物业应急预案(实例)

第二节 火警处理应急预案

一、 制定火警处理应急预案的目的

为了预防火灾事故发生,防止火灾发生时火势扩大或蔓延,及时、妥善地处置火灾事故,建立“信息畅通、反应快捷、处置有效、责任明确”的应急机制,提高紧急避险和应变能力,保障全体人员生命、财产安全,保障辖区正常生活、工作秩序,特制定本应急预案。

消防总指挥部设立在消防中控室,总指挥为本项目最高负责人,在火灾发生时,总指挥享有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。 二、 应急预案管理主体及职责

(一) 公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定,指导、监督各项目部做好相关事故的

预防工作,定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门;

(二) 项目部负责对全员进行应急预案培训,定期进行应急预案演练,并对培训、演练进行

记录,根据预案演练结果,对应急预案进行评审及修订、完善;项目部为应急预案实施的执行部门;

(三) 品质部负责对应急预案进行备案,对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证,

参照应急预案考核应急预案实施的效果;品质部为应急预案实施的检查考核部门。

三、 内部火警分级

一级火警:初起小火,现场人员使用灭火器材可以立即扑灭。 二级火警:火势较大,现场人员使用灭火器材短时无法扑灭。

四、 消防应急小组及职责

(一) 领导小组

1. 组长:项目总监(消防总指挥) 2. 组员:项目工程主管、客服主管

职责:接到火警后,组长立即到达中控室,启动应急预案,指挥现场灭火及人员、物

资的疏散,上报公司领导。根据事态严重性,决定是否启用应急疏散广播,发布应急疏散指令,下达报警(火警119)指令。同时在火警发生后30分钟内,

向集团运营管理部进行电话汇报,并在8小时之内(夜间突发事件于次日10:00前),由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》(包括:发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等)。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报,直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。

(二) 灭火救援小组

1. 组长:客服主管(负责秩序维护日常工作) 2. 组员:义务消防员(秩序维护员、客服管家等) 职责:携带灭火器材,快速赶赴火灾现场进行灭火救援。

(三) 疏散救护小组

1. 组长:客服主管 2. 组员:客服管家

职责:安排人员为疏散人员指明疏散方向,在疏散路线上设立岗位引导并提示疏散人

员通过安全疏散通道到达安全区域。(发生火灾时,提醒疏散人员勿乘电梯;烟雾大时,提醒疏散人员用湿毛巾捂住口鼻,尽量降低身姿,有序、快速撤离,勿在中途停留,阻塞通道。)安抚疏散人员情绪,清点人数,检查有无人员受困,发现受伤人员送至安全区域进行处理,然后送至医院救治。

(四) 秩序维护小组

1. 组长:客服主管(负责秩序维护日常工作) 2. 组员:秩序维护员、中控值机员

职责:根据上级指令,中控值机员启用应急疏散广播,发布疏散信息(广播内容:请

注意,请注意,您所在楼层,有险情报告,险情正在处理中,请您保持镇定并跟随客服人员到达安全地区,请不要使用电梯。),并将监控摄像头调整至火情区域进行监控。

秩序维护员设置内部、外部警戒线,控制辖区出入口,禁止人员进入、返回疏散区域,清除内、外路障,疏散无关车辆和人员,疏通消防通道、车道,引导消防人员进入火灾区域,保护抢救出的重要物资,防止有人趁火打劫。

协助有关部门勘察现场。

(五) 设备保障小组

1. 组长:项目工程主管

2. 组员:工程人员(电工、水暖工、电梯工等)

职责:根据火情大小,负责切断火灾区域正常供电、关闭空调系统、协助中控室启动

消防供水、排烟风机、正压送风机、防火卷帘、应急广播等系统。准备好防烟面具、空气呼吸器、应急照明灯、破拆工具等器材,并指派专人操作消防专用电梯。

(六) 清洁小组

1. 组长:客服主管(负责日常环境维护工作) 2. 组员:外包保洁人员

职责:负责灭火后现场环境清理。

(七) 纪实小组

负责人:客服管家(负责行政工作)

职责:使用拍摄、录像器材,采集图片、影像资料,做好记录存档。

(八) 品质部调度中心

1. 组长:调度主管 2. 组员:调度员

职责:接报火警报告,迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程

总监、相关主管副总、总经理。联系项目总监,掌握火警现场处理情况信息,根据火警现场需求,协调有关部门实施应急预案,跟进处理过程及结果,存档备案《突发事件报告》。

五、 火情报警

(一) 任何人发现火情,或有烟、味、声音及不寻常的热度引起的感觉时,务必迅速使用距

离最近的消防手动报警器或电话、对讲机向品质部调度中心或中控室报警。报警时,务必讲清火警区域和位置,燃烧物品名称,火势大小和周围情况,报警人姓名、所在部门、联系方法及现场是否有人员伤亡等。

(二) 发现初起小火时,发现人迅速报警后,并立即使用距离最近的灭火器材扑灭小火,并

保护好现场。

(三) 火势无法控制,须组织好疏散,将人员、贵重物品撤离至安全位置,帮助火灾现场人

员做好自救及撤离准备。此期间应保持冷静,并且禁止打开窗户;禁止使用电梯;关闭空调、电器及燃气阀门;切断非消防电源。

六、 火警处理程序

(一) 一级火警处理程序

1. 中控室接到火警信号后,立即通知客服管家前往报警点进行现场确认;如确认为误报,跑点人应迅速回复中控室进行信号复位;

2. 品质部调度中心或中控室接到火警电话,应仔细询问报警人情况及现场情况; 3. 有真实火情时,现场人员立即使用附近的灭火器材进行扑救,控制火势蔓延,并立即通知品质部调度中心;

4. 如现场人员无法控制火势蔓延,立即通知品质部调度中心或中控室,要求调派义务消防人员到场扑救,同时进入二级火警程序。

(二) 二级火警处理程序

1. 品质部调度中心或中控室接到二级火警信息后,立即通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、相关主管副总、总经理;

2. 项目总监接到通知后,立即到中控室成立消防应急指挥小组,根据各组分工实施火警处理;

3. 灭火救援小组成员应在5分钟内携带灭火器材到达现场灭火;

4. 夜间、节假日期间发生二级火警,项目总监接到报警通知后,立即赶赴现场,夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前,代行消防总指挥权力;

5. 户内发生火灾,如户内有人,救人优先;户内无人时,项目部负责联系业主,与其沟通灭火事宜,获准后可破门救火;若业户联系不上,或不同意破门救火时,可联系相邻业户和公安机关,采取紧急避险措施,破门救火。

(三) 公安消防机构现场处理火警程序

1. 在义务消防员无法控制火势蔓延,并且火势已威胁到人员、财产安全时,由项目总

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