4.2.4.7人力资源中心职责
a）和品牌发展与管理部共同负责公司品牌在全司范围内的培训策划和年度考核； b）负责推进执行公司品牌对内培训以及日常品牌培训考评；
c）通过各类社会平台对外招聘的同时，大力宣传、推广品牌文化理念。 4.2.4.8 行政管理中心职责
a）负责总部办公区、生活区（宿舍、食堂等）环境中公司品牌标准的规范使用； b）负责总部办公设备工具（包括车辆）与用品对公司品牌标准的规范使用； c）负责协助公司品牌对内传播的执行。 4.2.4.9 法律事务部职责
a）负责商标的申请； b）负责品牌资产的法律保护；
c）根据品牌工作需要，提供与法务有关的品牌专项培训；
d）对各类品牌合同的履行进行监督；参与公司重大品牌（品牌投资、并购、引进和介入新业务等）的谈判和合同签订；
e）参与品牌维权案件的调查和处理。 4.2.4.10 董事会办公室职责
a）在公司的对外传播过程中，主动、合理、合规传播公司品牌； b）按股份制企业和上市公司相关规定，负责品牌对外传播的信息审核； c）协助、参与和支持品牌重大公关事件的传播； d）协助、参与和支持品牌重大危机的应对工作。 4.2.4.11 财务中心职责
a）协助和支持品牌发展与管理部完成年度品牌预算和重大品牌专项预算制订事宜； b）参与重大品牌项目招标（项目综合费用达到--万元或以上）； c）根据公司年度品牌预算，对品牌日常涉及费用进行审核。 4.2.4.12 生产中心职责
负责公司品牌在生产系统的建设、传播和日常管理。 4.2.4.13 OEM事业中心职责
负责公司品牌和产品子品牌对外授权生产的日常管理。 4.2.4.14 其他中心与直属部门职责
根据公司品牌决策，参与、支持和协助有关品牌工作的执行。
4.3 组织的环境
组织应监视不断变化的环境，识别、评价和管理与品牌培育相关的风险和机遇，及时做出变革和创新的决策，以保证品牌培育管理体系适应环境变化。
组织应说明如何监视、分析和评价影响品牌培育的内外部环境。环境信息包括但不限于以下几个方面：
a) 市场和顾客的需求、期望和偏好； b) 主要竞争对手的品牌相关活动；
c) 质量、技术和创新等方面的能力和水平； d) 信誉、道德表现和遵守法律法规的情况。
组织应提供证据说明对所识别的风险和机遇采取何种措施，并说明有关措施的效果。 由品牌发展与管理部负责加强品牌资产评估及管理，监督品牌和检查品牌危机信息、内外部品牌风险重点源头，及时发现和捕捉品牌危机征兆，建立和完善公司内部普及、建立品牌风险防控意识和风险预警责任机制，识别、评价和管理与品牌相关的风险和机遇，及时做出变革和创新的决策，以保证品牌培育管理体系适应环境变化。
a）宏观环境分析：由品牌发展和管理部牵头展开，主要采用PEST分析模型，从政治（Politics），经济（Economy），社会（Society），技术（Technology）四个因素来进行分析企业集团所面临的状况；
b）竞争对手分析：由营销中心牵头展开，采用科特勒的竞争对手分析链模型进行分析，如下图所示：
宏观环境：【解读p77】PEST、ETOP（environment threat and opportunity profile）
行业环境：【解读p86】波特竞争对手分析模型（未来目标、企业现行战略、自我假设、企业实力、竞争对手反应概貌）、波特五力模型 组织环境：【解读p90】企业资源-企业能力-企业核心能力-竞争优势-企业文化；企业资源四层次模型（外围、基础、核心、突破性）；波特的价值链分析模型；DAAD-愿望（desires）、能力（abilities）、优势（assets）、方向（direction） 品牌培育内外环境综合分析：【解读p97】SAP分析法（strategic advantages profile）、品牌生态系统分析法、SWOT、SPACE矩阵（Strategic Position and Action Evaluation Matrix） c）标杆分析：由品牌发展和管理部牵头展开，具体包括： ? 明确目标，统一思想，成立相关组织机构，制定工作计划；
? 建立标杆管理体系，通过关键控制环节衡量与对标对象的差距，明确需要改进的方向；
? 选择对标对象；
? 对选定的标杆对象进行科学、认真的分析，掌握标杆对象的最佳实践； ? 学习与改进，通过对标分析，明晰与标杆对象间的差距后，组织拟定改进方案，制定实施计划，实施绩效改进； ? 及时评价，持续改进。
d）行业分析：由品牌发展与管理部与营销部门、研发部门共同开展，主要采用波特五力分析模型进行行业分析，如下图所示：
4.4 相关方需求和期望
组织应说明如何识别、协调和满足相关方不断变化的需求和期望。
组织应提供证据说明在过去几年内满足相关方需求和期望的情况，以及对未来需求和期望的预测。
组织应通过识别和满足相关方的需求和期望，提升品牌培育能力和绩效。各相关方的
需求和期望是不同的、不断变化的，组织应通过多种方式，协调和满足相关方的需求和期望。典型的相关方及其期望见表1。
表1：典型的相关方及其对品牌的需求和期望
相关方 顾客 需求和期望 产品质量、价格和交付表现； 通过品牌获得身份认同； 获得与品牌宣传相一致的产品和服务。 所有者/股东 员工 供方和伙伴 社会 持续高效的盈利能力。 自我价值实现、个人能力提升。 业务连续性、品牌价值的共同提升。 落实质量责任、维护质量信誉、保障经济发展。 4.4.1 客户
4.4.1.1 公司建立了覆盖国内外市场的销售渠道和网络，使ABC产品能够以最快的速度、最便利的方式送达客户。营销中心依据《信息系统建设管理控制程序》及时了解终端需求信息。
4.4.1.2 通过明确客户需求，并评审本公司满足客户要求的能力，即：对订单/协议/合同进行评审，并定期对客户的满意程度进行调查，受理客户的意见建议或投诉，以体现公司的诚信，不断提高本公司在顾客心目中和在市场上的地位。
4.4.1.3 公司有关人员必须主动尽力与客户沟通。为更好地与客户沟通，订单物流部、电子商务部，国际业务部应与顾客建立联络渠道及接口。确定与顾客沟通的重点，建立有效的沟通方式。公司与顾客沟通的重点是：
a）产品信息；
b）问询、合同或订单的处理，包括对其的修改； c）顾客反馈，包括顾客投诉。
4.4.1.4 营销中心应将客户的要求通过一定的途径传递使相关部门人员（如技术人员、生产人员、检验人员等），通过科研立项、工艺改进等方式及时将其转化为公司对产品的要求使其在各自的工作中予以实现。
4.4.1.5 建立《品牌管理程序》对公司品牌的规划、管理、传播的全过程控制。 4.4.1.6 建立《企业文化管理控制程序》 通过对企业文化建设有效地管理与控制，发挥企业文化在公司生产经营、战略发展规划的作用，使公司核心价值观、公司品牌核心理念和企业精神得到深度传播，提升企业核心竞争力。