49、顾客关系也称消费者关系，是社会组织与其产品消费者之间的关系顾客关系是组织外部公共关系中最重要的一种关系，应注意（ ） A、树立和强化顾客第一的观念* B、收集顾客信息，调查顾客心理* C、传播组织信息进行消费教育* D、及时处理顾客投诉，争取顾客谅解* E、加强与顾客的信息交流和沟通* 50、在媒介关系中，应注重（ ）
A、熟悉新闻媒介工作规律 *B、树立为媒介服务的观念，形成互利关系*C、提供高质量的稿件，建立真实可信的信誉*D、与新闻界建立良好的个人关系*
三、判断题（*号为正确）
1. 公共关系状态是指一个组织所处的社会关系状态和社会舆论状态*
2. 组织的社会关系状态是指组织与其相关的社会公众之间相互交往和共处的情形和状态*
3. 组织的公众舆论状态是指公众舆论对组织评价的情形和状态* 4. 良好的公共关系状态只会影响组织的形式
5. 一个组织的公共关系活动总是针对其特定的公共关系活状态的发展来确定
6. 公共关系意识是指一个组织在以公众利益和社会责任为前提的基础上产生的*
7. 现代公关意识包括公众意识、形象意识、沟通意识和创意意识等 8. 把公众当作组织生存和发展的基础，把公众的需要作为组织决策
和行动的依据，争取公众的支持和帮助是属于形象意识
9. 形象意识以不断提高组织信誉和形象这种开形资产的价值为目标*
10. 协调沟通是公共关系的基本职责，组织应该高度重视与公众的信息交流和沟通*
11. 及时对地了解公众对组织的态度和意见，建立畅通的沟通机制 12. 真心裥地为公众服务，替公众服务，替公众着想，让公众满意是公众意识*
13. 互惠意识是指在组织与公众的交往和合作中，将平等互利、追求双赢作为组织处理各种情况的行为准则* 14. 秘书应当是一位非常出色的公关人员* 15. 树立公共关系意识是从事公共关系工作的前提*
16. 某公司组织市民到厂参观千年乌龟是在搞公关属于专门性公共关系活动*
17. IBM公司的公共关系做得很好属于公共关系状态* 18. 某公司主管中心随时都 有公关的弦属于公关系状态* 19. 张三正在学公共关系属于公共关系职业 20. 公关太深奥，有时让人搞不懂属于公共关系艺术
21. 公共关系是社会组织与其相关的内外公众之间的相互关系* 22. 公共关系的主要研究对象是公众*
23. 不同性质的组织在面对多层次、多元化的公众时，其公共关系目标都是一样的
24. 公共关系人员在开展一切工作时，都必须围绕公众展开* 25. 扩大组织的知名度都是以提高组织的美誉度为基础* 26. 组织的美誉度是指公众对组织产品和服务 认可和赞赏程度* 27. 塑造形象是组织公共关系中的核心问题和公共关系活动的追求目标*
28. 社会组织与公众之间关系的基础是利益的相关性* 29. 公共关系裨上是社会组织与公众的一种利益方式
30. 公共关系活动是一项长期的、有计划的系统工程，它是从组织的根本利益出发而谋求发展的活动*
31. 在公共关系工作中，公共关系组织和公共关系人员应不计较一城一池之得失*
32. 传播沟通在公共关系中具有一种独特的作用，社会组织利用传播沟通手段去建立与公众之间的关系*
33. 综合地运用传播方式和传播媒介是传播沟通的手段*
34. 社会组织在对公众进行信息传播和沟通时，消息必须是真实的* 35. 追求真实是现代公共关系工作的一个过程
36. 以取得公众的信任和理解，要求公共关系人员实事求是地向公众提供真实信息*
37. 公共关系无所不能，包治面病
38. 公共关系活动将交往作为协调组织内外关系的主要手段之一* 39. 公共关系活动中经常要借助广告来扩大影响*
40. “关系学”则更是利用请客送礼等不正这风来建立和维持庸俗的
关系，甚至在关系中损公肥私*
41. 实际上公共关系工作并不意味着只是公关部的孤军奋战，而是需要组织所有员工的协助和参与*
42. 商业广告比公共关系活动更加有效，对工作进展比较快 43. 公共关系的工作过程必须 通过调查分析*
44. 公共关系主体效果是公共关系工作过程中的最后一环节* 45. 掌握了信息就掌握了组织发展的命运，推动了信息就推动了组织活动的主动权*
46. 网络公共关系主要涉及两个方面，一方面是对组织信息的主动传播；一方面是对网络舆论的分析和监控*
47. 处理员工关系的主要途径是建立正常的沟通渠道，让员工分享足够的组织信息*
48. 组织内部通常设有若干业务部门或职能部门，如党团、工会、妇联、技术协会等，统称为团体*
49. 顾客的需求是一切组织活动的中心点*
50. 社会组织与其作为公众对象的政府之间和公务员之间的关系称为政府关系*
二、判断题? 在（? ）内打×或√（每题１分，共20分） １、公共关系是一门独立的管理学科。（√ ）
２、危机公关的第一步骤是迅速调查获取信息。 （× ） ３、公共关系三要素当中最重要的要素是：组织。（× ） ４、没有大众传播媒介就没有公共关系。（√ ）