开放大学(原电视大学)《客户关系管理》第一次记分作业答案大全

A,B,C

A.客户提供的信息本题得分:0

B.提供给客户的信息

C.客户信息

D.市场信息

E.企业信息

第22题( 正确得分:4分 错误扣分:0分)

企业的CRM战略可以分为( )。 答题分析: 正确答案: B,C,D

A.互动式战略本题得分:0

B.维可牢战略

C.拉链式战略

D.扣钩式战略

E.利基战略

第23题( 正确得分:4分 错误扣分:0分)

在驱动客户关系管理的市场因素中,具体包括哪些因素( )。 答题分析: 正确答案: A,C,D,E

A.产品与服务的标准化竞争

本题得分:0

B.关系营销的发展

C.竞争环境

D.转移成本的降低

E.价格

第24题( 正确得分:4分 错误扣分:0分)

企业获取新客户的步骤有( )。 答题分析: 正确答案: A,B,D,E

A.识别潜在客户群潜在客户的营销活动本题得分:0

B.制定获取新客户的战略E.估计客户获取的可能性

C.评价当前的经营观景

D.实施获取有价值

第25题( 正确得分:4分 错误扣分:0分)

快速反映供应链的特点有( )。 答题分析: 正确答案: A,B,E

A.控制供应流程户定制生产 本题得分:0

B.完全采用电子商务

C.多品种小批量

D.减少流程的工作量

E.客

第26题( 正确得分:4分 错误扣分:0分)

在客户角色演进的过程中,把客户视作被动的购买者,认为其拥有预定的消费角色的是哪些时期?( ) 答题分析: 正确答案: A,C,D

A.20世纪80年代和90年代早期世纪90年代

E.21世纪

B.20世纪60年代

C.20世纪70年代和80年代早期

D.20

本题得分:0

第27题( 正确得分:4分 错误扣分:0分)

从广义上来讲,企业的客户包括( )。 答题分析: 正确答案: B,C,D,E

A.企业的竞争对手的供应商 本题得分:0

B.企业产品的购买者

C.企业的合作伙伴

D.企业的员工

E.企业

第28题( 正确得分:4分 错误扣分:0分)

大规模营销的特点有( )。 答题分析: 正确答案: A,B,D,E

A.大众化媒体促销

B.大规模生产

C.与目标客户直接双向沟通

D.单向沟通为主

E.

品牌认知和市场分额是衡量成功的重要指标 本题得分:0

第29题( 正确得分:4分 错误扣分:0分)

( )因素驱动客户关系管理。 答题分析: 正确答案: A,B,C,D

A.客户因素本题得分:0

B.企业因素

C.市场因素

D.技术因素

E.经济因素

第30题( 正确得分:4分 错误扣分:0分)

格雷芬和劳恩斯坦认为,企业忠诚的客户应具有的特征是( )。 答题分析:

正确答案: A,B,C

A.愿意购买供应商的多种产品和服务不会发生流失本题得分:0

B.经常向其他人推荐

C.能忍受供应商偶尔的失误,并

D.对竞争对手的拉拢和诱惑不具有免疫力E.无规律的购买行为

第1题( 正确得分:3分 错误扣分:0分)

目标营销是( )的主要营销手段。 答题分析: 正确答案: C

A.20世纪90年代本题得分:0

B.20世纪60年代

C.20世纪80年代

D.21世纪

第2题( 正确得分:3分 错误扣分:0分)

在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中,源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是( )。 答题分析: 正确答案: B

A.经济收益本题得分:0

B.共生收益

C.心理收益

D.战略收益

第3题( 正确得分:3分 错误扣分:0分)

企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的( )。 答题分析: 正确答案: C

A.企业内部信息本题得分:0

B.客户的信息

C.企业提供给客户的信息

D.客户提供的信息

第4题( 正确得分:3分 错误扣分:0分)

在客户终身价值中,企业从客户那里获得的核心价值是( )。 答题分析: 正确答案: D

A.知识价值本题得分:0

B.成长价值

C.推荐价值

D.交易价值

第5题( 正确得分:3分 错误扣分:0分)

在企业实施的CRM战略中,客户与企业之间要相互调节适应,实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于( )。 答题分析: 正确答案: A

A.拉链式战略本题得分:0

B.维可牢战略

C.互动式战略

D.扣钩式战略

第6题( 正确得分:3分 错误扣分:0分)

( )客户是忠诚度低,盈利性高的。 答题分析: 正确答案: B

A.优质类客户关系本题得分:0

B.时尚类客户关系

C.问题类客户关系

D.低质类客户关系

第7题( 正确得分:3分 错误扣分:0分)

客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中( )。 答题分析: 正确答案: B

A.客户的信息本题得分:0

B.客户提供的信息

C.企业提供给客户的信息

D.企业内部信息

第8题( 正确得分:3分 错误扣分:0分)

“前台”客户关系管理是指( )。 答题分析: 正确答案: D

A.分析型客户关系管理系管理

本题得分:0

B.合作型客户关系管理

C.协作型客户关系管理

D.运营型客户关

第9题( 正确得分:3分 错误扣分:0分)

客户关系管理的目的是( ) 答题分析: 正确答案: C

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