(二) 秩序维护小组
1. 组长：客服主管（负责秩序维护日常工作） 2. 组员：秩序维护员、中控值机员
职责：地震发生后，秩序维护员根据指令执行疏散应急预案、消防应急预案、水浸/
跑水应急处理预案等，迅速到达指定地点，设置警戒线，维护现场秩序，疏导人员到达安全地带；配合抢险、救人；
中控值机员负责根据项目总监下达的指令，通过应急广播对业户发送提示。
(三) 客服小组
1. 组长：客服主管
2. 组员：客服管家、外包保洁员
职责：负责安抚、疏散、协助救助、清点、统计、记录等工作；事后并撰写《突发事
件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至品质部；
外包保洁员按照项目部传达的指令，执行相应的应急预案；在地震发生后进行
环境消毒及环境清洁卫生。
(四) 工程小组
1. 组长：项目工程主管 2. 组员：工程人员
职责：地震发生时，负责关闭辖区燃气总阀，停运电梯，关闭空调及新风设备，根据
现场当时实际情况，采取断水、断电措施，停止机房内设备使用（除消防系统和消防供水外）；地震过后，检查所有设备，对受损设备进行抢修，恢复全部设备或部分设备正常运行。
(五) 品质部调度中心
1. 组长：调度主管 2. 组员：调度员
职责：发生地震后，迅速联系项目总监，了解现场情况，根据现场处理需求，协调有
关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案《突发事件报告》。
四、 地震应急处理流程
(一) 地震发生时，各岗位人员应保持冷静，坚守岗位，就近寻找坚固的结构部位为掩护，
切勿离开辖区；
(二) 远离窗户、玻璃、不牢固支架和悬挂物；切勿在悬挂物上停留，应在适当时机时尽快
离开；切勿在楼梯下躲避；
(三) 强烈地震发生时，各岗位人员先立足于自救工作，并将因地震引起的各类突发事件，
向相关部门报告，等待救援；
(四) 发生强烈地震时，采取的处理措施：
1. 项目总监迅速到达中控室，将此处设立为救灾总指挥部，组织自救工作；在消防部门到达现场后，协助其抢险救灾；
2. 项目部迅速组织业户有秩序的通过消防应急通道撤离至安全地带，严禁使用电梯，对疏散人员进行集合、清点、安抚，发现受伤人员，进行简单护理，等待医疗救援； 3. 项目工程部根据因地震对设备设施造成的损坏程度，做出关停处理； 3.1 无论在何种情况下，首先关闭辖区燃气总阀门；
3.2 关闭辖区内中央空调、新风系统设备，启动消防报警系统，停用电梯； 3.3 除消防系统外，在震情发生时或预报有较大余震时，应停止机房内设备使用，
切断供电；
3.4 除消防供水外，根据供水管道受损情况，确定切断生活用水。
4. 项目部安排秩序维护员一部分人员负责抢险救灾工作，并注意检查可能的火源是否熄灭，防止火灾发生；另一部分人员负责维护秩序，控制所有出入口，防止人员返回；看好撤离物资；
5. 中控室通过应急广播向业户提示注意事项： 5.1 请全体人员保持镇静； 5.2 管理辖区的建筑安全可靠； 5.3 按照应急疏散路线有序撤离； 5.4 告知业户撤离后的集合地点；
5.5 提醒业户远离窗户、玻璃、不牢固支架和悬挂物。
五、 善后处理工作
(一) 地震警报解除后，项目工程部检查所有设备系统、房屋结构，必要时，请专业鉴定机
构进行鉴定，并出具报告；对受损设备尽快维修，恢复全部或部分设备设施运行；
(二) 项目部安排秩序维护员对辖区进行巡查，严防不法人员趁乱作案；
(三) 地震警报解除后，项目部向业户发布通告；说明辖区受损情况和修复情况，通知业户
可以返回生活区域；
(四) 项目部安排外包保洁员对公共区域和共用部位进行环境消毒；
(五) 撰写《突发事件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至品质部。 六、 地震应急处理注意事项
(一) 因地震破坏严重而导致的各类突发事件，须按照不同的应急预案进行处理； (二) 有震感无破坏的地震发生时，项目部应做好业户安抚工作和地震事宜通报工作； (三) 若人员来不及疏散撤离时，勿从楼上急速跑下，更不能跳楼，以免加重伤害； (四) 来不及逃生者，应迅速躲避到墙根下或空间小、支撑牢固的地方（如厕所、厨房等），
也可在书桌、床铺下，最好将门打开；
(五) 如在室外，须迅速逃避到空旷处；
(六) 地震发生时及安全状况未确定时，任何人严禁进入楼内；
(七) 地震后，须重点对设备设施、燃气、水管等进行检查，保证安全使用。 七、 应急物资
警戒线、强光手电、消防应急广播等
八、 预案演练
每年不少于一次应急演练。拟定演练方案，组织实施演练，发布通知，记录演练过程，进行演练总结，书写演练报告，报送品质部存档。 九、 地震应急处理预案
发生地震，项目总监启动应急预案 工程组 秩序维护组 客服组 中控室 项目工程部 秩序维护员 客服人员 中控值机员 断水、断电、断气停运电梯，关闭空调及新风设备，停止机房内设备使用（除消防系统和消防供水外）。抢险、救人。 设置警戒线，维护现场秩序，抢险、救人，疏导人员至安全区域。 疏散人员至安全区域，安抚、救助伤员，统计伤员人数，向政府相关部门报告 启动应急广播，按照项目总监的启动应急预案指令，播放疏散广播 震后恢复重建 项目工程部 秩序维护员 客服人员 震后检查所有设备，抢修受损设备，恢复全部设备或部分设备正常运行。 维护公共秩序 安排保洁员进行环境清洁、消毒 项目总监负责做好统计、记录、总结，编制《突发事件报告》，上报审批，并报备品质部。