07 营销管理的主要营销理论 08 卷烟营销管理的基本内容 09 卷烟营销管理的基本任务 10 卷烟营销管理发展趋势 01 烟草专卖品的范围 02 烟草专卖许可证的种类 03 烟叶调拨的规定 04 烟草制品生产的规定 05 烟草制品销售的规定 06 烟草专卖品准运证管理 F 相关法律法规 （8:03:03） 卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产的规定 卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、08 烟草专用机械销售的规定 07 2 09 劳动合同法的签订及履行 10 生产经营单位及从业人员的安全保障 环境保护法的基本原则及制11 度 X X X Z X Y Z X X Z X X X X Y X Z Y Y Y Y X X X X X X Y X X X 12 产品质量法 13 消费者权益保护法 14 危险化学品的安全管理 01 消费者行为类调研的内容 02 卷烟产品属性测试的内容 03 品牌偏好调研的内容 04 调研问卷的主题与结构 05 调研问卷内容展开 B 相关知识 (109:17:08) A 市场营销 （27：08：02） A 市场调研、分析与预测 （16:04:00） 06 调研问卷问题设计 12 07 调研问卷备选答案设计 08 调研方式的选择 09 专项调研的组织 10 调研报告的撰写 11 社会库存分析的指标构成 12 社会库存指标分析的内容 13 社会库存指标分析的维度
90 20
14 零售价格分析 15 市场信息的综合研判 16 需求预测的实施步骤 17 需求预测的操作法则 18 预测需求总量 19 预测品类需求 20 分品类预测品牌需求 01 货源采购目标 02 货源规划的内容 03 04 货源采购定位主要考虑的因素 使用货源定位模型的主要目的 X X X X X X X X Y X Y Y X Y Z Z X X X X X X X X X X X X Y Z X 05 货源定位模型的划分维度 06 货源管理类型及采购策略 B 货源组织与货源投放 （11:04:02） 07 渠道投放的两重意思 08 卷烟货源投放的任务 8 09 卷烟货源投放的特殊意义 10 按固有属性进行终端细分 11 按经营情况进行终端细分 12 按渠道价值进行终端细分 13 投放策略模型 14 货源投放策略 15 上柜率 16 重需率 17 订足率 01 品牌定位知觉图 02 品牌定位排比图 B 品牌营销 (32:03:02) A 品牌战略规划 (17:01:01) 03 品牌定位配比图 17 04 品牌组合管理的内容 05 品牌组合管理的意义 06 品牌架构的设计 07 波士顿矩阵 35
08 麦肯锡矩阵 09 单一品牌架构 10 复合品牌架构 11 多品牌架构 12 分类品牌架构 13 区域市场消费者行为分析 14 区域市场竞争状况分析 15 卷烟产品自身特征分析 16 17 18 19 01 卷烟品牌在成熟型市场的布局策略 卷烟品牌在成长型市场的布局策略 卷烟品牌在进攻型市场的布局策略 卷烟品牌在机会型市场的布局策略 制定区域市场发展规划总体思路 区域市场发展规划的主要影响因素 制定区域市场发展规划的步骤 X X X X X X X X X X X X X 02 X 03 X 04 确定品类划分 B 区域市场发展规划 (15:02:01) 05 细分消费群体 18 06 制定品类规划的基本导向 07 品类角色定位矩阵图 08 品类宽度的定义 09 设定品类宽度的考虑因素 10 品类宽度的基本布局 11 “3+X”分类设定法 12 设定品类宽度的相关原则 X X X X X X X X X
13 商品组合结构 14 制定区域市场品牌发展规划的基本原则 X Y X X Z Y X X X X X X X X Y Z X X X X X Y X X X X X X X 15 工商协同品牌评价法 16 “四维立体式”品牌评价法 17 品牌评价分析报告 18 区域市场发展规划文件的主要内容 01 客户价值的概念 02 客户价值管理的意义 03 客户价值评估的内容 04 基于客户价值的服务策略 05 06 A 客户信息与分类管理及服务设计 （14:02:01） 25 区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向 客户分类与客户价值评估相结合 07 服务设计的主要内容 08 设定服务目标 10 09 明确客户服务界面 10 11 结合客户价值进行服务项目总体设计 针对客户需求细化服务项目和内容 C 服务营销 （33:04:03） 12 服务项目与公司需求的关系 13 服务流程设计的主要环节 14 峰终定律 15 服务蓝图的主要内容 16 服务蓝图的分界线 17 服务蓝图设计的具体步骤 01 服务监测的作用 B 服务监测与评估 （19:02:02） 02 服务监测的内容 03 服务目标追踪法 15 04 现场调查 05 客户询问 06 信息收集