第5章基于4v营销理论的苏宁易购有限公司的营销策略
5.1 构建个性化网站，提升产品差异化程度
苏宁易购有限公司拥有10多个大类200多个小类的产品，在满足消费者购物欲的同时也加大了对于产品寻找和选择的难度。因此苏宁易购有限公司应该利用网络购物的优势，动用自己强大的资源库来为消费者提供便利的服务。例如产品快速搜索和对比的功能。通过对产品各项数据的统计和对比，加之一些对比工具的使用，方便地为消费者筛选出自己心仪的产品。设定消费者对于产品使用后感受反馈的奖励制度，例如对于那些反馈产品心得的客户，可以奖励积分，积分可以参与活动等等手段来作为消费者购买时候的关键指南。再者根据消费者平时的浏览习惯推荐出适合该消费者的产品。同时对苏宁易购有限公司客服人员的专业和素质做定期培训，让消费者可以实现“有问必答、有求必应”的体验。通过对网站服务的完善，相信能增加苏宁易购有限公司在消费者心中的地位。实现企业与客户的双赢。
5.2 完善网络系统建设，提升功能化程度
网站浏览是消费者进行网购的第一步，如果能给消费者留下一个好的第一印象，后边的购买付款就相对容易。当前来看，苏宁易购有限公司的网站建设还存在一定的问题。例如：由于系统原因所致的订单失效、产品信息不正确、网站涉及简单、内容贫乏、管理低效等，这些严重的问题都会降低消费者的满意度。显而易见的是，网站能否顺畅的运行直接会影响成交量，进而影响整个苏宁易购有限公司的销售额。同时，网站设计的方便、快捷、丰富十分有利于增加消费者的购物体验和购物方便程度。因此，完善网站建设，确保网络可以以良好的状况运行，同时不断丰富网站的内容、优化网站的设计和管理效率，这是苏宁易购有限公司亟待解决的主要问题。具体解决措施有待进一步研究决定，但增加客户担心的产品价格和质量的信息，不断完善充实网站提供的图像和文字信息等措施值得借鉴。
5.3 完善配套服务，提升产品附加价值
5.3.1 快捷安全的支付手段
为了使得消费者购物结算的快捷，现在的网银支付，银联支付等等确实简单
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快捷。但是如此快捷的支付手段难免会使消费者产生顾虑。为了消除消费者的担忧，苏宁易购有限公司不妨在原有的支付基础之上，添加属于苏宁易购有限公司自己的安全认证软件。从而保证交易的安全性。
5.3.2完善的物流服务
有了前两者的保障，相信消费者的购物会更加快捷与安全。而物流配送则是网络交易的最后一个步骤。消费者即使在前两个环节中做到了便捷，但是配送过程中出现了问题，也会大大影响消费者的满意度。因此完善物流服务也是提升客户满意度的关键。目前虽然苏宁易购有限公司在多个城市建立物流配送中心，但是偏远地区收货慢的问题还是没有得到解决，同时由于物流人员的不专业，也可能导致收货过程中出现问题。因此尽快完善物流服务，使其覆盖面积更广。加强对物流人员的培养也是企业需要注重的问题。
5.4 提升客户满意度，增强共鸣
通过和客户的交流与沟通，可以促进双方的关系，提高客户的满意度，进而激发客户的购买欲。可以利用网络媒介加强双方互动和沟通。例如积极参与公益事业和活动、资金赞助其他企业活动，恰当地使用广告营销策略，加深自己的知名度。与此同时让消费者参与到其中，这样可以使消费者体会到苏宁易购有限公司的真诚与热情，也能帮助苏宁做好宣传。搜索引擎可以最大限度的提高品牌的知名度，苏宁易购有限公司应该通过和搜索引擎公司的合作，提高网站的访问量，进而优化自身的网站结构和运作模式，实现品牌推广，提高市场竞争力。同时应该利用网络聊天的方便性加强与顾客之间的交流，消费者可以告知自己对产品的具体要求、价格偏好等等，使商家更清楚地了解到客户对于产品的喜好和市场的需求，拉近与消费者的距离。向国外优秀电子商务交易平台吸取经验，苏宁易购有限公司营销人员应该对客户进行定期回访、新品推荐。让消费者感受到自己地位的重要性。这样可以消除商家和客户之间的隔阂与不满，提高客户的满意度和忠诚度，真正做到互利双赢。
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第6章苏宁易购有限公司营销策略实施的政策建议
上一章，笔者对苏宁易购有限公司基于4V营销策略进行了优化分析，但是相关政策在实际操作中还是需要有有效的保障措施来促进优化方案的顺利实施。接下来，笔者将从企业组织、政策制度、相关资源三个方面进行具体阐述：
6.1 企业组织保障建设
苏宁易购有限公司如果想要顺利进行基于4v营销模式的优化，必要的就是要有相对应的企业组织保障。在具体的构建过程中可以从以下几个方面入手:
6.1.1 加强领导层面的重视
对于任何一个企业或者组织来说，有关企业优化的策略实施都很有必要从领导层面上引起重视。因为领导才是一家企业的核心，是策略的发起者，领导对其重视的程度将会在企业中将发挥出积极的作用和影响。由此，在现在的市场环境下苏宁易购有限公司只有得到了高层领导的认可与支持，营销优化策略才能够顺利推行，领导层面的重视同样也能促使相关政策更容易取得成功。苏宁易购有限公司的领导负责人以及线下分店的负责人都有必要遵从于基于4V营销理论的优化措施，着力于亲自抓营销策略的改进，从而保障苏宁易购营销优化措施的相关工作能够在公司总部以及各线下分店落到实处。
在相关营销策略的优化政策和改进工作成功引起了领导的重视后，这有利于在企业内部影响影响力和号召力。这种改革的理想和信念会在无形之中渗透到每个员工具体的日常工作中，这无疑将会大大促进员工的热情、重视度与参与度，从而促进苏宁易购有限公司中营销策略的有效实施。同时，因为领导在苏宁易购公司中对于资源调动、人事管理方面拥有着绝对的权力，所以在苏宁易购企业营销策略改革中和营销策略的优化实施中能够起到至关重要的作用。针对具体的情况，对公司内部的人、物、财等资源进行优化配置，从而保障具体改进工作的顺利施行。由此来看领导层面的重视对于苏宁易购公司组织保障建设有着不可忽视的重大作用。
6.1.2 促进员工的参与度
在苏宁易购有限公司中实施基于4V营销模式的策略优化，这无疑会是一项系统性与复杂性并存的繁琐的工程，由此，在实施苏宁易购组织保障基础建设时，除了要有领导层面的重视之外同时还设法促进企业员工的参与度，让每一个员工
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且身处地地投入到企业的营销策略改善与优化的过程中。这样就有很大的必要促使公司上下各级员工积极、全面参与到其中。员工虽说是组织企业的最小“单位”，但是同样也是一个企业赖以生存的根基。对于苏宁易购有限公司而言，同样是生存与发展之本。尤其是对于苏宁易购线下店铺来说，消费者直接面对面接触的就是工作在一线的业务人员和推销专员。如前文所分析的，网络店铺零售市场和线下店铺之间存在着高度的同质性，而对于顾客而言，无论是网络购物还是实体店购买，在消费过程中首先感受到的是业务人员或者网站智能化的提供的服务，如“微笑服务”、“快捷搜索”、“智能人工询问”等。如果苏宁易购公司的4V营销策略的优化没有将全体员工纳入到组织保障建设中，就会导致员工的积极性下降，基层人员的服务质量将会大打折扣，所以就可能出现在首次的\面对面”交流中便将顾客拒之门外，或者消费者体会不到宾至如归的服务质量而拒绝购买的行为。由此，要顺利地推行营销策略，必须从员工层面上相起重视，并充分调动其积极性，才能够为企业带来效益，促进企业的可持续发展。
6.1.3 促进全体员工之间的通力协作
仅依靠某一位领导，或是某一部门的员工是无法完成一个企业的大规模改革或者某项大策略的实施的。而企业的改革之路必须要全员性的参与、通力协作才能够顺利施行。在当前，网络信息化的普及以及电子商务市场的火爆与市场竞争的空前激烈。苏宁易购有限公司中无论是领导还是员工，都必须要意识到在现如今的市场大环境中公司生存与发展的艰难度和紧迫感，同时通过相关的奖励机制激发全体员工的工作热情和使命感，积极参与到企业的营销策略的优化和改革进程中。因此笔者建议在苏宁易购有限公司的营销策略优化改革的同时应该组织对企业领导和员工的培训，通过培训使他们了解到当前国内网络销售市场竞争的激烈程度和企业改革的相关进程和最新消息，同时还可以将新兴的基于4V营销模型理念渗透于员工日常培训和企业宣传之中。另一方面，苏宁易购的营销策略并非一成不变的，必须依据当前的电子商务市场环境的变化以及消费者的需求而不断调整。苏宁易购公司的业务人员，他们直接与顾客接触，以此更能了解顾客的即时需求，因而也就掌握的当前的市场动向，由此，笔者认为在对苏宁易购公司的营销策略进行优化与改进的过程中，应该充分听取来自一线业务人员以及网络客服和售后专员的的意义与建议，通过企业基层员工与领导层通力协作，共同为苏宁易购有限公司的营销优化发展而努力。同时，通过相应的培训和对话，使一线业务人员认识到自己对于公司的重要性，提升自身在平时日常工作的积极性，对公司更有归属感，更能调协其对于工作的态度，为企业的发展贡献自己的力量。
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