次，他们依次是（ ）。 A：尊重需要 B：社交需要 C：安全需要 D：生理需要 E：心理需要 F：自我实现需要 7、下列属于生理动机的是（ ）。
A：对某商品特别喜欢而产生的购买动机 B：购买某种物品或行为以炫耀和显示自己 C：为求温饱与安全而产生的购买动机 D：为组织家庭与延续后代而产生的购买动机 E：为增强体质与智能而产生的购买动机 F：为逃避痛苦与危害而产生的购买动机
8、一般来说，下列（ ）是高价格，（ ）是低价格。 A：新产品取脂定价策略 B：新产品渗透定价策略 C：心理声望定价策略
D：以争取达到一定投资收益率作为定价目标 E：以维持营业作为定价目标
F：以获得较高市场占有率作为定价目标 9、生产企业一般从（ ）等方面评价中间商。 A：销售能力 B：财务实力 C：商誉 D：经营管理能力
10、促销的方式主要有（ ）几种。 A：人员推销 B：广告 C：营业推广 D：公共关系
三、判断题（似是而非的符号判错、全对和全错的不给分。每题1分，共10分） 1、市场营销环境是企业无法控制的，但是企业可以通过研究环境更好的适应环境。（ ）
2、衡量新旧市场营销观念的根本标志是看企业营销以自我还是以顾客为中心。（ ）
3、相关群体是人们的社会联系，而家庭是最重要的相关群体。（ ） 4、产品组合的深度是指企业产品线的数量。（ ）
5、品牌、商标、厂牌是同一个事物的不同表述，其含义完全一样。（ ） 6、政治环境对于经济的作用在积极方面，可以为经济发展提供的条件；从消极作用方面看，对经济的破坏作用是无穷的。（ ）
7、在一定情况下，通过价格与供求的相互作用关系，能够达到供求平衡和均衡价格。 （ ）