A、岗位轮换 B、工作伙伴 C、工作观摩 D、训练与指导
8.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（ B ）。 A、委托培训 B、工作观摩
C、研讨会 D、开放式或远程学习项目
9.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（ C ）。 A、工作观摩 B、工作伙伴 C、研讨会 D、岗位轮换
10.“与他人交换岗位，并彼此承担对方的实际工作”，这属于非正式学习机会中的（ B ）。 A、工作观摩 B、岗位轮换 C、训练与指导 D、工作伙伴
练习题答案：1、D；2、C；3、A；4、D；5、C；6、A；7、D；8、B；9、C；10、B； 五、考核知识点：GSK32 S、M、A、R、T五个方面 练习题：
1.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（D ）。
A、S——明确的，M——宏大的 B、M——可衡量的，A——可实现的 C、A——可达到的，R——可衡量的 D、R——可实现的，T——有时间规定的
2.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（D ）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。
A、① B、①② C、②③④ D、①②③④
3.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（B ）。 A、S——明确的 B、M——可实现的 C、A——可达到的 D、T——有时间规定的 4.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（A ）。 A、S——明确的 B、M——可实现的 C、A——宏大的 D、T——紧张的
5.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（ C ）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——宏大的；④T——可分级的。
A、①④ B、①② C、③④ D、②③ 6.SMART原则中的S代表（ A ）。 A、明确的 B、可衡量的 C、可达到的 D、有时间规定的 7.SMART原则中的M代表（ B ）。
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A、明确的 B、可衡量的 C、可达到的 D、有时间规定的 8.SMART原则中的A代表（ C ）。 A、明确的 B、可衡量的 C、可达到的 D、有时间规定的 9.SMART原则中的R代表（ C ）。 A、明确的 B、可衡量的 C、可实现的 D、有时间规定的 10.SMART原则中的T代表（D ）。 A、明确的 B、可衡量的 C、可达到的 D、有时间规定的
练习题答案：1、D；2、D；3、B；4、A；5、C；6、A；7、B；8、C；9、C；10、D； 第1至10题都是从知识点的基本概念角度考核。 第二单元：时间管理
一、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内容，如何使用 练习题：
1.关于活动跟踪表，说法不正确的是（ B ）。 A、可以帮助我们提高时间利用率 B、无效活动不用记录下来
C、会告诉我们很多意想不到的有用信息 D、是一种把一天的工作活动记录下来进行分析的表格 2.关于活动跟踪表，说法不正确的是（ A ）。 A、聊天、喝茶、打电话等活动不用记录 B、可以帮助我们了解自己的工作习惯
C、整个过程时间要保持连续 D、有助于找到细节问题
3.活动跟踪表中不需要填写的内容是（ D ）。 A、活动内容 B、时间 C、有效/无效 D、活动目的
4.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（A ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。 A、活动跟踪表 B、头脑风暴法 C、SMART原则 D、PEST法
5.小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（ A ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。
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A、活动跟踪表 B、PEST法 C、头脑风暴法 D、SWOT分析法
6.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（C ）。 A、把一天的工作活动详细地记录下来 B、分析工作活动是否有效，并区分工作种类 C、按照优先级别对一天的活动进行分析 D、把每个活动的起止时间记录下来
7.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（B ）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。 A、②①③④ B、②④①③ C、②④③① D、①②③④
8.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（ D）方面。 A、任务 B、团队 C、个人 D、培训
9.小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用情况，（B ）不是他必须填写的内容。 A、活动内容 B、活动人员 C、活动优先级 D、活动时间
10.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（ B）。 A、安索夫矩阵 B、活动跟踪表 C、PEST分析法 D、波士顿矩阵
练习题答案：1、B；2、A；3、D；4、A；5、A；6、C；7、B；8、D；9、B；10、B； 二、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法 练习题：
1.张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（C ）。 A、把更多操作性的工作分配出去 B、相信团队成员 C、工作时间拒绝接听任何电话 D、学会授权 2.提高工作效率的方法不正确的是（ D ）。 A、预见并及时处理问题
B、根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式 C、确保在做重要工作时不被打扰 D、工作时间拒绝接听任何电话
3.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（ D ）。
A、为重要的工作选择最佳时间 B、养成并坚持良好的工作习惯
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C、确保在做重要工作时不被打扰 D、不受任何计划约束 4.高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（B ）。 A、把更多操作性的工作分配出去 B、工作时间拒绝接听任何电话 C、学会授权 D、相信团队成员
5.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（A ）。 A、把重要工作安排在工作效率最高的时间 B、把每天的重要工作都安排在固定的时间段
C、不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做 D、把重要工作安排在每天工作的开始阶段
6.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（ C ）。 A、独揽所有的工作 B、工作时间拒绝接听任何电话
C、根据时间管理矩阵制订每天的计划 D、废除规章制度，使自己的工作不受限制
7.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（B ）。 A、把重要工作安排在工作效率最高的时间 B、什么时候有重要的工作，什么时候就开始做 C、确保在做重要工作时不被打扰 D、确保重要工作符合任务优先级
8.关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（A ）。 A、要严格执行每天的计划 B、每天工作不同，所以不用事先做计划
C、计划按照时间顺序制订，无须区分优先级 D、将重要的工作安排在计划的开始阶段 9.对提高工作效率没有帮助的是（D ）。
A、保证每天都做一些重要但不紧迫的任务 B、养成并坚持良好的工作习惯 C、严格执行计划 D、不接电话以避免被打扰 10.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（ C ）。 A、分析自己何时工作效率最高 B、严格执行计划
C、延长工作时间 D、养成并坚持良好的工作习惯 练习题答案：1、C；2、D；3、D；4、B；5、A；6、C；7、B；8、A；9、D；10、C； 第三单元：沟通基础
一、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素 练习题：
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