12. 对于服务态度差而引起投诉的护士给与批评和扣除奖金的处理，从而杜绝护士服务态度差的现象，这种方法按照强化理论的观点，属于
A 正强化 B 负强化 C 惩罚 D 消退 E 消亡 （二）多项选择题
1. 激励理论研究者根据侧重点不同，将激励理论分 A 内容型激励理论 B过程型激励理论 C 行为改造型理论 2. 内容型激励理论的代表性理论有：
A 强化激励理论 B 归因理论 C 层次需要理论 D成就需要理论 E 双因素理论 3. 过程型激励理论的代表理论有：
A 强化激励理论 B 归因理论 C 公平理论 D期望理论 E 双因素理论 4. 行为改造激励理论的代表理论有：
A 强化激励理论 B 归因理论 C 公平理论 D期望理论 E 双因素理论 5. 马斯洛的层次需要理论将人的需要由低到高依次分为
A 生理需要 B 安全需要 C 归属需要 D 尊重需要 E 自我实现需要 6. 强化的主要手段有：
A 正强化 B 负强化 C 惩罚 D 消退 E 消亡 7.心理学家麦克利兰认为每个人拥有三种需要：
A 安全需要 B 成就需要 C 尊重需要 D 权力需要 E 归属需要 8.双因素理论认为与人努力工作的动机相关的因素
A 激励因素 B 保健因素 C 成就因素 D 工资因素 E 福利因素
9. 美国心里学家韦勒认为是人们在解释成功或失败时知觉到的主要原因有 A 能力 B 努力 C 任务难度 D 机遇 E 上下级关系。
10. 提出期望理论的美国心理学家弗鲁姆认为，预测一个人想做什么和投入多大的努力去做，取决于 A 期望值 B 公平程度 C 关联性 D 效价 E 任务难度
11 美国心理学家亚当斯的公平理论主要观点是与报酬分配是否公平有关的因素有 A 个体获得报酬的多少 B 个人付出努力的多少 C 他人获得报酬的多少 D 他人付出努力的多少
E个体获得报酬与个人付出努力之比的相对值 四 简答题 1. 激励的过程
2. 马斯洛的层次需要理论主要观点是什么 3. 麦克利兰的成就需要理论主要观点是什么 4. 赫茨伯格的双因素理论主要观点是什么 5. 强化理论的主要观点是什么
6.韦勒的归因理论的主要观点是什么 7.期望理论的主要观点是什么 8.公平理论的主要观点是什么 五 论述题
1. 简述赫茨伯格的双因素理论 2. 简述期望理论
3. 从激励程度、激励方式两方面分析激励理论中的合理性原则
领导理论
一 填空题 。
1. 领导者影响力的来源有： ， ， 前者包括 ， ， 后者包括 ， 。
2. 领导者影响力的种类包括 , 。前者主要由 ， ， 三种因素构成。 后者主要由 ， ， ， 。构成。 3. 领导者应具备的素质要求应包括： ， ， ， ， 。
4. 领导在引导、鼓励和影响组织中个体和群体，为实现组织目标而努力的过程中，发挥以下作用： ， ， ， 。 5. 构成领导效能的主要因素有： ， ， ， 。
6. 领导效能主要包括以下四方面的基本内容： ， ， ， 。
7. 领导理论按照其发展阶段大致分成3种类型： ， ， 。 8. 管理方格理论中5种典型的领导风格是： ， ， ， ， 。
9. 费德勒提出影响领导有效性的情景因素有三种： ， ， 。 10. 生命周期理论的主要观点是：领导者的风格应适应其下属的 。 11. 授权的方法有： ， ， ， ， ， ， 。 12. 组织的创新大致可以归纳为 ， ， ， ， 。 二。名词解释：
领导 ；领导者； 影响力； 领导效能； delegation； 决策 三. 填空题 （一）单项选择题
1.下列属于领导者职位权力的有：
A 法定权力 B 个人权力 C 专家权力 D 参照权力 E 模范权力 2. 下列属于领导者个人权力的有：
A 法定权力 B 奖赏权力 C 强制权力 D 专