6.减少
7. 关键资源能力需求计划 8.企业外部 9.客户关系管理 10.培训 11.从上而下 12.ASAP路线图 13.生产控制 14.物料需求 15. 总账管理 16.产品结构 17.采购业务流程 18. 客户关系管理 19.合并报表 20.询价单 三、简答题
1. 什么是物料需求计划（MRP）采购？
答：（1）它是生产企业根据主生产计划和主产品的结构以及库存情况逐步推导出生产主产品所需要的零部件、原材料等的生产计划和采购计划的过程。
（2）这个采购计划规定了采购的品种、数量、采购时间和采购回来的时间，计划比较精细、严格。
（3）ERP系统中的采购可以实现此种采购。
2. 简述原始凭证和记账凭证的概念，并简述两者间的联系和区别。 答：
（1）原始凭证定义
原始凭证是业务发生或完成时取得并填制，用以记录、证明业务已经发生或完成的原始证据，是进行会计核算的原始资料。 （2）记账凭证定义
记账凭证会计人员根据审核后的原始凭证进行归类、整理，按规定的会计科目和复式记账方法并确定会计分录而编制的凭证，是据以登录账目的依据。记账凭证又分为收款凭证、付款凭证和转账凭证。 （3）联系与区别
联系：记账凭证审核后的原始凭证进行归类整理，按相应记账方法编制的凭证，是据以登录账目的依据。 区别：原始凭证与记账凭证相比，具有更强的法律效力。
3.什么是业务流程重组？ 答：（1）业务流程重组强调以业务流程为改造对象，以关心客户满意度为目标，对企业或部分业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，最终实现企业经营在成本、质重、服务和速度等方面的改善。
（2）业务流程重组的四个核心内容是“根本性” 、“彻底性”、“戏剧性”和“流程”。 4.请简述原始凭证和记账凭证的概念。 答：
原始凭证是业务发生或完成时取得并填制，用以记录、证明业务已经发生或完成的原始证据，是进行会计核算的原始资料。
记账凭证是会计人员根据审核后的原始凭证进行归类、整理，按规定的会计科目和复式记账方法并确定会计分录而编制的凭证，是据以登录账目的依据。记账凭证又分为收款凭证、付款凭证和转账凭证。
5.简述库存盘点的内容和目的。 答：
库存盘点的内容包括：
（1）确定物料现存数量，并调整账面数与实物数不符物料。 （2）检查物料管理绩效，以便完善物料管理制度或措施。
（3）计算损益得失，为管理决策提供依据。 库存盘点的目的是为了查找出错的原因，修正错误，高水平地维护库存记录的准确性，以便得到正确的财产报告。
6.什么是库存盘点？包括哪些内容？
答：库存盘点是对库存物品的清点
内容包括：
（1）确定物料现存数量，并调整账面数与实物数不符物料。 （2）检查物料管理绩效，以便完善物料管理制度或措施。 （3）计算损益得失，为管理决策提供依据。
7. 简述ERP中生产管理和销售管理、采购管理、库存管理、车间管理的关系。 答：（1）库存管理提供的库存数据，销售管理提供的需求数据，物料需求计划（MRP）将主生产计划（产品生产进度计划）细化为零件生产进度计划和原材料的采购进度，确定产品的投产日期和完工日期。
（2）物料需求计划将产生采购计划的传递到采购管理模块，作为采购部门安排采购的一项依据。
（3）物料需求计划将产生的生产数据传递到车间管理部门，作为编制车间作业计划的依
据。
8.简述物料需求计划的计算步骤。
答：（1）计算物料的毛需求量。
（2）净需求量计算。 （3）批量计算。
（4）安全库存量、废品率和损耗率等的计算。 （5）下达计划订单。
9. 简述ERP中采购管理的业务内容有哪些？
答：
（1）供应商管理。一般包括三方面内容：供应商信息、供应商评价和供应商选择。 （2）生成采购计划。 （3）询价和洽谈。询价和洽谈的过程可以通过询价单和报价单的方式完成。
（4）订单跟踪。订单跟踪指通过ERP系统可以随时查看己下达的采购订单到达的位置和被供应商处理的状态。 （5）到货验收。所采购的物料到达送交地点时采取的验收作业和对验收结果的处理措施。
10.为什么人是实施ERP的最关键因素？ 答：
（1）企业各级人员必须对ERP有充分理解，是实施ERP系统获得成功的关键所在。 （2）高层管理人员的参与程度、中级管理人员的积极性以及企业员工的态度，是实施ERP系统获得成功的最重要的因素。
有些企业实施ERP系统未能获成功或未能充分发挥ERP系统的作用，是企业把ERP作为一个计算机系统而不是作为一个人的系统来对待。花了许多时间和精力去选择软件系统，然而，成功的ERP用户和不成功的ERP用户之间的差别不是由软件系统的差别造成的。
四、应用题
1.
答：
（1）实验中的业务内容在“主生产排程子系统”中实现。 （2）需要实现的业务内容有：（8分）
① 为安排本次生产，需先查询“录入资源信息”、“录入品号资源信息”，以获得办公椅加工中心具备的产能、办公椅耗用的产能信息；
② 生管人员吴昊针对产能资源、假日表等信息，将2月份每一天的产能状况“生成每日资源”；
③ 吴昊对本次排程的来源在“录入排程来源”中进行指定； ④ 吴昊执行“生成排程计划”，依据工作中心产能的负荷，自动依照每日资源排定办公椅的生产时程；
2. 答：（1）实验中的业务内容在“采购管理子系统”中实现。 （2）需要实现的业务内容有：
① 向“佳佳工业”和“标致家具”进行询购休闲椅价格，需要录入“询价单”； ② 上级主管部门决定从“佳佳工业”购买休闲椅，需要录入“请购单”。 （3）操作步骤有：
① 录入询价单。需要录入询价的品号、供应商的价格信息等。录入完毕，保存并结束录入。
② 录入请购单。录入休闲椅的请购数量，参考采购供应商信息，录入完毕，保存单据，结束录入。
3．
答：需处理的业务内容
在ERP系统中实现如下：在系统中将信息到“录入库存交易单”中，并选取“单别”为“零星领料”即可完成此项业务的日常处理。
具体操作步骤如下：
第1步：登录系统。在系统主界面中选择“进销存管理”→“存货管理子系统”， 进入“存货管理子系统”界面。
第 2 步：录入库存交易单。在“存货管理子系统”中单击“录入库存交易单”模块，进入“录入库存交易单”界面，录入领料的品号、数量、日期、仓库等信息。单击“保存”按钮结束录入。
4.
答： 答：（1）MRP （2）采购管理 （3）车间管理 库存管理与其他管理的联系：
（1）为物料需求计划提供库存的信息 （2）为财务管理系统提供库存的财务资料 （3）采购系统要从库存管理中了解采购需求，同时将采购来的物料转移到库存管理系统 （4）质量管理系统需要对库存物料的质量进行检验
（5）向车间管理以及在制品管理系统发料、物料入库以及进行在制品库存管理等。