物业应急预案(实例)

(二) 秩序维护小组

1. 组长:客服主管(负责秩序维护日常工作) 2. 组员:秩序维护员、中控值机员

职责:地震发生后,秩序维护员根据指令执行疏散应急预案、消防应急预案、水浸/

跑水应急处理预案等,迅速到达指定地点,设置警戒线,维护现场秩序,疏导人员到达安全地带;配合抢险、救人;

中控值机员负责根据项目总监下达的指令,通过应急广播对业户发送提示。

(三) 客服小组

1. 组长:客服主管

2. 组员:客服管家、外包保洁员

职责:负责安抚、疏散、协助救助、清点、统计、记录等工作;事后并撰写《突发事

件报告》上报审批,将《突发事件报告》存档备案至品质部;

外包保洁员按照项目部传达的指令,执行相应的应急预案;在地震发生后进行

环境消毒及环境清洁卫生。

(四) 工程小组

1. 组长:项目工程主管 2. 组员:工程人员

职责:地震发生时,负责关闭辖区燃气总阀,停运电梯,关闭空调及新风设备,根据

现场当时实际情况,采取断水、断电措施,停止机房内设备使用(除消防系统和消防供水外);地震过后,检查所有设备,对受损设备进行抢修,恢复全部设备或部分设备正常运行。

(五) 品质部调度中心

1. 组长:调度主管 2. 组员:调度员

职责:发生地震后,迅速联系项目总监,了解现场情况,根据现场处理需求,协调有

关部门实施应急预案,跟进处理过程及结果,存档备案《突发事件报告》。

四、 地震应急处理流程

(一) 地震发生时,各岗位人员应保持冷静,坚守岗位,就近寻找坚固的结构部位为掩护,

切勿离开辖区;

(二) 远离窗户、玻璃、不牢固支架和悬挂物;切勿在悬挂物上停留,应在适当时机时尽快

离开;切勿在楼梯下躲避;

(三) 强烈地震发生时,各岗位人员先立足于自救工作,并将因地震引起的各类突发事件,

向相关部门报告,等待救援;

(四) 发生强烈地震时,采取的处理措施:

1. 项目总监迅速到达中控室,将此处设立为救灾总指挥部,组织自救工作;在消防部门到达现场后,协助其抢险救灾;

2. 项目部迅速组织业户有秩序的通过消防应急通道撤离至安全地带,严禁使用电梯,对疏散人员进行集合、清点、安抚,发现受伤人员,进行简单护理,等待医疗救援; 3. 项目工程部根据因地震对设备设施造成的损坏程度,做出关停处理; 3.1 无论在何种情况下,首先关闭辖区燃气总阀门;

3.2 关闭辖区内中央空调、新风系统设备,启动消防报警系统,停用电梯; 3.3 除消防系统外,在震情发生时或预报有较大余震时,应停止机房内设备使用,

切断供电;

3.4 除消防供水外,根据供水管道受损情况,确定切断生活用水。

4. 项目部安排秩序维护员一部分人员负责抢险救灾工作,并注意检查可能的火源是否熄灭,防止火灾发生;另一部分人员负责维护秩序,控制所有出入口,防止人员返回;看好撤离物资;

5. 中控室通过应急广播向业户提示注意事项: 5.1 请全体人员保持镇静; 5.2 管理辖区的建筑安全可靠; 5.3 按照应急疏散路线有序撤离; 5.4 告知业户撤离后的集合地点;

5.5 提醒业户远离窗户、玻璃、不牢固支架和悬挂物。

五、 善后处理工作

(一) 地震警报解除后,项目工程部检查所有设备系统、房屋结构,必要时,请专业鉴定机

构进行鉴定,并出具报告;对受损设备尽快维修,恢复全部或部分设备设施运行;

(二) 项目部安排秩序维护员对辖区进行巡查,严防不法人员趁乱作案;

(三) 地震警报解除后,项目部向业户发布通告;说明辖区受损情况和修复情况,通知业户

可以返回生活区域;

(四) 项目部安排外包保洁员对公共区域和共用部位进行环境消毒;

(五) 撰写《突发事件报告》上报审批,将《突发事件报告》存档备案至品质部。 六、 地震应急处理注意事项

(一) 因地震破坏严重而导致的各类突发事件,须按照不同的应急预案进行处理; (二) 有震感无破坏的地震发生时,项目部应做好业户安抚工作和地震事宜通报工作; (三) 若人员来不及疏散撤离时,勿从楼上急速跑下,更不能跳楼,以免加重伤害; (四) 来不及逃生者,应迅速躲避到墙根下或空间小、支撑牢固的地方(如厕所、厨房等),

也可在书桌、床铺下,最好将门打开;

(五) 如在室外,须迅速逃避到空旷处;

(六) 地震发生时及安全状况未确定时,任何人严禁进入楼内;

(七) 地震后,须重点对设备设施、燃气、水管等进行检查,保证安全使用。 七、 应急物资

警戒线、强光手电、消防应急广播等

八、 预案演练

每年不少于一次应急演练。拟定演练方案,组织实施演练,发布通知,记录演练过程,进行演练总结,书写演练报告,报送品质部存档。 九、 地震应急处理预案

发生地震,项目总监启动应急预案 工程组 秩序维护组 客服组 中控室 项目工程部 秩序维护员 客服人员 中控值机员 断水、断电、断气停运电梯,关闭空调及新风设备,停止机房内设备使用(除消防系统和消防供水外)。抢险、救人。 设置警戒线,维护现场秩序,抢险、救人,疏导人员至安全区域。 疏散人员至安全区域,安抚、救助伤员,统计伤员人数,向政府相关部门报告 启动应急广播,按照项目总监的启动应急预案指令,播放疏散广播 震后恢复重建 项目工程部 秩序维护员 客服人员 震后检查所有设备,抢修受损设备,恢复全部设备或部分设备正常运行。 维护公共秩序 安排保洁员进行环境清洁、消毒 项目总监负责做好统计、记录、总结,编制《突发事件报告》,上报审批,并报备品质部。

联系客服:779662525#qq.com(#替换为@)