申鹭达卫浴专卖店终端管理 《导购实用手册》
第三部分 申鹭达卫浴专卖店工作流程
1、导购工作时间表：
时间 具体时间 分类 签到，参加早例会 8:30—8：45 ? ? 8：45 上交日报表 向主管提交无法解决问题 工作任务 备注 开门 打扫卫生： ? ? ? ? 座椅墙体卫生 地板卫生 样品卫生 装饰品卫生 值日店长负责检查 检查样品完整情况： 每日 ? ? 8：45—9：15 ? ? ? ? 座便器外观完整情况 座便器内部整洁情况 材质、配件比对品完整情况 饰品完整情况 资料数量、品种完好情况 灯光照明情况 如有样品出现问题应当即向店长汇报 检查个人形象外观 ? ? ? 着装服饰按公司规定 及时纠正，不得带佩戴工作牌、标示卡在显著位置 “病”上岗。 头脸清洁干净，精神状态良好 第 9 页 内部资料请勿外传
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接待来店客户：（详见导购流程） ? ? ? 文件夹整理，（接待客户时必须随身携带） 接待客户完毕，小样等物品归位 接待客户完毕，环境整理 联系跟踪潜在客户 9：15—16：40 ? 签订意向合同（订货）准备工作 根据客流情况，合理安排工作时间 联系跟踪意向客户。 ? 签订订货合同准备工作 联系跟踪订货合同客。 ? ? ? 12：00— 吃饭 12：40 16：40— 16：50 当日所辖卫生区域，样品、装饰品整理 写工作日记 参加晚例会： ? 16：50— ? 17：00 ? ? 计划明日工作任务。 汇报当天客户来店情况 汇报当天店内出现的问题，并提出建议方案。 汇报一天工作情况。 时必需有人看店 值日店长负责检查 了解客户装修进度 提供增值服务 争取转介绍客户 安排轮流用餐，用餐参加周例会 每周日晚上 ? 每周 上班前1小? 时 ? 制定下周工作计划 工作心得交流 了解本周客户情况 第 10 页 内部资料请勿外传
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每周三下午 对现有管理表格实际使用情况提出修改建议并提交店长 下班前 1号上午1．将本月工作计划及上月工作总结交至店长处 9:00 5号上午 10号上午 每月 2．参加店内大扫除 3．参加店内财产的清点 4．下午下班前1个小时参加专卖店月会 ? 月末最后一? 天 ? ?
了解本月客户跟踪进度表中客户跟踪情况 参与店内下月工作计划的制定 了发本月员工考勤、奖惩情况 了解本月店内销售情况 2、店铺销售流程
等待顾客——迎接顾客——介绍货品——推荐货品——鼓励体验——售出货品——接受款项——包装、交付货品——诚意送客
注：销售流程相对应的注意事项及基本技巧将在导购培训“销售技巧”里与大家一起分享。
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第四部分 客户服务流程
1、 顾客服务流程
探寻需求、货 品 推 介 道 别 迎 宾 附 加 推 销 订单后的 交 收 服 务 邀请顾客体验
体验服务 收 银 服 务 安排付款及完 成 销 售 程 序 第 12 页 内部资料请勿外传