一、填空题
1. 决定企业成败的一个关键因素往往是 ( 企业的使命) 2. 既是管理的终点，也是它的出发点的是（目标）
3. 企业的宗旨,价值观和 ( 愿景 ),构成了企业目标塔的塔尖.
4. 使事情按计划进行的活动，或者说纠正偏差、纠正航向的活动，管理学中称做（控制 ） 5. 企业标高超越活动的基本思路是 (企业的业绩 ) 6. 未来新型管理模式的方向是（面向过程）。 7. 控制步骤的第二个步骤是（衡量实际绩效） 8. 在沟通技巧中较有效的工具是（反馈） 9. 管理的首要活动是 (计划 )
10. 如果把组织比作一台大机器的话，那么组织结构就是这台机器的构造。要使机器运作起
来，必须给以动力。要使组织这个机器运作起来，则是靠（权利 ）来推动的。
11. 通过管理的计划职能，明确了组织的目标以及实现目标的途径；通过管理的组织职能，
营造起了一个高效的组织结构；通过（领导 ）职能，就要在组织中营造起一种氛围，一种促使人们全心全意、全力以赴、自觉自愿去实现组织目标的气氛。 12. 为了实现一定的目标，从诸多备选方案中选择可行方案的过程，在管理中就叫做（决策）。 13. “一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了管理职能中的（协
调）重要性
14. 尽管授权很重要，但是很多管理者不愿意或者不敢授权，因为在授权方面存在着一个原
则是（责任的绝对性原则）。
15. 沟通的过程主要有信息的发出者、信息的接收者和（信息传播媒介）三个环节构成. 16. （过程）是理解现代管理的一把钥匙，抓住了这把钥匙，很多内容就可以把它连接为一
个统一的整体，可以有一个全局的认识。
17. 正是由于（管理宽度）的存在，使得组织必须进行部门化。当管理工作量超出了一个人
所能承担的范围之后，管理者就不得不把自己的一部分工作分给别人。随着组织规模的进一步扩大，管理工作就会层层下分，这就形成了一种层次性的结构。 18. 历史的经验可以帮助我们进行有效的管理。从古典理论可以看出，从一个在杂乱无章的
环境中要走出来，首先是要进行制度化、（规范化）、标准化，这是从事管理的基础。 19. 把企业的总的方针目标，层层分解，从而落实到每一个部门，每一个层次，每一个个人
上这在管理中叫做（方针目标展开）。这是管理中的一项基本的技术。依靠这项技术才能使企业步调一致，上下统一，才能做到企业的长远目标、远大设想能真正地落实到日常的行动上。
20. 在管理的计划职能中，其内容的构成有这样几个方面：目标、环境分析、（预测）、战略、
决策等。
21. 为了实现目标而进行的分工和协作，在管理中就叫做（组织）。
22. 管理中的“领导”就意味着通过管理者的（行为）来影响下属，让人们把自己的动机和
目标跟组织的目标协调起来，从而有效地形成一种合力去实现组织的目标。 23. 管理是由计划、（组织）、领导和控制四大类活动即管理的职能构成的。 24. 企业的（方针）指明了一段时间内一个企业所从事的活动的终点或者方向。 25. （核心价值观）实际上相当于一个企业做事的信条和原则，它构成了组织成员做事的共
同价值，就像过去的大家族的家训一样。
26. （管理宽度）是指一个管理者直接指挥的下属的人数，它又叫管理跨度、管理幅度。 27. 由于制度的安排而产生的力量，叫做制度权，也就是常说的（职权）。
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28. 把具有各种职能的分属于各个不同部门的人员，在一段时间内，为了完成某一个特定的
目标，集中到一个临时性的组织中，这种临时性的组织叫做（任务小组）。 29. （反馈）是改善沟通效率的一种比较有效的工具，在沟通的时候，通过这种积极的工具，
就可以提高对方的沟通意愿。
30. 从企业的具体工作来看，建立控制标准就是要在企业中建立起一套（考评体系）。 31. 通过（控制），才能使管理活动成为一个首尾相连的闭环过程。