第二节 火警处理应急预案
一、 制定火警处理应急预案的目的
为了预防火灾事故发生，防止火灾发生时火势扩大或蔓延，及时、妥善地处置火灾事故，建立“信息畅通、反应快捷、处置有效、责任明确”的应急机制，提高紧急避险和应变能力，保障全体人员生命、财产安全，保障辖区正常生活、工作秩序，特制定本应急预案。
消防总指挥部设立在消防中控室，总指挥为本项目最高负责人，在火灾发生时，总指挥享有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。 二、 应急预案管理主体及职责
(一) 公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的
预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；
(二) 项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行
记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；
(三) 品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，
参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。
三、 内部火警分级
一级火警：初起小火，现场人员使用灭火器材可以立即扑灭。 二级火警：火势较大，现场人员使用灭火器材短时无法扑灭。
四、 消防应急小组及职责
(一) 领导小组
1. 组长：项目总监（消防总指挥） 2. 组员：项目工程主管、客服主管
职责：接到火警后，组长立即到达中控室，启动应急预案，指挥现场灭火及人员、物
资的疏散，上报公司领导。根据事态严重性，决定是否启用应急疏散广播，发布应急疏散指令，下达报警（火警119）指令。同时在火警发生后30分钟内，
向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10：00前），由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。
(二) 灭火救援小组
1. 组长:客服主管（负责秩序维护日常工作） 2. 组员：义务消防员（秩序维护员、客服管家等） 职责：携带灭火器材，快速赶赴火灾现场进行灭火救援。
(三) 疏散救护小组
1. 组长：客服主管 2. 组员：客服管家
职责：安排人员为疏散人员指明疏散方向，在疏散路线上设立岗位引导并提示疏散人
员通过安全疏散通道到达安全区域。（发生火灾时，提醒疏散人员勿乘电梯；烟雾大时，提醒疏散人员用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身姿，有序、快速撤离，勿在中途停留，阻塞通道。）安抚疏散人员情绪，清点人数，检查有无人员受困，发现受伤人员送至安全区域进行处理，然后送至医院救治。
(四) 秩序维护小组
1. 组长：客服主管（负责秩序维护日常工作） 2. 组员：秩序维护员、中控值机员
职责：根据上级指令，中控值机员启用应急疏散广播，发布疏散信息（广播内容：请
注意，请注意，您所在楼层，有险情报告，险情正在处理中，请您保持镇定并跟随客服人员到达安全地区，请不要使用电梯。），并将监控摄像头调整至火情区域进行监控。
秩序维护员设置内部、外部警戒线，控制辖区出入口，禁止人员进入、返回疏散区域，清除内、外路障，疏散无关车辆和人员，疏通消防通道、车道，引导消防人员进入火灾区域，保护抢救出的重要物资，防止有人趁火打劫。
协助有关部门勘察现场。
(五) 设备保障小组
1. 组长：项目工程主管
2. 组员：工程人员（电工、水暖工、电梯工等）
职责：根据火情大小，负责切断火灾区域正常供电、关闭空调系统、协助中控室启动
消防供水、排烟风机、正压送风机、防火卷帘、应急广播等系统。准备好防烟面具、空气呼吸器、应急照明灯、破拆工具等器材，并指派专人操作消防专用电梯。
(六) 清洁小组
1. 组长：客服主管（负责日常环境维护工作） 2. 组员：外包保洁人员
职责：负责灭火后现场环境清理。
(七) 纪实小组
负责人：客服管家（负责行政工作）
职责：使用拍摄、录像器材，采集图片、影像资料，做好记录存档。
(八) 品质部调度中心
1. 组长：调度主管 2. 组员：调度员
职责：接报火警报告，迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程
总监、相关主管副总、总经理。联系项目总监，掌握火警现场处理情况信息，根据火警现场需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案《突发事件报告》。
五、 火情报警
(一) 任何人发现火情，或有烟、味、声音及不寻常的热度引起的感觉时，务必迅速使用距
离最近的消防手动报警器或电话、对讲机向品质部调度中心或中控室报警。报警时，务必讲清火警区域和位置，燃烧物品名称，火势大小和周围情况，报警人姓名、所在部门、联系方法及现场是否有人员伤亡等。
(二) 发现初起小火时，发现人迅速报警后，并立即使用距离最近的灭火器材扑灭小火，并
保护好现场。
(三) 火势无法控制，须组织好疏散，将人员、贵重物品撤离至安全位置，帮助火灾现场人
员做好自救及撤离准备。此期间应保持冷静，并且禁止打开窗户；禁止使用电梯；关闭空调、电器及燃气阀门；切断非消防电源。
六、 火警处理程序
(一) 一级火警处理程序
1. 中控室接到火警信号后，立即通知客服管家前往报警点进行现场确认；如确认为误报，跑点人应迅速回复中控室进行信号复位；
2. 品质部调度中心或中控室接到火警电话，应仔细询问报警人情况及现场情况； 3. 有真实火情时，现场人员立即使用附近的灭火器材进行扑救，控制火势蔓延，并立即通知品质部调度中心；
4. 如现场人员无法控制火势蔓延，立即通知品质部调度中心或中控室，要求调派义务消防人员到场扑救，同时进入二级火警程序。
(二) 二级火警处理程序
1. 品质部调度中心或中控室接到二级火警信息后，立即通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、相关主管副总、总经理；
2. 项目总监接到通知后，立即到中控室成立消防应急指挥小组，根据各组分工实施火警处理；
3. 灭火救援小组成员应在5分钟内携带灭火器材到达现场灭火；
4. 夜间、节假日期间发生二级火警，项目总监接到报警通知后，立即赶赴现场，夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前，代行消防总指挥权力；
5. 户内发生火灾，如户内有人，救人优先；户内无人时，项目部负责联系业主，与其沟通灭火事宜，获准后可破门救火；若业户联系不上，或不同意破门救火时，可联系相邻业户和公安机关，采取紧急避险措施，破门救火。
(三) 公安消防机构现场处理火警程序
1. 在义务消防员无法控制火势蔓延，并且火势已威胁到人员、财产安全时，由项目总