结 束 语
旅客作为铁路客运运输的主要服务对象，如何提高自身的服务质量满足旅客的服务需求？这是每位从事铁路客运服务工作者值得思考和研究的问题，关于旅客列车的服务理念论述诸多，本文可能存在不少谬误之处，但希望通过本文能引起大家对旅客心理、服务需求、服务质量的关注，从而提高旅客满意度，赢得更多的市场份额。
13
参考文献
1、窦永辉. 旅客心理学.人民交通出版社
14
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旅客作为铁路客运运输的主要服务对象，如何提高自身的服务质量满足旅客的服务需求？这是每位从事铁路客运服务工作者值得思考和研究的问题，关于旅客列车的服务理念论述诸多，本文可能存在不少谬误之处，但希望通过本文能引起大家对旅客心理、服务需求、服务质量的关注，从而提高旅客满意度，赢得更多的市场份额。
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参考文献
1、窦永辉. 旅客心理学.人民交通出版社
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