广危机介入模式。 * （一）危机介入模式的内容―1 1.危机介入理论―1 危机介入模式是一种具体的工作方法，它虽然没有完整系统的理论基础，但在不断吸收其他理论以及总结自己的实践经验基础上，形成了一些重要的理论假设和基本的概念。这些理论假设和基本概念成为危机介入模式的理论核心。 （1）危机的定义 危机是指：一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。 危机介入模式就是针对服务对象的危急状态而开展的调适和治疗的工作方法。 （2）危机通常可以分为两类： 一是成长危机，即每个人在成长过程忠需要面对不同的任务而产生的危机； 二是情绪危机，即因生活情境的突然改变而引发的危机。 * （一）危机介
入模式的内容―2 1.危机介入理论―2 （3）危机的发展阶段 危机出现之后，服务对象的身心会出现一系列的变化以应对现实生活中的危机情景。 危机的发展一般可以分为四个阶段： 一是危机发生。在这一阶段服务对象面对生活中的意外危险事件而无法控制自己的紧张和不安，无法有效应对意外危险事件，从而导致危机的发生。 二是应对。危机出现之后，服务对象就会寻找其他的途径和方法解决面临的困难。 三是解决危机。在寻求应对危机的方法和途径过程中，服务对象就会形成解决危机的方法，或者消极退缩停止问题解决的努力，或者积极面对形成新的有效策略。 四是恢复期。危机产生之后，服务对象的身心处于极度的紧张状态经过调适和治疗就会形成新的身心平衡状态。 * （一）危机介入模式的内容―3 2.危机介入的基本原则―1 危机介入模式是围绕着服务对象的危机而
展开的调适和治疗工作，注重不同服务介入技巧的综合运用，目的是在有限的时间内快速、有效的帮助服务对象摆脱危机的影响。 危机介入模式的一些重要原则： （1）及时处理。由于危机的意外性强、造成的危害性大，而且时间有限，需要社会工作者及时接案、及时处理，尽可能减少对服务对象及其周围他人的伤害，抓住有利的可改变的时机。 （2）限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩大，只有把精力集中在目前有限的目标上，社会工作者才能与服务对象共同协商和处理面临的危机。 * （一）危机介入模式的内容―4 2.危机介入的基本原则―2 （3）输入希望。当危机发生之后，服务对象通常处于迷茫、无助、失去希望的状态中，所以在危机中帮助服务对象的有效方法是给服务对象输入新的希望，调动服务对象改变的愿望。 （4）提供支持。在帮助服务对象面对和处理危机过程中，社会工作者需要充分利用服务对象自身拥有的周围他人的资源，为服务对象提供必要的支持。同时需要培养服务对象的自主能力。 （5）恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心的混乱，使服务对象的自尊感下降，社会工作者在着手解决服务对象的危机时，首先需要了解服务对象对自己的看法，帮助服务对象恢复自信。 （6）培养自主能力。危机是否能够解决最终取决于服务对象是否能够增强自主能力。虽然服务对象在危机中自主能力有所下降，但社会工作者不能认为服务对象缺乏自主能力，整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主能力面对和克服危机的过程。 * （二）危机介入模式的特点―1 当服
务对象处于危机的状况中，社会工作者必须在非常有限的时间内快速、有效地解决服务对象的困绕，让服务对象摆脱危机的影响，这就形成了危机介入模式的特点。 1.迅速了解服务对象的主要问题 通常服务对象在危机面前会表现出迷茫、不安和不知所措，而且时间又非常紧迫，要求社会工作者需要将自己的注意力集中在服务对象最近的生活状况上，采用开放式的提问方式帮助服务对象整理自己的想法和感受。 2.迅速作出危险性判断 危机之后经常伴随服务对象的一些破坏行为。因此，作为危机介入模式的一项重要任务，社会工作者在了解服务对象的主要问题过程中需要对服务对象采取破坏行为的可能性和危险程度进行评估，以便给予及时的介入和治疗。 * （二）危机介入模式的特点―2 3.有效稳定服务对象的情绪 服务对象的情绪在危机中通常是非常不稳定的,表现出紧张、不安、迷茫、无助和沮丧等，社会工作者需要借助简洁易懂的的语言、专心地聆听、感情的支持等技巧稳定服务对象的情绪，与服务对象建立信任的合作关系。 4.积极协助服务对象解决当前问题 一旦服务对象的情绪稳定之后，社会工作者就需要协助服务对象分析危机产生的原因，并根据危机发生的原因制订已以解决问题为主要目标的介入计划。 在服务对象的周围他人的支持下，协助和检查计划的执行，帮助服务对象克服危机的影响。 * 案例: 一、基本资料 郑某，男，80年5月生，XX社区青少年，计算机中专毕业。父母离异，与母亲一起居住。具计算机操作技能，曾经学习并通过若干门汉语言文学大专自学考试。 二、背景资料 父母离异，母亲改嫁，但又因与小郑的
继父不和，现与小郑两人单住。母亲在媒体工作，平时工作繁忙经常出差。亲生父亲长住太原。小郑从中专毕业后在外打工，先后做过红马夹，曾去深圳打工二年，2002年回上海做酒店业务，并有酗酒经历。爱好“算命之术”。社工在与居委会联系后，得知郑某于1月8日晚企图开煤气自杀，母亲回来及时，经过抢救捡回了一条命。社工只了解到自杀前案主曾与母亲吵嘴，但具体情况不明。 三、主要问题 去年10月，案主经母亲介绍认识了某经济开发区的一位区长，与其合伙开一家保洁公司，证照齐全，而郑某也理所当然成了该公司的法人代表。但终因资金无法到位，便将自己的积蓄投入到公司中，但因经营不善，资金耗尽，回家后母亲在旁唠叨，于是外出酗洒，并去附近药房买了一瓶安眠药，趁母亲不在家时，打开了煤气开关??幸亏母亲回家及时，未酿成悲剧，但是案主情绪低落。 * 四、问题分析 从案主企图自杀来看，原因很明显：公司经营不善，积蓄面临竭尽之时，自以为失败而无法面对现实，对合伙人心有余悸，导致心理抑郁。案主经常被母亲斥责，想用自杀来解决问题。这往往是一时间的冲动性反应。 案主自杀的深层原因复杂。 （一）案主家庭为重组家庭，但并未在一起生活。案主失去了父爱，母亲平日还经常出差。但是在与案主母亲的访谈中了解到：她从未发现儿子以前有心理障碍。但她承认与儿子的沟通甚少，不了解儿子的心理状态。这些问题导致母亲在儿子困难时以斥责代替理解，使得案主的抑郁情绪加剧。 （二）案主对占卜之术颇感兴趣。从小学开始已看过许多此类书籍，并曾与一位算命先生交流，并从算命先生那里证实了