B、衡量实际绩效——与标准相比较——纠正偏差 C、衡量实际绩效——考核——修订标准 D、衡量实际绩效——制定标准——与标准相比较
练习题答案：1、B；2、D；3、D；4、C；5、D；6、B；7、A；8、C；9、A；10、B； 五、考核知识点：GXK18 绩效评估标准 练习题：
1.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（ D ）。 A、成果 B、凝聚力 C、学习 D、培训
2.绩效评估标准可以分为四个方面，其中（ B ）不属于这四个方面。 A、成果 B、时间 C、凝聚力 D、学习
3.凝聚力是绩效评估的标准之一，其中考察凝聚力的依据不包括（D ）。 A、在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快 B、团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面 C、团队成员是如何去适应成员结构的变化的 D、组织的目标是否达成
4.常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何？”属于绩效评估的（ C ）标准。 A、学习 B、综合 C、成果 D、凝聚力
5.常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（A ）标准。
A、凝聚力 B、成果 C、学习 D、综合
6.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（B ）标准。 A、成果 B、学习 C、综合 D、凝聚力
7.常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致？”属于绩效评估的（ C ）标准。
A、学习 B、成果 C、综合 D、凝聚力
8.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（D ）属于以“综合”为标准的绩效评估。 A、在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快 B、团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面
45
C、团队成员哪些方面的能力得到了提高 D、团队的目标与整个组织的目标是否一致
9.“学习”是绩效评估的标准之一，考察（ B ）属于以“学习”为标准的绩效评估。 A、新的产品是否符合用户的标准 B、团队成员进行了哪些方面的培训 C、客户满意度是否得到了提高 D、各个团队之间的工作如何协调一致
10.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（ A ）。 A、各个团队之间的工作是如何协调一致的 B、组织的目标达成程度如何
C、有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估 D、新的产品或服务是否符合用户的标准
练习题答案：1、D；2、B；3、D；4、C；5、A；6、B；7、C；8、D；9、B；10、A； 六、考核知识点：GXK41 反馈的方法 练习题：
1.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ C ）。 A、建设性反馈 B、一对一反馈 C、反思反馈 D、身体语言反馈
2.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（ A ）。 A、反馈是每日常规活动的一部分 B、反馈是非正式的活动，与正式工作无关 C、反馈是一个单向的过程
D、作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈
3.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（ A）。 A、反馈是非正式的活动，与正式工作无关 B、反馈是每日常规活动的一部分 C、反馈是一个双向的过程 D、团队领导应鼓励团队成员寻求反馈
4.一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法正确的是（ B ）。 A、反馈是不可以针对个人的 B、反馈可以针对团队提出
C、反馈针对的是人而不是行为 D、严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式 5.一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（ B ）。 A、反馈可以针对团队，也可以针对个人 B、严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式 C、反馈针对的是人的行为而不是人本身
46
D、当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务
6.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ C ）。 A、在作出反馈时，口头语言比身体语言准确 B、反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果
C、如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息 D、在进行身体语言反馈时，无须保存记录
7.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法不正确的是（C ）。 A、在作出反馈时，身体语言与口头语言一样重要 B、友好、放松的态度可以使反馈得到比较好的效果 C、在进行身体语言反馈时，无须保存记录
D、如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息 8.关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（D ）。
A、一对一反馈——反馈可以针对团队，也可以针对个人 B、身体语言反馈——反馈需要一种友好、放松的态度 C、保存记录——有助于了解反馈的影响 D、建设性反馈——反馈是一个单向的过程
9.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ D ）。 A、记录有助于了解反馈的影响 B、记录对了解过去的绩效有好处
C、记录可帮助团队成员按要求进行工作 D、记录在非正式评估中，是没有用处的
10.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ B ）。 A、有助于了解反馈的影响
B、有助于团队成员的工作，而对个人完成工作没有帮助 C、有助于查证各方所认可的各种措施 D、有助于了解过去的绩效
练习题答案：1、C；2、A；3、A；4、B；5、B；6、C；7、C；8、D；9、D；10、B； 第九单元：团队激励
一、考核知识点：GXK20 期望理论 练习题：
1.人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（ A ）。 A、期望理论 B、需求层次论 C、双因素理论 D、X理论
2.根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果
47
可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是（C ）。 A、达到组织目标 B、达到团队目标 C、得到领导的提拔和认可 D、提高生产率
3.根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（ D ）。 A、不会知道团队成员的价值 B、不能对团队成员的价值作出评价
C、会使团队成员的努力得到应有的回报
D、会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑
4.根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（ C ）。 A、引起第一级结果，即绩效水平得到了提高 B、由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等
C、如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励 D、投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段
5.根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。关于两种结果的关系，说法正确的是（ B ）。 A、人们受到激励后，将引起第二级结果，并由此得到第一级结果 B、人们受到激励后，将引起第一级结果，并由此得到第二级结果 C、人们受到激励后，将同时引起两种结果
D、人们受到激励后，根据情况不同，将引起不同的结果，所以两种结果没有关系
6.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（ C ）向公司提出报考的可能性最大。 A、小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语） B、小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）
C、小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担） D、小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）
7.张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（ D ）理论可以合理地解释这个现象。
A、公平 B、双因素 C、需求层次 D、期望 8.期望理论的基本观点是（ B ）。
A、人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作
B、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情 C、人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预 D、人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感
48