之一，是成功管理不可缺少的部分。本章分五个部分来讨论：第一节，控制的性质；第二节，控制的过程；第三节，控制的类型与关键控制点；第四节，有效控制的特征；第五节，控制方法和技术。 三. 模拟训练题 （一）名词解释 1.控制
2.反馈控制
3. 前馈控制
4. 关键控制点
（二）单项选择题 1. 实时控制也称（ ）
A 他人控制 B 过程控制 C组织控制 D 外在控制 2. 下面（ ）控制行为属于直接控制
A上级的预算 B作业人员修改自己的计划 C 上级管理人员控制作业过程 D命令作业人员修改计划
3. 小郝是一家合资企业的总经理助理，为了提高企业的经济效益，总经理要求他研究提出一套加强企业的管理控制，建立企业有效管理控制系统的可行方案，总经理在提出工作要求时提醒他一定要做到“牵牛要牵牛鼻子”，小郝分析了 半天也不知道应该如何去牵“牛鼻子”。你认为下面哪一条是总经理所说的“牛鼻子”？（ ） A 确定控制对象 B 选择关键控制点 C 制定标准 D 采取纠偏措施 4. 控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：（ ）
A判别偏差产生大的主要原因 B 判别偏差的严重程度 C 找出偏差产生的确切位置 D 找出偏差产生的责任人
5.在经济生活中普遍存在着20/80规律。如20%的库存占用了80%的资金；80%的利润来自20%......这要求我们在控制工作时要注意；（ ）
A 突出重点，强调例外 B 客观、精确、具体
C 协调计划和组织工作 D 灵活、及时和适度
6. 控制就是事情按计划进行。为此就需要在企业中建立信息反馈机制，随时监控是否存在偏差。在发现偏差后，有人提倡“消灭偏差”，对于这种提法如何看待？（ ） A 这种提法是正确的，只有消灭了偏差才能确保计划的顺利实施。 B 这种提法是错误的，如果要完全消除偏差成本太高了。
C 这种提法是错误的，应该允许偏差的存在，只有超出控制标准的偏差才进行纠偏 D 以上提法都不正确
7. 有学者对包括卫生系统、高技术企业、制造业、商业及服务部门的实地调查。并经过归纳，发现一线管理者十分看重以下10项职责：（1）日常工作计划；（2）安排和分派员工工作；（3）控制产品质量和成本；（4）激励和指挥员工；（5）沟通和协调；（6）纪律约束；（7）训练培训员工；(8)总结评价员工工作成果；（9）设备维修(10)安全管理。在上述各项工作中，属于控制职能的工作主要有：（ ）
A(3) B(2)、(3)、（9） C（3）、（6）、（8） D（3）、（8） 8．“亡羊补牢，犹未为晚”，可以理解成是一种反馈控制行为。下面各种情况中，哪一组更为贴近这里表述的“羊”与“牢”的对应关系？（ ） A 企业规模与企业利润
B降雨量与因洪水造成的损失 C 产品合格率与质量合格证体系 D 医疗保障与死亡率
9.控制是管理工作的最重要职能之一，是保证企业计划与（ ）相适应的管理职能。 A 现实市场动态 B 企业目标
C 实际作业动态 D以上各项都正确
10．以正在进行的计划实施过程为控制重点的控制工作是（ ） A 前馈控制 B反馈控制 C直接控制 D 间接控制
11.猎人为了纠正子弹与飞行的野鸭之间的时间延迟，常常把瞄准点定在野鸭飞行的前方，这种做法属于（ ）
A反馈控制 B前馈控制 C现场控制 D计划控制 12.现场控制又称（ ）
A直接控制 B 间接控制 C 事前控制 D过程控制
13．在把控制的关键点原理和控制例外原理相结合时，控制关键点原理强调（ ），而例外原理强调（ ）
A 选择控制点；选择关键点
B 选择控制点；对.管理人员的控制 C选择关键点；选择控制点
D选择控制点；观察控制点外的异常偏差
14. 所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；④要强化审计监督，如此等等。这些措施；（ ） A均为事前控制 B均为事后控制
C①事前控制 ，②同步控制，③、④事后控制 D①、②事前控制，③、④事后控制
15.有人认为，管理水平的提高，关键在于事先采取防范措施，从而为了增额企业的有效运作提供保障。在质量管理理论中还有这样一句名言：“质量不是检查出来的，而是制造出来的。”显然这些说法都是从一定的前提出发的。以下是关于这些前提的几种不同阐述，你认为其中哪条最充分？（ ）
A事后措施对于改善企业的有效运行作用甚微 B事前措施总是能够有效防范可能出现的问题 C对于过程和结果之间的因果关系有清楚的把握 D过程管理水平的提高，一定能够带来结果的改善 16.控制工作的灵活性要求（ ）
A讲究经济效益 B用于正确计划指导下工作不当时 C讲究社会效益 D制定计划要考虑各种可能的情况 E灵活控制仅应用于计划失常情况
（三）多项选择题
1.人力资源的前馈控制就是对主管人员和非管理人员的（ ） A 分析 B控制 C选拔 D培养 E训练
2.控制工作除了要能及时地发现执行过程中发生偏离计划的情况外，还必须知道（ ） A发生偏差的时间 B发生偏差的责任
C采取纠正措施应由谁来负责 D对偏差的处理结果 E偏差所造成的经济损失
3.控制过程一般可以划分为以下（ ）步骤。 A确立目标 B衡量实际绩效 C确立标准 D比较分析 E纠正偏差
4.根据控制信息的性质可以将控制划分为（ ） A事前控制 B过程控制 C事后控制 D反馈控制 E前馈控制
5.“目标移置”是导致控制职能失效的一种主要因素之一，它包括（ ）式。 A官僚主义行为 B只听汇报，不现场考察
C策略性行为 D不控制关键点 E无效的数据报告 6.控制的方法有许多，一般我们将控制的方法归纳为（ ） A财务控制 B 质量控制 C生产控制 D存货控制 E工程控制
7.对于主管人员的工作进行评价和测量，应该用（ ）的标准去取代掺杂有主观因素的标准。
A定量 B定性 C无形 D笼统 E可考核 8.管理控制的必要性主要是由（ ）决定的。 A提高企业部门和员工的绩效 B组织结构的必然要求
C企业面临的外部环境不断发生变化
D任何企业的管理权限都制度化或非制度化地 分散在各个管理部门的层次 E不同组织成员的认识能力和工作能力存在差异
9.关于运用控制关键点原理，下列说法正确的是（ ）
A这是由于主管人员精力有限 B主管人员要注意各种细节 C主管人员要集中注意主要因素 D选择关键点是一种艺术
E强调要注意那些需要注意的点
（四）判断题
1.控制在所有管理职能中是一种最普遍、最常见的活动，在日常生活中每个都会受到各种控制的影响。（ ）
2.控制是重要的，因为它是管理职能环节的最后一环，然而，控制作用的价值依赖于它与计划和授权的关系。（ ）
3.计划是控制的前提和依据，因此，控制的标准就是计划（ ）
4.司机驾车上，未上坡先踩油门，猎人打飞鸟，他们总是把瞄准的方向定在鸟飞行的前沿，这些都是人们在日常生活中的一种过程控制。（ ）
5.基于控制的重要性，有学者提出下列循环公式即：计划-组织-领导-控制-计划-组织-领导-控制 你认为对吗？（ ）
6.既然是控制，其核心就在于纠正偏差，否则，控制就没有意义，因此，在组织活中，必须贯彻“事事监控、有错必纠”的原则。（ ）
7.控制又激励作用，但是控制对行为的影响并非此即彼总是在下面的。有时组织目标指引的方向与控制工作测量及反馈实践所引导的方向并不一致，这种现象在管理学中称为“负面效应”。（ ）
8.信息技术越发达，控制效果越好，信息是计划和控制的依据。（ ）
（五）简答题
1.阐述在管理活动中控制职能的重要作用？
2.为了使控制工作做得有效，需要注意的原则有哪些？
3.“失之毫厘，谬之千里”说明了什么？在管理工作中，如何避免这种现象？
4.请比较事前、事中、事后控制在管理应用中的侧重点？