项目前期物业管理服务筹备方案(doc)

5、宾客参观完毕之后,引领宾客就坐,“您好!先生\\小姐,各位请稍坐一会儿,

我帮您脱一下鞋套”,并提醒宾客稍候电梯。

6、电梯到达之后,引领宾客进入电梯;并且帮宾客按好宾客所需楼层,迎送宾

客;“您们好!电梯到了,各位请,欢迎你们再次光临,工号XXX,很高兴为您们服务”。

样板房接待服务流程

迎接宾客 引领宾客穿上鞋套 指引宾客就坐 引领宾客入样板房参观 讲解样板房详细情况 参观完毕 指引宾客出样板房 为宾客按下电梯 恭送宾客 (三)酒吧

1、当宾客坐下后,接待员协助并提醒宾客放好随身携带物品和衣物,如有贵重

物品提醒宾客放好,宾客抽烟时主动为宾客点烟——注意提前调节好火苗的大小,服务员在宾客的右侧上毛巾(根据气候控制毛巾的温度)。 (见图例)

2、服务员在宾客的右侧给宾客提供欧式茶点服务,并向宾客介绍饮品。

3、酒吧员为宾客调制欧式饮品;

4、服务员为宾客上欧式茶点,并有礼貌的说:“请慢用。”

5、在服务的过程中,要及时撤下空杯、有烟头的烟灰缸及用过的纸巾等,

勤于清理台面卫生,随时摆好其他物品的位置,注意摆放形状,保持美观。 6、撤换时动作要轻、稳,防止发出碰撞声或者撞翻物品,托盘不要碰到宾客,台面有杂物如壳、纸等,不可直接用手抓取,应用夹子或刷子清洁,体现文明卫生操作。

7、当宾客用休息完毕,起身离开时,应主动为宾客拉椅送客(整个过程应微笑中进行),同时提醒宾客带好随身物品,服务员根据不同时间段宾客所去的方向指引通道:先生/小姐,请慢走/祝您休息愉快。

8、当宾客离开后,再次检查宾客有无遗留物品,如发现有遗留物品马上交还给宾客,如宾客以离开则马上交给上级处理。

9、迅速收拾好台面、地面,恢复正常摆设,随时准备欢迎下一批宾客的到来。

会所酒吧服务流程

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