A.主要是对企业资源的管理理
D.客户资源的投入与管理
B.主要是企业资源的投入C.企业与客户的双向资源的投入与管
本题得分：0
第20题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)
（ ）是企业进行所有活动的根本的原因。 答题分析： 正确答案： B
A.企业的核心价值本题得分：0
B.企业使命
C.企业文化
D.企业远景
多项选择题(40分)
第21题( 正确得分：4分 错误扣分：0分)
运营型客户关系管理主要对（ ）业务流程和管理进行信息化改造。 答题分析： 正确答案： A,C,D
A.销售
B.生产
C.营销
D.客户服务
E.物流
本题得分：0
第22题( 正确得分：4分 错误扣分：0分)
在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益可以包括（ ）。 答题分析： 正确答案： A,B,C,D,E
A.定制化收益本题得分：0
B.作业收益
C.心理收益
D.共生收益
E.经济收益
第23题( 正确得分：4分 错误扣分：0分)
关系生命周期主要有哪些阶段（ ）。 答题分析： 正确答案： A,B,C,D,E
A.终止
B.投入
C.扩展
D.探测
E.认知
本题得分：0
第24题( 正确得分：4分 错误扣分：0分)
在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的是哪些时期？（ ） 答题分析： 正确答案： A,B,C
A.20世纪80年代和90年代早期世纪60年代
E.21世纪
B.20世纪70年代和80年代早期
C.20世纪90年代
D.20
本题得分：0
第25题( 正确得分：4分 错误扣分：0分)
企业供应链管理经历的主要阶段有（ ）。 答题分析： 正确答案： A,B,C,D
A.精益生产与精益供应阶段E.物流管理阶段 本题得分：0
B.生产需求阶段
C.准时制生产阶段
D.快速反映供应链阶段
第26题( 正确得分：4分 错误扣分：0分)
数据库营销系统的子系统有（ ）。 答题分析： 正确答案： B,C,E
A.客户关系营销助销售
本题得分：0
B.客户信息服务
C.直接响应营销
D.销售自动化系统
E.计算机辅
第27题( 正确得分：4分 错误扣分：0分)
客户资产的关键驱动因素有：（ ）。 答题分析： 正确答案： A,B,C
A.价值资产本题得分：0
B.品牌资产
C.关系资产
D.收益资产
E.无形资产
第28题( 正确得分：4分 错误扣分：0分)
多元化市场营销中的三维是指（ ）。 答题分析： 正确答案：
A,B,E
A.关系利益本题得分：0
B.功能利益
C.客户利益
D.经济利益
E.流程利益
第29题( 正确得分：4分 错误扣分：0分)
从广义上来讲，企业的客户包括（ ）。 答题分析： 正确答案： A,B,C,E
A.企业的员工的购买者 本题得分：0
B.企业的供应商
C.企业的合作伙伴
D.企业的竞争对手
E.企业产品
第30题( 正确得分：4分 错误扣分：0分)
企业的CRM战略可以分为（ ）。 答题分析： 正确答案： A,C,D <