第5章基于4v营销理论的苏宁易购有限公司的营销策略
5.1 构建个性化网站，提升产品差异化程度
苏宁易购有限公司拥有10多个大类200多个小类的产品，在满足消费者购物欲的同时也加大了对于产品寻找和选择的难度。因此苏宁易购有限公司应该利用网络购物的优势，动用自己强大的资源库来为消费者提供便利的服务。例如产品快速搜索和对比的功能。通过对产品各项数据的统计和对比，加之一些对比工具的使用，方便地为消费者筛选出自己心仪的产品。设定消费者对于产品使用后感受反馈的奖励制度，例如对于那些反馈产品心得的客户，可以奖励积分，积分可以参与活动等等手段来作为消费者购买时候的关键指南。再者根据消费者平时的浏览习惯推荐出适合该消费者的产品。同时对苏宁易购有限公司客服人员的专业和素质做定期培训，让消费者可以实现“有问必答、有求必应”的体验。通过对网站服务的完善，相信能增加苏宁易购有限公司在消费者心中的地位。实现企业与客户的双赢。
5.2 完善网络系统建设，提升功能化程度
网站浏览是消费者进行网购的第一步，如果能给消费者留下一个好的第一印象，后边的购买付款就相对容易。当前来看，苏宁易购有限公司的网站建设还存在一定的问题。例如：由于系统原因所致的订单失效、产品信息不正确、网站涉及简单、内容贫乏、管理低效等，这些严重的问题都会降低消费者的满意度。显而易见的是，网站能否顺畅的运行直接会影响成交量，进而影响整个苏宁易购有限公司的销售额。同时，网站设计的方便、快捷、丰富十分有利于增加消费者的购物体验和购物方便程度。因此，完善网站建设，确保网络可以以良好的状况运行，同时不断丰富网站的内容、优化网站的设计和管理效率，这是苏宁易购有限公司亟待解决的主要问题。具体解决措施有待进一步研究决定，但增加客户担心的产品价格和质量的信息，不断完善充实网站提供的图像和文字信息等措施值得借鉴。
5.3 完善配套服务，提升产品附加价值
5.3.1 快捷安全的支付手段
为了使得消费者购物结算的快捷，现在的网银支付，银联支付等等确实简单
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快捷。但是如此快捷的支付手段难免会使消费者产生顾虑。为了消除消费者的担忧，苏宁易购有限公司不妨在原有的支付基础之上，添加属于苏宁易购有限公司自己的安全认证软件。从而保证交易的安全性。
5.3.2完善的物流服务
有了前两者的保障，相信消费者的购物会更加快捷与安全。而物流配送则是网络交易的最后一个步骤。消费者即使在前两个环节中做到了便捷，但是配送过程中出现了问题，也会大大影响消费者的满意度。因此完善物流服务也是提升客户满意度的关键。目前虽然苏宁易购有限公司在多个城市建立物流配送中心，但是偏远地区收货慢的问题还是没有得到解决，同时由于物流人员的不专业，也可能导致收货过程中出现问题。因此尽快完善物流服务，使其覆盖面积更广。加强对物流人员的培养也是企业需要注重的问题。
5.4 提升客户满意度，增强共鸣
通过和客户的交流与沟通，可以促进双方的关系，提高客户的满意度，进而激发客户的购买欲。可以利用网络媒介加强双方互动和沟通。例如积极参与公益事业和活动、资金赞助其他企业活动，恰当地使用广告营销策略，加深自己的知名度。与此同时让消费者参与到其中，这样可以使消费者体会到苏宁易购有限公司的真诚与热情，也能帮助苏宁做好宣传。搜索引擎可以最大限度的提高品牌的知名度，苏宁易购有限公司应该通过和搜索引擎公司的合作，提高网站的访问量，进而优化自身的网站结构和运作模式，实现品牌推广，提高市场竞争力。同时应该利用网络聊天的方便性加强与顾客之间的交流，消费者可以告知自己对产品的具体要求、价格偏好等等，使商家更清楚地了解到客户对于产品的喜好和市场的需求，拉近与消费者的距离。向国外优秀电子商务交易平台吸取经验，苏宁易购有限公司营销人员应该对客户进行定期回访、新品推荐。让消费者感受到自己地位的重要性。这样可以消除商家和客户之间的隔阂与不满，提高客户的满意度和忠诚度，真正做到互利双赢。
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第6章苏宁易购有限公司营销策略实施的政策建议