13下面对民主式领导者的说法正确的是（ ）
A民主式领导者的特征是，向被领导者授权，鼓励下属参与
B民主式的领导者通过管理制度权利的分解，进一步通过激励下属的需要，去实现组织的目标。
C由于权利的分散性，民主性领导者使得组织内部资源的流动速度减缓，进而增大了组织内部的资源配置成本
D民主式领导者通过激励下属的需要，组织发展所需的知识，尤其是意会性或隐形知识，能够使员工的能力结构得到长足的提高
E相对于民主式领导者，集权式领导者更能为组织培育21世纪越来越需要的智力资本
14管理者对人性的假设有两种对立的基本观点，下面哪些属于人性假设的X理论（ ） A员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作
B员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺
C员工不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标 D每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任 E以自我为中心，漠视组织要求
15马斯洛需要层次理论的基本出发点是（ ）
A个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败 B人的行为是其所受刺激的函数
C人是有需要的动物，只有尚未满足的需要能够影响行为
D人的需要都有层次，某一层次需要得到满足后，另一层次需要才出现。 E人的一生中，有些需要是靠后天获得的
16员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种，分别是（ ） A自我 B其他人 C制度 D期望 E以上都不对 (四)判断题
1当一个人达到自我实现的需求层次后，金钱对他就毫无价值了。（ ） 2领导只要有权下属自然会跟从（ ）
3在紧急情况下，专制式的领导是必要的（ ）
4保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关（ ） 5一般人天性厌恶工作，并尽可能逃避责任（ ）
6周总理永远活在人们心中是因为周总理具有专长权（ ）
7马斯洛的需要层次理论提出了人类只要当一种需要得到满足后才会过度到下一层次的需要（ ）
8高成就需要者一定是一个优秀的管理者（ ） 9奖赏权是一种个人权力（ ） （五）简答题
1简述激励的方法有哪些？
2四分图理论的领导行为有哪几种类型？
3简述管理方格理论的9种领导风格是什么？
（六）论述题
1在我国现有状况下奖金是激励因素还是保健因素？
2为什么说只奖不罚是不行的？
3论马斯洛需要层次理论对我们工作的实际意义？
4论述各类有关领导问题理论的区别
（七）案例题
案例一：阳贡公司员工为何对工作不满意
阳贡公司是一家中外合资的集开发生产销售于一体的高科技企业，其技术在国内同行业中居于领先水平。公司拥有员工一百人左右，其中的技术业务人员绝大部分为近几年毕业的大学生，其余为高中学历的操作人员。目前公司员工当中普遍存在着对公司的不满情绪，辞职率也相当高。
员工对公司的不满始于公司筹建初期，当时公司曾派遣一批技术人员出国培训，这批技术人员在培训期间合法获得了出国人员的学习补助金，但在回国后公司领导要求他们将补助金交给公司，所有技术人员拒理不交，双方僵持不下，公司领导便找些人逐个反复谈话，言辞激烈，并采取一些行政制裁措施给他们施加压力，但这批人员当中没有一个人按领导的意图行事，这导致双方矛盾日趋激化，最后公司领导不得不承认这些人已形成一个非正式组织团体。他们由于共同的利益而在内部达成一致的意见，任何人都不得擅自单独将钱交回。他们中的每一个人都严格遵守这一规定，再加上没有法律依据，公司之好作罢。因为这件事造成的公司内耗相当大，公司领导因为这批技术人员不服从上级而非常气恼，对他们有了一些成见。而这些技术人员也知道领导对他们的看法，估计将来还会受到上级的刁难，因此也都不再一心一意的准备在公司长期干下去，于是陆续有人开始寻找机会跳槽。一次公司领导得知一家同行业的公司来挖人，公司内部也有不少技术人员前去应聘。为了准确的知道公司内部有哪些人去应聘，公司领导特意安排两个心腹装作应聘人员前去打探，并得到了应聘人员的名单。谁知这个秘密不胫而走，应聘人员都知道自己已经上了黑名单，估计如果继续留在公司也不会有好结果，于是在后来都相继辞职而去。
由于人员频繁离职，公司不得不从外面招聘以补足空缺。为了能吸引招聘人员，公司向求职人员许诺住房高薪等一系列优惠条件，但被招人员进入公司后却发现当时的许诺难以条条兑现，非常不满。不少人干了多久就另谋高就了。为了留住人才，公司购买了两栋商品房分给部分骨干员工，同时规定生产用房不出售，员工离开公司时需将住房退给公司。这一规定
的本意是想借住房留住人才，但却使大家觉得没有安全感，有可能即使在公司干了很多年将来有一天被公司解雇时还是一无所有，因此这一制度并没有达到预期的效果。依然不断有人提出辞职。另外公司强调住房只分给骨干人员剩下将近一半的房子宁肯空着也不给那些急需住房的员工住，这极大的打击了其他员工的积极性，使他们感到在公司没有希望。既然没有更好的出路，因此工作起来情绪低落，甚至有消极怠工的现象。在公司奖金制度方面，公司也一再进行调整，工资和奖金的结构变得越来越复杂，但大多数员工的收入水平并没有多大变化。公司本想通过调整使员工的工作绩效与收入挂起钩来，从而调动员工的积极性。但频繁的工资调整使大家越来越注重工资奖金收入，而每次的调整又没有明显的改善，于是大家产生了失望情绪。此外大家发现在几次调整过程中真正受益的只有领导和个别职能部门的员工，如人事部门。这样一来，原本希望公平的措施却产生了更不公平的效果，员工们怨气颇多，认为公司调整工资奖金不过是为了使一些人得到好处，完全没有起到调动员工积极性的作用。
公司的技术业务人员虽然素质较高，但关键职能部门如人事部门的人员却普遍素质较低，其主管缺少人力资源管理知识系统学习，却靠逢迎上级稳居这一职位。他制定的考勤制度只是针对一般员工，却给了与他同级或在他上级的人员以很大的自由度，如规定一般员工每天上下班必须打卡，迟到一分钟就要扣除全月奖金的30%，借机谋取私利。这样就在公司内部造成一种极不公平的状况，普通员工对此十分不满，于是他们也想出了一些办法来对付这种严格的考勤制度，如不请假找人代替打卡，或有意制造加班机会等方法弥补损失。公司人员岗位的安排也存在一定的问题，这位人事主管虽然自己没有很高的学历，但却盲目推崇高学历。本可以由本专科毕业生做的工作由博士硕士来干，而本专科生只能做有高中学历的人就可以胜任的工作，这样大家普遍觉得自己是大材小用，工作缺乏挑战性和成就感。员工们非常关心企业的经营与发展情况，特别是近来整个行业不景气，受经济形势的影响，企业连年亏损，大家更使关心企业的下一步发展和对策，但公司领导在这方面很少与员工沟通，更没有做鼓动人心的动员工作，使得大家看不到公司的希望，结果导致士气低下，人心涣散。 请根据案例所描述的情况回答下列问题：
1阳贡公司员工不满意是因为公司不能满足他们的（ ）
A生理需要 安全需要 社交需要 B安全需要 社交需要 尊重需要
C社交需要 尊重需要 自我实现 D生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现 2企业对内部的非正式组织应采取（ ）
A耐心说服令其自动解散 B采取行政手段强制解散
C允许其存在并努力团结他们 D允许其存在分清是非因势利导 3阳贡公司最缺乏的激励方法是（ ）
A目标激励和强化激励 B强化激励和支持性激励
C支持性激励和领导行为激励 D领导行为激励和强化激励 4根据管理方格图理论，阳贡公司领导属于（ ） A简单式 B任务式 C中间式 D俱乐部式
5按照领导生命周期理论，阳贡公司领导对待职工因采取（ ） A高工作低关系 B高工作高关系 C高关系低工作 D低工作低关系 案例2：谁是我们的好经理
某市建筑工程公司是个大型施工企业，下设一个工程设计研究所，3个建筑施工队，研究所由50名高中级职称的专业人员组成。施工队有400名正式职工除少数领导骨干外，多数职工文化程度不高，没受过专业训练，在施工旺季还要从各地招收400名左右的农民补充劳动力的不足。
张总经理吧研究所的工作交给唐副总经理直接领导、全权负责。唐副总经理是位高级工程师，知识渊博、作风民主，在工作中总是认真听取不同意见，从不自作主张，硬性规定。公司下达的施工设计任务和研究所的科研课题，都是在全所人员共同讨论、出谋献策取得共识的基础上，做出具体安排的。他注意发挥每个人的专长，尊重个人兴趣、爱好，鼓励大家取长补短，相互协作，克服困难。在他领导下科技人员积极性很高，聪明才智得到了充分发挥，年年超额完成创收计划，科研方面也取得显著成绩。 公司的施工任务，由张总经理亲自负责。张总是工程兵出身的复员转业军人，作风强硬，对工作要求严格认真，工作计划严密，有部署、有检查，要求下级必须绝对服从，不允许自作主张、走样变形。不符合工程质量要求的，要坚决返工退款；不按期完成任务的扣发奖金；在工作中相互打闹、损坏工具、浪费工料、出工不出力、偷懒耍滑等破坏劳动纪律的都要受到严厉的批评处罚。一些人对张总的这种不讲情面、近似独裁的领导方式很不满意，背地里骂他张军阀。张总深深懂得，若不迅速改变职工素质低、自由散漫的习气，自己抓得再紧、管的再严，也难免要出大事故！因此他当机立断，分批对职工进行军事训练，大讲施工纪律；组织文化学习和技术培训，提高文化水平和专业技能。在张总的严格管教下，这支自由散漫的施工队逐步走向了正轨，劳动效率和工程质量迅速提高，第三年还创造了全市优质样板工程，受到市政府的嘉奖。
张总经理和唐总经理这两种完全不同的领导方式在公司中引起了人们的议论。 问题：
1你认为这两种领导方式谁优谁劣？
2为什么他们都能在工作中取得了好成绩?
第八章 沟通 一本章学习目标
学完本章后，你应该能够：
1知道常见的正式沟通网络和非正式沟通网络和冲突管理中的沟通策略。 2了解沟通的作用、基本类型及不同类型的特点。
3掌握沟通的含义、沟通流程以及有效沟通的原则和步骤。 二本章内容及学习指导
本章承接上一章领导与激励的内容，在前章的基础上进一步分析在领导和激励过程中一个非常重要的活动一一沟通。可以说没有有效的沟通，就不可能有有效的管理，同时良好的沟通也是组织存在的很重要的前提之一。在这里，我们需要重点讨论沟通的基本内容。本章内容共分为四节，第一节，介绍沟通的含义和流程；第二节，分析沟通的基本类型及其特点；第三节，介绍正式沟通网络和非正式沟通网络的结构和特点；第四节，讨论有效沟通的原则和技巧；第五节，在冲突中我们可以选择的沟通策略。 三模拟训练题
（一） 名词解释 1沟通