第一章 绪论
思考题：
1．社会组织的三项基本职能是什么？说明它们之间的关系。 2．生产运作管理的定义、内容与目标。 3． 分别对制造业与服务业中的大量大批生产与单件小批生产各举一例，并说明其特点。 4．V型、A型和Y型企业各自的特点是什么？ 5．需求变化呈现什么样的规律？
6．举例说明订货型生产与备货型生产的特点。 7．劳务性运作与制造性生产有哪些不同？ 8．什么是服务型制造？
9．假如你要创办一家生产彩色电视机的企业或者创办一家医院，你将会遇到哪些生产 运作管理问题？ 判断题：
1．制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。X
2．服务业不仅制造产品，而且往往还要消耗产品，因此服务业不创造价值。× 3．服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。√
4．有什么样的原材料就制造什么样的产品，是输入决定了输出。×
5．生产运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。× 6．运作管理包括系统设十 系统运作和系统改进三大部分。√ 7．生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。√ 8．运作经理不对运作系统设计负责。× 9．加工装配式生产是离散性生产。√
10．按照物流的特征，炼油厂属于V型企业。√ 11．订货型生产的生产效率较低。×
12．订货型生产可能消除成品库存。√
13．中文教科书说的“提前期”与英文lead time含义不同。√ 14．服务业生产率的测量要比制造业容易。× 15．纯服务业不能通过库存调节。√
16．准时性是组织生产过程的基本要求。√
17．资源集成是将尽可能多的不同质的资源有机地组织到一起。√ 18．企业的产出物是产品，不包括废物。× 选择题：
1．大多数企业中存在的三项主要职能是：
A）制造、生产和运作 B）运作、营销和财务 C）运作、人事和营销 D）运作、制造和财务 E）以上都不是
2．下列哪项不属于大量生产运作？
A）飞机制造 B）汽车制造 C）快餐 D）中小学教育 E）学生入学体检 3．下列哪项不是生产运作管理的目标？
A）高效 B）灵活 C）准时 D）清洁 E）以上都不是
4．相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是：
A）品种数较多 B）资本密集 C）有较多标准产品 D）设备柔性较低 E）只能停产检修 5．按照物流特征，飞机制造企业属于：
A）A型企业 B）V型企业 C）T型企业 D） 以上都是 E）以上都不是
6．按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是： A）大量资本密集服务 B）大量劳动密集服务
C）专业资本密集服务 D）专业劳动密集服务 E）以上都不是 7．以下哪项不是服务运作的特点？
A）生产率难以确定 B）质量标准难以建立 C）服务过程可以与消费过程分离
D）纯服务不能通过库存调节 E）与顾客接触 8．当供不应求时，会出现下述情况：
A）供方之间竞争激化 B）价格下跌 C）出现回扣现象 D）质量和服务水平下降 E）产量减少 第二章 企业战略和运作策略 思考题：
1．什么是企业战略和战略管理？
2．企业总体战略、经营战略与职能策略之间有什么联系？ 3．从战略管理理论的演进中能得到什么启示？ 4．生产运作战略如何保证经营战略的实现？ 5．生产运作总体策略包含哪些内容？ 6．产品选择需要考虑哪些因素？
7．在产品或服务的开发与设计方面有哪些策略？ 8．生产运作系统设计有哪些重要决策？ 判断题：
1．当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。√ 2．当质量成为影响需求的主要因素时，降低成本就没有意义了。× 3．成本可以无限降低。×
4．事业部战略又称为经营战略。√
5．公司自行处理其产出是后向一体化的例子。× 6．生产运作策略是一种职能策略。√
7．基于时间竞争策略的焦点在缩短对顾客需求的响应时间上。√ 8．高质量可能导致低成本和差异化。√ 9．高效率不能导致产品差异化。× 10．良好的顾客响应导致成本领先。×
11．自制还是外购，不是生产运作策略要考虑的。×
12．在产品或服务的开发方面，只有做领导者才是正确的策略。× 选择题：
1．低层决策被称为：
A）战略决策 B）战术决策 C）操作决策 D）预测 E）设计决策
2．对公司的总的方向和基本特点起作用的战略是：
A）长期的 B）中期的 C）短期的
D）临时的 E）以上都不是 3．SWOT分析包括：
A）外部分析：识别机会和威胁 B）内部分析；发现优势和劣势 C）提出不同组合下的策略 D）以上都包括 E）以上都不是
4．企业创造的价值是：
A）V B）V—P C）V—C D）P—C E）以上都不是 5．哪项是事业部战略？
A）相关多元化 B）不相关多元化 C）垂直一体化 D）水平一体化 E）成本领先
6、哪项是公司战略？
A 成本领先 B 差异化 C 集中化 D 多元化 E 以上都不是 7、商场不等于战场，是因为：
A 要战胜竞争对手 B 要运用战略
C 要争夺市场份额 D 既要竞争，又要合作 E 以上都是
第三章 产品/服务设计和技术选择 思考题：
1．讨论面向顾客设计思想的重要性。
2．讨论产品开发在企业战略中的重要地位。
3．如何组织好与产品开发有关的技术系统和生产系统之间的关系？
4．产品开发过程对产品成本的影响，讨论科学合理地组织产品开发过程重要性。 5．讨论工艺设计在产品开发中的地位。 6．影响生产流程选择的主要因素有哪些？
7．分析几种生产流程形式的特征，说明其适用条件。
8．说明产品一生产流程矩阵在生产流程选择决策中的作用。 9．比较分析并行工程与传统的产品开发组织的区别。 10．并行工程的实现技术有哪些？
11．计算机和信息技术从哪些方面支持企业产品开发过程？ 12．现代研究与开发工作是如何分类的？各有何特征？
13．企业R＆D的主要内容是什么？在产品生命周期各阶段各应采取何种策略？ 14．企业R＆D的主要策略有哪些？应如何加快企业R＆D的速度？ 15．什么是新产品？其开发方向和程序是什么？
16．什么是产品设计的“三化”？为什么要实行“三化”？ 17．什么是并行工程？其主要思想和特点是什么？
18．产品设计是怎样进行的？如何进行产品设计方案的技术经济分析？ 19．产品生命周期管理（PLM）的核心思想是什么？ 判断题：
1．产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争的优势的三主要因素。√
2．零件标准化是提高生产率的一个主要因素。√ 3．模块设计是标准化的一种形式。√
4．模块设计比较容易处理产品失效。√ 5．CAD可以提高设计者的生产率。√
6．基础研究是为了实现近期的商业应用。× 7．“并行工程”就是将本来为串行的活动变成并行的技术。√ 8．应用研究是要发现物质运动的基本规律。× 9．基础研究是企业基本的研究活动。×
10．开发是将应用研究的成果转变为产品。√
选择题：
1．研究与开发是指如下哪些活动？
I ．基础研究 II．应用研究 III．将应用研究的成果转化为商业上的应用 A）I B）I和II C）II和III D）I和III E）I、II和III 2．下列哪一项是产品和服务设计标准化的缺点？ A）增加库存品种数 B）增加培训费用 C）减少设计费用 D）减少产品多样性 E）以上都是
第4章 生产/服务设施选址与布置 思考题：
1．你所在地区的印刷厂或其他你所熟悉的企业的布置是什么样的？ 2．你如何收集数据帮助一家小企业（如小餐厅）改进它的布置？ 3．有哪些影响企业生产单元构成的主要因素？
4．分别叙述生产单元的专业化原则和形式，并对其优缺点做一简要比较，并说明其适用条件。
5．讨论几种布置类型的特点。
6．为什么要进行装配线时间平衡？装配线平衡的方法是什么？ 7．研究非制造业设施布置的主要特点，提出几种布置方法。 8．在一家零售店的布置中，经理能操作的变量是什么？
9．走访一家超级市场并绘出其布置图，谈谈你的主要观察结果。 10．你最近注意到的零售业所进行的布置创新是什么？
11．为了适应快速响应市场需求，制造业的生产系统布置应进行哪些创新？ 判断题：
1．选址决策只是新企业进行的一次性决策。×
2．服务性组织的选址，要考虑的主要是与市场相关的那些因素。√ 3．固定位置布置适合标准产品的生产。× 4．汽车生产流水线是按工艺布置的例子。× 5．按工艺（过程）布置的生产系统具有柔性。√ 6．外科手术病人应该采取固定位置布置。√
7．循环时间（cycle time）是由最长的工作站的加工时间决定的。√ 8．空闲时间为零，说明已达到完美的线平衡。√ 选择题：
1．用于高度标准化产品的加工系统是：
A）流水线式连续的 B）间断的 C）项目式的 D）批量的 E）单件的
2．用于生产复杂的、有特殊要求的一次性产品的加工系统是：
A）流水线式连续的 B）间断的 C）项目式的 D）批量的 E）单件的 3．哪种加工类型更适合多品种生产？
A）装配线（assembly） B）单件小批生产（job－shop） C）批量生产（batch） D）连续生产（continuous） E）项目（Project）
计算题：
1．一个制造厂计划在某车间旁增加一侧房，建一条新的生产线，可生产五种型号的产品：A、B、C、D、E。现有两个布置备选方案，如下表所示。五种产品在六个部门间的移动和移动次数见下表。哪一种布置方案的月运输量最小？ 产品型号 A B C D E 产品工艺路线 1-2-3 4-5-6 1-5-6 2-5-6 2-4-3 月产量（件） 移动方向 2000 2000 3000 1000 3000 1-2 1-5 2-3 2-4 2-5 3-4 4-5 5-6 设备间的距离（米） 方案A 15 30 15 20 15 35 15 10 方案B 25 10 35 10 15 25 25 10 解：A方案的月运输量是： （15+15）×2000+（15+10）×2000+（30+10）×3000+（15+10）×1000+（20+35）×3000 =420000（m）.
B方案的月运输量是：
（25+35）×2000+（25+10）×2000+（10+10）×3000+（15+10）×1000+（10+25）×3000 =380000（m）.
故B方案的月运输量最小。
2．根据如下图所示的作业活动关系图，将9个部门安排在一个3×3的区域内，要求把部门5安排在左下角的位置上。 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 X 3 A X 4 E I X 5 U A U X 6 X A X A X 7 A A E A A E 8 A U X E X U A 9 E E A X A X A X （1）列出关系密切程度分类表(只考虑A好X) A X A X A X 1-7 1-2 7-9 1-6 2-7 2-3 5-9 3-6 4-7 3-4 1-3 3-8 5-7 4-5 2-5 5-8 7-8 5-6 2-6 8-9 （2）据上表编制A主关系簇和X关系簇，如下图： 61-8 4-6 3-9 6-9 4-9 1 6 2 2 5 4 7 9 8 1 A主关系簇 3 4 5 9 8 X关系簇
3 3 6 2 5 4 7 9 8 1 3
（3）安置所以部门如右图
3．一产品装配线计划每小时出产300件产品，每小时用于生产的时间是50分钟。如下表所示是装配工序、每道工序的作业时间及紧前工序等信息。（1）画出装配工序先后顺序图。（2）该装配线的节拍是多大？（3）计算每小时装配30O件产品的最小工作地数。 工序 A B C D E 工序作业时间（分钟） 0.69 0.55 0.21 0.59 0.70 紧前工序 -- A B B B 工序 F G H I 工序作业时间（分钟） 1.10 0.75 0.43 0.29 紧前工序 B C，D，E G，F H 4．一装配线计划每小时装配200件产品，每小时的用于生产的时间是50分钟。如下表所示。（1）画出装配工序先后顺序图。（2）该装配线的节拍是多大？（3）每小时装配200件产品的最小工作地数。（4）进行装配线平衡，使时间损失率最小。
工序 A B C 工序作业时间（分钟） 0.20 0.05 0.15 紧前工序 -- -- -- 工序 G H I 工序作业时间（分钟） 0.12 0.05 0.05 紧前工序 E，F G G D E F 0.06 0.03 0.08 -- A，B C，D J K L 0.12 0.15 0.08 G J K
5．利用以下因素评分，以最大综合得分为基础，选择地点A，B，C中哪一个？ 因素 每项总分100分 便利设施 停车场 显示区域 顾客交通 运营成本 邻近 比重 0.15 0.20 0.18 0.27 0.10 0.10 位置 A 80 72 88 94 98 96 B 70 76 90 86 90 85 C 60 92 90 80 82 75 第五章 工业设计与作业组织 思考题：
1．你认为应该如何定义一个良好的工作环境？ 2．什么是工作设计？它的重要意义是什么？ 3．标准化和专业化的优点和缺点是什么？ 4．试叙述工作扩大化和工作丰富化的区别。 5．请解释社会技术理论的主要含义。
6．许多管理人员都认为通过自动化可以提高生产效率，你的观点是什么？在引进自动化技术时应注意哪些问题？
7．某些日本公司制定了部门经理轮换制度，而美国的公司则强调在一个岗位上的专业化（如财务经理或生产经理）。讨论每一种策略的优缺点。
8．工作扩大化、职务轮换、工作丰富化的内涵是什么？
9．工作扩大化、职务轮换、工作丰富化的职工授权的区别是什么？ 10．你知道哪些工作使人机界面突破了人的能力的局限？
11．什么是标准时间？标准时间真的标准吗？它的作用是什么？ 12．在时间研究中，为什么要考虑操作者的效率评定？ 13．时间研究的局限性是什么？
14．人一机工程可从哪些方面帮助提高生产率？讨论注重工作环境布置，如照明、色彩、噪音、温度等，对操作者产生的有利影响。
判断题：
1．工作设计与工作测量的基础之一是泰勒提出的科学管理四原则。√ 2．为提高企业效率，测时法应该选择非常熟练的员工作为观测对象。× 3．预定时间标准法和工作抽样法都是间接时间研究方法。× 4．测时法和工作抽样法都需要考虑宽放时间。√
5 测时法和模特法都需要进行作业分解，并且分解的方法也完全一样。×
6．工作测量中，因为存在由于管理不善而产生的无效时间，所以要考虑宽放时间。×
7．宽放时间属于产品的基本工作时间。√ 选择题：
1．下述哪一项包括产品在加工过程中的作业总时间？ A）产品的基本工作时间和无效时间
B）产品的基本工作时间和宽放时间 C）产品的基本工作时间和调整准备时间
D）产品的基本工作时间和产品设计缺陷的工时消耗 2．团队工作方式的特点和要求不包括下过哪一项？
A）工作人员高素质，多技能 B）较多的智能工作内容 C）基层自主性强 D）众多的从属关系 3．人一机工程研究的工作环境不包括哪一项？
A）气候状况 B）照明与色彩状况 C）噪音与振动状况 D）人际关系状况 计算题：
l．一个管理人员欲制定一个金属切削作业的时间定额。共对此操作观测了50次，每次的平均时间是10.40分钟，标准偏差是1.20分钟，操作工人的工作效率评定为125％。假设宽放率是16％，请确定该项作业的标准时间。
解：正常时间为：10.4×125%=13（分）
标准时间为：13×（1+16%）=15.08（分）
2．观测一项作业，共60次，平均每次观测到的作业时间是1．2分钟。对操作者的效率评定是95％，宽放率为10％，在每天工作8小时的条件下，确定以下各种时间值。
（1）观测到的时间；（2）正常时间；（3）标准时间。
解：（1）观测到的时间：1.2分钟
（2）正常时间：1.2×95%=1.14分钟
（3）标准时间：1.2×95%×（1+10%）=1.27分钟
3．保险公司办公室的工作之一是通过电话与客户交谈。办公室的经理估计其中一位职员将一半的时间花在打电话上，为了证实这一点，该经理打算做一次工作抽样研究。他希望绝对误差在6％以内，置信度为98％，问至少要观察多少次？
4．在一个40周期的测表研究过程中，发现一人一机操作每周期需3.3分钟的机器工时，每周期工人的时间平均为1.9分钟，工人的绩效水平为120％（机器绩效等级为100％）。在研究过程中，工人休息了10分钟，假设时间允许量因子为12％，计算这项工作的标准时间。
5．一新达成的工会合同允许货运部门的工人有24分钟的休息时间，l0分钟的个人时间允许量，每4小时有14分钟的工作延迟。一个时间研究分析员对一持续工作进行观察，发现工人每周期的平均工作时间为6分钟，对于这项操作合适的标准时间为多少？
14）=6.35（分） 4?6024+101+）=7.2（分） 标准作业时间：6.35（ 240+14（1+解：正常工作时间：6?
6．某时间研究分析员对一操作进行研究。此操作每件有1.5分钟的标准差，在95.5％的置信度下，要使其每件平均时间估计值误差在0.4分钟以内，应计划进行多少次观察？
7．对某工作的操作时间进行初步研究，得出如下结果：5.2、5.5、5.8、5.3、5.5、5.1（分钟）。要达到对工作的平均工作误差在其样本均值的2％以内，置信度为99％的估计，应定多少个作业测定周期？
8．在一个对航空特快货运飞机处于空闲的时间百分数估计的初步调立中，分析员发现，60次观察中货运飞机处于闲置有6次。
（1）闲置时间百分数的估计值是多少？
（2）基于初始的观察，要达到对闲置时间实际百分数误差不超过5％，置信度为95％的估计，大约需要进行多少次观察？
（1）闲置时间百分数的估计值是：6/60=10%
4*10%*（1-10%）=144 （2）大约需要的观测次数为： n?20.05
第六章 需求预测 思考题：
1．为什么说预测不是一门精确的科学？ 2．影响需求的因素是什么？
3．有哪些定性预测方法和定量预测方法？说明它们各自的特点和适用范围。
4．预测可分为哪些类型？时间序列分析预测法一般用于哪些方面？它有哪些明显的优缺点？
判断题：
1．时间序列预测模型是以历史数据分析为基础的对将来的预测。√ 2．对一组产品的预测比对个别产品的预测要准确。√
3．预测帮助管理者对生产系统的发展做出规戈上 同时也帮助管理者对生产系统的应用做出计划。√
4．预测的准确性随着预测时间范围的缩短而提高。√
5．德尔菲法就是让专家在一起讨论，以取得共识的方法。×
6．当采用简单等多动平均法预测时，取平均值的数据越多，则对实际变化的响应就越灵敏。×
7．简单｛多动平均法实际上是给每个数据分配相等的权重。√ 8．指数平滑法也是一种加权移动平均法。√
9．平滑系数取0．1，比取0．3能使预测值更快地反映外部需求的变化。× 10．MAD等于MSE的平方根。×
11．稳定性好的预从方法适用于受随机因素影响小的问题。× 12．响应性好的预测方法适用于受随机因素影响小的问题。√
13．用一次指数平滑法预测，平滑系数a越大，则预测的响应性越好。√ 14．平均绝对偏差（MAD）可以衡量预测值的无偏性。× 选择题：
1．预测能帮助经理：
A）预期未来 B）对生产系统的发展进行规划 C）对生产系统的使用进行计划 D）以上都是 E）以上都不是 2．预测是以下活动的依据：
A）能力计划 B）预算
C）销售计划 D）制造计划 E）以上都是 3．预测：
A）时间比较长的更准确 B）对单项产品的预测比整体项目的更准 C）是不完美的 D）以上都对 E）以上都不对 4．两个一般的预测方法是：
A）数学的和统计的 B）定性的和定量的
C）判断的和定性的 D）历史的和相关的 E）判断的和相关的
5．下列哪一项不是主观判断的预测方法？
A）主管的意见 B）销售队伍的意见
C）消费者调查 D）德尔菲方法 E）时间序列分折 6．时间序列数据可能表现为：
A）趋势 B）季节波动
C）周期波动 D）不规则波动 E）以上所有的 计算题：
1．某种式样的墨黑滑雪橇在过去5个月内的销售情况如下表所示： 4月 5月 6月 321 396 487 7月 8月 482 331 （1）假定4月份的预测值为330，令a=0．2，用一次指数平滑模型预测5—9月份各月的产品需求量；
（2）利用5、6、7、8月份的数据计算该预测模型的MAD。 2．（1）将第1题中的a换为0．4，重新计算；
（2）利用5、6、7、8月份的数据，计算该模型预测的MAD； （3）取a=0．2和a=0．4，哪一种预测效果更好。
3．下表给出了某种摩托车比赛专用轮胎的月销售记录： 月 1 2 3 4 5 6 销售量（个） 107 107 103 95 108 98 月 7 8 9 10 11 12 销售量（个） 98 107 107 110 113 112 （1）若1月最初预测值为100，令a=0．20 ，进行一次指数平滑预测； （2）若用初始预测值为100，a=0．40，进行一次指数平滑预测； （3）计算两次预测的MAD。
4．冰山冰激凌专卖店近6周来，某种口味冰激凌销售记录如下表所示： 周 5月第一周 5月第二周 5月第三周 重量（升） 19 18 22 周 5月第四周 6月第一周 6月第二周 重量（升） 25 29 32 （1）用3周移动平均的方法预测下一周需求量； （2）用加权移动平均预测的方法预测下一周需求量，按与预测期的接近程度，平滑指数分别为0.6、0.3及0.1；
（3）比较上述两种预测模型，哪一种更适合，为什么？
5．下表给出了某流动医务中心10周以来的每周门诊病人就诊数量（单位：人），以及用A、B两种模型预测的相应各用预测就诊数量。 实际应诊 572 626 A模型预测值 616 636 B模型预测值 实际应诊 A模型预测值 586 606 709 676 656 661 B模型预测值 686 686 590 658 754 616 636 646 586 636 708 631 578 624 661 636 636 686 606 606 （1）计算两种模型的MAD；
（2）计算两种模型的预测误差滚动和RSFE； （3）哪一种模型较好？为什么？
6．某啤酒店老板想预测未来两年的销售水平，以便确定对库房、冷藏空间、运输能力、劳动力、资金等各种资源需求，下表给出了过去两年及今年上半年的季度销售情况（单位：万升）：
季 度 前 年 人 年 今 年 1 24 500 26 200 29 200 2 33 200 36 600 38 100 3 36 900 39 700 4 26 400 28 500
（1）分别求出第一、二年的平均销售量，并依此建立起这两个点所确定的直线方程，作为销售随季度变化的函数；
（2）利用前两年的数据，计算各季度实际需求与函数值的比值。
7．一位建筑材料供应连锁店经理猜测屋顶材料的销售与一或两个月前的建筑用木材销售总数有关，利用下表的数据材料判断，木材销售与一或两个月内的屋顶材料销售量是否高度相关？ 月份 1 2 3 4 5 6 木材销售 96 116 119 127 146 145 屋顶材料销售 52 53 63 65 71 76 月份 7 8 9 10 11 12 木材销售 153 143 137 122 111 103 屋顶材料销售 77 84 82 75 72 66 第七章 生产计划
思考题：
1．什么是计划管理？企业计划的层次和生产计划的层次如何划分？ 2．什么是滚动式计划方法？它有什么优点？
3．什么是代表产品？什么是假定产品？如何进行生产任务与生产能力的平衡？ 4．服务业的服务能力计划同制造业的生产能力计划有什么区别？ 5．处理非均匀需求有哪几种策略？其应用条件及限制如何？ 6．制定月民务业的综合计划有什么特点？
7．MTS企业和MTO企业如何确定产品品种与数量？ 8．收入管理能否用于制造业？ 判断题：
1．滚动计划的连续性和应变性好，但严肃性差。× 2．我们通常所说的“某企业年产电视机多少台”，是按假定产品。√ 3．用收入利润对序法确定品种，收入少、利润小的产品不应再生产。× 4．用改变库存水平的策略处理非均匀需求，对劳务性生产也适用。× 5．产品出产计划是生产大纲的关键输入。× 选择题：
1．在生产大纲确定后，一般来说，紧接着进行哪项活动？ A）流程设计 B）制定战略性的能力计划 C）编制产品出产计划 D）编制物料需求计划
2．下述哪项方法将产品出产计划中的具体产品的需求转化为构成产品的零部件和原材料的需求？
A）粗略能力计划 B）物料需求计划 C）能力需求计划 D）库存计划
3．制定生产大纲需要多项输入，哪项输入来自企业外部？ A）现有库存水平 B）原材料供应能力 C）现有员工数量 D）现有设备能力 E）员工技术水平
4．制定生产大纲需要多项输入，哪项输入来自企业内部？ A）转包商能力 B）市场需求 C）现有设备能力和员工数量 D）竞争者行为 E）原材料供应能力
5．制定生产大纲时，下述哪种方法是实际生产中应用最多的？ A）线性决策法则 B）线性规划 C）反复试验法 D）模拟法
6．制定生产大纲时，下过哪种方法是正规的数学方法？ A）反复试验法 B）线性规划 C）图表法 D）模拟法
7．制定生产大纲，哪种方式是准时生产的思想？ A）改变生产率，使之与需求同步 B）推迟交货
C）改变库存水平 D）既改变库存水平，又推迟交货 E）转包 计算题
1．中储物资公司生产A，B两种产品，两种产品都可库存，并且一个单位的A产品每月平均维持库存费用为2元，而B产品则为4元，下表给出该公司今后6个月的需求预测。 产品组 A B 月份 1 800 425 2 650 300 3 800 500 4 900 500 5 800 400 6 850 500
该公司的三个加工中心生产单位A产品和B代表产品的工时定额如下表所示。 产品组 A B 加工中心 X 1.4 1.5 Y 0.7 1.3 Z 1.1 0.8 （l）若X加工中心按照预测生产 A、B两种产品，请确定X加工中心的工作负荷。 （2）为制定均衡工作负荷，考虑到B产品的单位维持库存费用是A产品的2倍，所以计划制定者决定按B产品的预测量进行生产，并打算合理安排A产品的生产以使X加工中心的工作总负荷始终高于6个月的平均值，制定一个生产计划来满足这些目标。 （3）针对在（2）中所制定的计划，计算Y加工中心和Z加工中心的工作负荷。
（4）为什么计划制定者优先选择加工中心X，而不是另两个加工中心制定均衡工作负荷？
2．下表给出了远东维修公司明年的维修业务需求预测，以两个月为周期表示，需求以假定的标准维修业务计量。每件标准维修业务需要20个小时完成。工人每月正常工作22天，每天正常工作8小时。不管有无工作任务，正常工作时间内工人每小时可得报酬5元。
周 期 预测需要（标准维修业务，件） 1 400 2 380 3 470 4 530 5 610 6 500
（1）请绘制累积需求与累积工作日的关系曲线图。
（2）在不安排加班的情况下，在需求的高峰周期内需要多少位工人？
（3）在不安排加班的情况下，为全年的工作维持一批适当的工人来应付需求高峰，每个单位工作量的劳务费用为多少？
（4）除了需求高峰周期外的所有周期，由于聘用了过量的工人而造成标准工时成本增加的百分比为多少？
3．经预测，今后 12个月内长达公司代表产品的月需求量分别为418、414、395、381、372、359、386、398、409、417、421、425件。目前有40个工人，平均每人每月生产10件代表产品，若有10％的加班时间，则每月生产 11件代表产品，若有20％的加班时间，则每月生产12件代表产品。聘用和解雇一名工人需分别支付500元和45O元，正常工作时间每月支付员工1250元，而加班时间则支付l．5倍的报酬。单位库存的成本为4元／月，现在库存为800件，这也是该公司希望的库存水平。
（1）制定一个混合策略的生产大纲来满足预测需求。 （2）这个策略的总成本是多少？
（3）请简要说明，还有没有使成本更低的策略？
4．吉利玩具厂生产A、B两种高级玩具，主要有结构制造、组装和喷漆等工序。一个玩具A的利润为450元；一个玩具B的利润为550元。下表给出了工厂各车间在全部生产某一种玩具时的生产能力，若混合生产时，可对下表中的数据进行线性组合。利用线性规划图接法确定两种产品各生产多少，从而使利润最大，并求出最大利润。
车间 结构制造 组装 喷漆 A 550 800 600 B 550 300 400
第八章 库存管理 思考题：
1．什么是库存？怎样认识库存的作用？ 2．不同种类的库存问题各有什么特点？
3．哪些费用随库存量增加而上升，哪些费用随库存量增加而减少？ 4．三种典型的库存控制系统的控制机制是什么？
5．经济批量模型有哪些假设条件？它如何在实际生产中应用？ 6．单周期库存问题有什么实际背景？ 判断题：
1．维持库存费高的库存系统趋向于低库存水平和频繁补充订货。√ 2．因为平均库存水平低，固定量库存系统更适用于低价格产品。× 3．按EOO公式，毛坯的生产批量应该大于零件的加工批量。√
4．对干价格折扣模型，按最低价求得的经济订货批量如果可行，则一定是最佳订货批量（即相应的总费用最低）。√
5．安全库存是由年需要量决定的。×
6．提前期和需求率中有一个不为随机变量，就不是随机型的库存问题。× 7．ABC分类法是按照物品的单价高低进行的。×
8．按照ABC分类法，得出的A类物资总是占少数。√ 9．平均库存量和每年订货次数成反比。√ 10．EOQ模型就是要使订货费用最省。× 11．准备安全库存是为了满足预期的需求。×
12．提高库存系统的服务水平就降低了缺货风险。√
13．单周期库存模型的超储费用是指过量进货带来的损失。√ 14．单周期库存模型的欠储费用是指过量进货带来的损失。× 选择题：
1．下述哪项不属于维持库存费？
A）物料费用 B）运输费用 C）保险费 D）被盗损失 E）仓储设施折旧
2．在制定库存量的决策时，不需考虑下述哪项费用？ A）维持库存费 B）调整准备费 C）订货费 D）固定成本 E）缺货损失费
3．固定量库存系统的基本模型不包括下述哪项假设？
A）一次订货费或调整准备费是常量 B）根据平均库存计算维持库存费 C）库存回报是库存的减函数 D）提前期为常量 E）需求率均匀且为常量
4．下述哪项费用组合构成了固定量库存系统的总费用？ A）年购买费、年补充订货费和固定费用 B）年维持库存费、年补充订货费和单价
C）年维持库存费、年补充订货费和年购买费 D）年提前期内费用、年维持库存费和年购买费 E）单价、年调整准备费和年购买费
5．假定无需安全库存，某产品的平均日消耗量为30件，提前期为10天，现有库存量为500件，订货点是多少？
A）200 B）300 C）400 D）500 E）600
6．求随机型库存问题的订货点时，除了计算提前期内需求的期望值外，还需加上下述哪一项？
A）需求的均值乘提前期的标准差 B）Z值乘提前期
C）需求的标准差乘提前期的标准差 D）提前期乘提前期的标准差 E）提前期内需求量的标准差乘Z值 7．下面哪一项不是EOQ模型的假设条件？
A）年需求为已知的常量 B）提前期已知且固定 C）不允许缺货 D）有数量折扣 E）补充率为无限大
8．下面哪一项不是维持库存的原因？
A）使生产系统平稳运行 B）减少缺货风险 C）使生产活动准时进行 D）减少订货费 E）防止短缺
9．在双仓系统中，第二个仓内的存储量为：
A）RL B）EOQ C）安全库存量 D）安全库存加上最佳订货批量 E）以上都不是 10．哪项费用不属于维持库存费？
A）保险 B）利息 C）缺货损失费 D）仓库照明 E）陈旧化损失
计算题：
1．华海羽毛球俱乐部每周大约丢失、损坏20打羽毛球，羽毛球市场价格是5元钱一个；俱乐部保存羽毛球的费用每月是采购费用的1．5％，每次订货需要7元钱的订货费；由于业务需要，俱乐部要保持200打的最低库存；另外羽毛球的订货提前期是3周。求：
（1）经济订货批量是多少？ （2）订货点是多少？
（3）已知每次对所剩的羽毛球进行清点，需要花费12元的人工费用，试提供一种方法来解决这个问题。
已知 D=20×52；P=5×12=60元/打；H=60×1.5%=0.9元/打.年; S=7元/次；LT=3周。 （1）经济订货批量： EOQ?2DS?H2?2?05?27?127打）(
60?1.5%（2）订货点：RL=200+20×3=260（打）
（3）由于每次对所剩的羽毛球进行清点，需要花费12元，大于订货费，故
可以采用固定间隔期订货点方法，间隔期为127/20=6.35周，所以可以每隔6周订一次货，每次订货20×6=120（打）。
2．新华纺织厂生产牛仔衣面料，生产能力是2500米／天；已知市场需求稳定，每年（按250天计算）市场需求量为180 000米，每次生产的调整准备费为175元，每米布的年维持库存费用是0．40元，求：
（1）工厂的经济生产批量是多少？
（2）以每次开工，工厂需要持续生产多少天才能完成任务？ （3）以最大库存水平是多少？（假设第一次生产前的库存为零。）
已知 D=180000m; d=180000/250=2500m/天；H=0.4元.m/年； （1）工厂的经济生产批量： EPL?2DS?H(1?d)g2?1800?00175?1487m3(批）/
1800000.4?(1?)2500?250 （2）每次开工，工厂需要持续生产的天数： 14873/2500=5.95天
（3）最大库存量水平：
市场日需求量为：180000/250=720m/天； 在5.95天中需要720×5.95=4284m；
因为生产率大于需求率，故生产的最后一天就是库存量最大的时候，其库存量为：14873-4284=10589m。
3．人民医院平均每天使用100个注射器。注射器厂家给医院的售价根据订货量不同而不同，其中，订货量在l～999个时，单价为1元；订货量在1000—2499个时，单价为0.80元；订货量在大于等于2 500个时，单价为0．70元。已知每个注射器的库存费用是其价格的30%，每次订货费是15元。在不考虑安全库存的情况下，确定最优订货批量。
当单价为最低价时，即0.7元时，EOQ（0.7）=2283（个/批），2283低于单价
为0.7元时订货量的下限2500个/批，因此，不可行。 当单价为0.8元时，EOQ（0.8）=2136。
2136个/批介于单价为0.8元时要求的订货量范围内，可行。此时，订货量大于2136个/批的数量折扣点只有一个，即2500个/批。因此，需要分别计算订货量为2136个/批和2500个/批时的总费用TC（2136）和TC（2500）。
TC（2136）=29712.64（元），TC(2500)=26031.50，最优订货批量是2500个/次。
4．据统计，某自行车行平均每周销售永久牌自行车10辆，标准差为3。车行每次订货费是20元，每辆自行车的年维持库存费 25元；另据估计，如果出现缺货现象，车行将以50％的概率失去订单，另外已知销售一辆自行车的利润是60元，订货提前期是3周，求：
（1）经济订货批量；
（2）在最优服务水平下的缺货概率； （3）确定最优订货点；
（4）解释为什么订货点大于订货批量。
5．圣诞节前某商店要购买一批圣诞树，买进单价为5元／株，卖出单价为15元/株。若这些树在节日期间卖不出去，则需以每株1元的代价处理。已知对圣诞树的需求的分布律为：
需求量（D） 40 50 60 70 80 90 100 110 120以上
分布率 0 0.1 0.15 0.25 0.20 0.15 0.10 0.05 0 需求（≥D）概率p（D）1.00 1.00 0.90 0.75 0.50 0.30 0.15 0.05 0
求最佳订货批量。
解：C0=5+1=6,Cu=15-5=10
P(D)=6/(6+10)=0.375
插值：(x-80)/((0.5-0.3)-(0.375-0.3))=10/(0.5-0.3) X=86.25,取86。
第九章 物料需求计划
思考题：
1．IMRP的基本思想是什么？为什么需要且能够以物料转化为中心组织准时生产？ 2．将订货点方法用于处理相关需求库存有何问题？为什么？ 3．MRP系统有哪些输入和输出？MRP系统的处理过程如何？为什么要采用低层码？ 4．为什么说MRPII是整个企业的系统？
5．MRPII在我国实施成效不大，原因何在？
判断题：
1．MRP也适用单件小批量生产环境。√ 2．MRP处理的是相关需求。√ 3．产品的包装物不是相关需求。×
4．产品结构文件是MRP系统产生的。× 5．MRPII与MRP是完全不相关的系统。×
6．MRP处理的是相关需求，因此不需要安全库存。× 7．实施ERP通常要求企业变革运行方式。√
8．MRP的三项主要输入是产品出产计划、库存状态文件和物料清单文件。√ 9．产品出产计划说明哪些零件何时出产多少。× 10．物料清单文件包含提前期的信息。×
11．逐批订货法（lot－for－lot）比MPG法的维持库存费低。√ 12．相关需求较独立需求的不均匀程度大。√
13．MPG法的实质是要在订货费和维持库存费之间取得平衡。√
选择题：
1．那种行业最适合应用MRP？
A）机床厂 B）医院 C）造纸厂 D）炼油厂 2．以下哪项不是MRP的输入？
A）生产大纲 B）产品出产计划 C）产品结构文件 D）库存状态文件 3．哪项是产品出产计划的输入？
A）库存状态文件 B）生产计划大纲 C）产品结构文件 D）车间生产作业计划 4．MRP与DRP的主要不同点是：
A）假设能力无限 B）固定提前期 C）按时段订货 D）自上而下处理 5．哪一项不是相关需求？
A）原材料 B）在制品 C）成品 D）外购零件 E）产品说明书
6．某种零件的总需要量是由哪一项决定的？
A）净需要量 B）现有数 C）上层元件的总需要量 D）上层元件的计划发出订货量 E）所有以上因素
计算题：
1．雪山冰激凌厂推出新款奶油雪糕，此种类型的雪糕由两根冰糕棍、牛奶和橙味香精做成，并且每个雪糕在包装时需要包装纸一张；在出厂时，需用纸盒再次包装，且每盒装12个包装过的雪糕。试画出产品结构树。
2．长丰汽修厂在维修过程中用到A型轮胎，据调查，后10周各周总需要量、预计到货量以及现有库存数如下表所示。已知订货提前期为4周，试确定净需求量和计划发出订货量。
A型轮胎 LA=4周 总需求量 预计到货量 现有数（100） 净需要量 计划发出订货量 1 100 0 2 250 600 350 3 300 50 4 150 350 250 5 250 0 6 150 -150 7 300 -450 8 250 -700 9 150 -850 10 100 -900 3．部件A和部件B的产品结构树如下图所示，在预计的13周内，产品出产计划如下表所示。试确定对零件C下的12周的需求量。
A（1）LA=1周 B（1）LB=2周 C（2）LC=2周 D（3）LD=3周 C（3）LC=2周 E（2）LE=4周 F（1）LF=10周
周次 部件A 部件B 1 2 3 200 100 4 150 150 5 200 200 6 200 150 7 150 250 8 250 200 9 300 200 10 200 250 11 250 300 12 150 200 13 200 150 4．东风公司生产台扇，产品结构树如下图所示，现有库存和预计到货量见下表。要在第10周生产600台，第11周生产700台，试画出灯和灯泡的库存情况。
1个台扇（L=1周） 3盏灯1个马达4片扇叶 L=2周 L=1周 L=2周
3盏灯
L=2周
品名 灯 灯泡 存货 920 739 预计到货 0 2100，第2周
5．产品A的结构树如下图所示，B，C，D，E的现有库存和预计到货量见下表。要在第8周生产200件A，第9周生产300件，第10周生产100件，试确定C，D的库存情况。
A LA=1周 B LB=5周 2C LC=3周 5D LD=3周 E LE =4周
品名 B C D E 存货 500 500 200 1000 预计到货 500，第4周 1000，第2周 6．已知对某零件的净需求如下表所示，单位订货费用为130元，单位维持库存费用为0.25元/（件×周）。 周次 需求量 1 200 2 50 3 200 4 100 5 300 6 100 7 150 8 200 9 50 10 200 （1） 用EOQ公式确定订货批量时的总费用。
（2） 试用MPG确定订货安排时的总费用。
第十章 供应链管理
思考题：
1．何谓供应链管理？简述供应链管理与物流管理的区别和联系。
2．供应链管理的关键在于实现企业内部及企业之间资源的集成。从此意义出发，分析 Internet在供应链管理中的重要地位。
3．电子商务将成为ZI世纪最主要的商业模式之一，它将对企业传统的业务流程带来巨 大变革。请阐述供应链管理对我国企业成功实施电子商务的重要意义。
4．简述企业实施供应链管理的原则和步骤，并以制造型企业为例，分折我国企业传统
制造模式如何实现再造。
5．为了实现对消费者需求快速有效的响应，你认为供应链上各成员之间应建立一种怎 样的关系。并简述这种关系的内涵。
6．物流战略与企业经营战略等其他战略之间是什么关系？ 7．做物流战略为什么要做环境分折？ 8．物流战略的目标是怎样确定的？
9 实施物流战略有哪些策略可选用？请具体说明。
10．ECR供应系统是怎样发展起来的？它为什么会有优势？实施中要注意哪些问题？ 11．试解释你是怎样理解一体化管理原理的。
判断题：
l．供应链是纵向（垂直）一体化的产物。× 2．供应链管理的目标是供应与需求同步化。√
3．供应链和合作伙伴的设计属于供应键作业层研究。×
4．尽管JIT要求少量运输、频繁运送，但最优批量的思想对少量运输、频繁运送依然有用。√
5．采用第三方物流的主要原因是注重自己的核心业务。√ 6．物料通过供应链的速度越快，库存成本就越高。×
7．当订单沿顾客需求向制造商、供应商方向移动，商品的订货数量呈现放大的现象， 称为牛鞭效应。√
8．外包使得公司注重核心竞争能力。√
9．物流是将国外生产的产品运送到国内的运输方式选择。× 10．VMI需要批发商与零售商共享信息。√ 11．多频次运输必然提高运输成本。×
12．制造商建立营销网络是横向一体化的例子。× 13．供应链管理的中心始终是为了降低成本。× 选择题：
1．供应链成员间缺乏同步性的结果是：
A）提前购买 B）持续补充 C）牛鞭效应 D）时钟效应 2．做外包决策时，公司要避免什么？ A）取消非核心业务 B）提供机会使得外包合作企业成为强有力竞争者 C）允许雇员加入外包合作企业 D）允许外包合作企业参与创新设计 3．供应链响应时间是对哪项标准的衡量？ A）系统的可靠性 B）柔性 C）设备利用率 D）产品质量 4．供应链的组成包括：
A）供应商 B）顾客 C）内部供应链 D）以上都是
5．供应链管理下的采购与传统采购不同在于：
A）为库存采购 B）与供应商是一般买卖关系 C）与供应商结成战略伙伴关系 D）让供应商竞争以获利
第十一章 制造业生产作业计划与控制
思考题：
l．作业计划解决什么问题？举例说明。
2．排序、编制作业计划、派工、赶工、调度、控制等术语的含义及其相互关系怎样？ 3．解释加工路线和加工顺序。
4．说明能动作业计划和无延迟作业计划的关系。
5．生产中的在制品对企业经济效益有何影响？如何控制在制品的占用量？ 6．“漏斗模型”的基本原理是什么？它在生产控制中的用途如何？
判断题：
1．排序是指安排工件在机器上的加工顺序。√
2．按照Johnson法则如得到多个加工顺序，则应从中取最优者。× 3．派工属于通常所说的调度范围。√
4．流水车间排序问题是指所有工件的加工顺序都相同的排序问题。× 5．列车时刻表属于作业计划。√
6．Johnson算法应用于只存在一台机器或者一个加工阶段的情形。× 7．n／m／A/B中A表示车间类型，B表示目标函数。√ 8．单件车间排序的两个基本问题是任务分配和排序。√ 9．排序与编制作业计划是同义词。×
10．确定加工路线是排序要解决的主要问题。×
选择题：
1．下边哪项不是排序的优先调度法则？
A）优先选择余下加工时间最长的工件 B）优先选择加工时间最短的工件 C）优先选择临界比最小的工件 D）优先选择临界比最大的工件
2．一个工件剩下5天加工时间，今天是这个月的IO号。如果这个工件14号到期，临界比是多少？
A）0．2 B）4 C）1 D）0．8
3．任务分派情况下，5个工件分派到5台机器上有多少种不同方法？ A）5 B）25 C）120 D）125 4．通过哪项可将生产计划任务最终落实到操作工人身上？ A）流程设计 B）能力计划
C）生产大纲 D）排序和车间生产作业计划 5．与流水车间排序不直接相关的是：
A）加工描述矩阵 B）加工时间矩阵 C）加工顺序矩阵 D）“漏斗”模型
计算题：
1．有5件任务都需要两步操作（先1后2）来完成，下表给出了相应的加工时间。 任 务 操作1所需时间（小时） 操作2所需时间（小时） A 3.0 1.2 B 2.0 2.5 C 1.0 1.6
D 3.0 3.0 E 3.5 1.5 （1）根据Johnson算法安排工作顶序； （2）用甘特图表示出任务的进行情况。
解：（1）应用Johnson算法，可以得到最优顺序为：C，B，D，E，A。 （2）甘特图如下：
0 1.0 3.0 6.0 9.5 12.5 操作1 C，1 B，2 D，3 E，3.5 A，3
0 1.0 3.0 6.0 9.5 12.5 13.7
操作2 C，1.6 B，2.5 D，3 E，1.5 A，1.2
2．有一个4／3／P／Fmax问题，其加工时间如下表所示，用 Palmer法求解。 i Pi1 Pi2 Pi3 Pi4 1 1 5 4 6 2 9 7 6 2 3 5 6 3 3 4 4 3 5 7 答：按λi不增的顺序排列零件，得到加工顺序（4，1，3，2），在此顺序下，Fmax=34
3．用关键工件法求解第2题的最优排序。
用关键零件法得到的加工顺序为：（1，3，2，4），Fmax=34
4．用CDS启发式算法求解第二题的最优排序。
用CDS法得顺序（1,4,3,2），Fmax=34
5．有一个2／3／G／Fmax问题，其加工描述矩阵D和加工时间矩阵T分别为： D????1,1,1,1,2,31,3,2??） ??2,1,32,2,22,3,1? 试构成一个能动作作业计划。
6．求第5题中加工描述矩阵和加工时间矩阵构成的无延迟作业计划。 7．下表第一列中的任务要在A车间完成，该车间每天工作16小时。
任务 A车间预计 交货前的 预计总处理时间 剩余任务量 处理时间（小时） 工作日数 （包括在A车间）（小时） 包括在A车间） A 28 14 162 4 B 17 20 270 2 C 6 10 91 3 D 21 8 118 5 E 12 18 205 3
（1） 按照松弛时间与任务量比值最小优先顺序安排作业顺序； （2） 按照最小临界比率算法安排A车间的加工顺序。
8．下表示某输入/输出表的输入部分： 计划输入 实际输入 400 317 400 416 400 420 400 331 400 489 400 316 （1） 计算输入总偏差； （2） 该车间保持生产的最小输入应为多少？ （3） 该车间平均应有多大的生产能力？
第十二章 服务业的作业计划
思考题：
1．与制造企业相比，服务企业运作有哪些特点？
2．什么是服务特征矩阵？铁路客运处于矩阵中的什么位置？ 3．有哪些减少顾客参与影响的方法？ 4．如何影响顾客的需求？ 5．如何对服务能力进行管理？
判断题：
1．服务设施能够在每小时为 10个顾客服务，顾客到达率可变，但平均到达率为每小时6人，此时，不会形成等待。× 2．顾客的等待费用容易估算。×
3．最常用的排队模型假定服务率呈负指数分布。√ 4．最常用的排队模型假定到达率呈泊松分布。√
5．稳定状态系指顾客以稳定的速率到达，gF，无任何变化。× 6．在单通道系统中，使用率等于到达率除以服务率。√ 7．服务率的倒数是服务时间。√
选择题：
1．一单通路排队系统的平均服务时间是 8分钟，平均到达时间是 10分钟，到达率为： A）6次／每小时 B）7．5次／每小时 C）8次／每小时 D）10次／每小时 E）5次／每小时 2．下面哪一项等于顾客在系统中的平均时间？ I．系统中的平均数除以到达率； II．系统中的平均数乘以到达率；
III．队列中的平均时间加上平均服务时间。
A）仅I B）仅II C）I和III D） II和III E）仅III 3．无限源与有限源排队模型的基本区别是：
A）服务台的数量 B）平均等待时间 C）到达率的分布 D）潜在呼叫人口的规模 E）加工处理速率 4．为什么在无限源排队系统中会有等待？
A）安排欠妥当 B）服务太慢 C）使用率太低 D）到达率与服务率不稳定 E）多阶段处理
5．在排队分折中，下面哪一项通常不被当做系统绩效的度量？ A）等待队列中的平均人数 B）系统中的平均人数
C）系统的使用率 D）服务台的费用加上顾客的等待费用 E）服务时间
6．哪一项会增加系统的使用率？
A）服务率的增加 B）到达率的增加
C）服务台数的增加 D）服务时间的减少 E）以上各项均可 7．一个排队系统有4个小组，每个小组包含3个成员，服务台的数量为： A）3 B）4 C）7 D）12 E）l
8．一多通道系统中，每小时顾客的平均到达数是5，平均服务时间为 40分钟，为不让系统过载所需要的最小服务台数是：
A）2 B）3 C）4 D）5 E）都不对
计算题：
1．中南快速加油站拥有单线服务设备，其平均服务率是每小时5．19辆车，在现有的资源条件下，该设备完成一项服务平均需花费8分钟，已知服务准备时间和服务工作时间服从负指数分布，试确定：
（1）设备的利用率是多少？
（2）进入等待服务区的平均队长为多少？
（3）两辆以上交通工具同时需要利用该设备的概率为多少？
2．第1题中，由于没有空间增加新的业务线，加油站的负责人通过购买真空吸油器等清洁设备将平均服务时间减至 6分钟，重复第 1题的各项计算，看这一新设备是否会显著地提高系统设备的绩效？ 3．某银行有一个免下车服务窗。，顾客的到达率服从以 14人／小时为均值的泊松分布，服务时间服从以3分钟／人的负指数分布，试： （1）计算该窗口出纳员的利用率；
（2）计算每位顾客等候与接受服务的平均时间？
（3）包括正在接受服务的顾客在内，该窗口前的平均等候的顾客车辆为多少？ 4．某矿产公司经营一处矿石装载码头，货船到达率服从以每周4艘为均值的泊松分布，每艘船的装载时间服从以每艘1天为均值的负指数分布，试确定： （1）等待装载的船只的平均数量是多少？
（2）一艘船在系统内的平均停留时间是多少？
5．文杰影印社的顾客到达率服从以9个／小时为均值的泊松分布，顾客等待服务直至拿到影印件，服务时间服从以 16个顾客/小时为均值的负指数分布。 （1）问该设备的利用率为多少？
（2）确定顾客排队等待的时间期望值；
（3）确定系统内顾客接受服务的时间期望值；
（4）如果顾客每小时时间的平均估价为10元，问每个8小时工作日，因阻碍顾客及时使用影印机的费用是多少？
判断题：
1. 项目包括一系列重复进行的例行活动。× 2. 甘特图揭示了活动之间的先后顺序关系。× 3. 在网络图中，关键路线是时间最短的路线。× 4. 箭线型网络图是以箭线表示活动。√
5. 箭线型网络图应该有、也只能有一个起始节点和一个终止节点。√ 6. 虚活动的主要作用是表明前后活动之间的关系。√
7. 活动i-j对最早可能开始时间等于事件i的最迟必须发生时间。√ 8. 活动i-j的最迟必须开始时间等于事件i的最迟必须发生时间。× 9. 不在关键路线上的活动，其松动时间为零。× 10. 要想缩短工期，只有在关键路线上赶工。√
11. 一项活动的总时间差用完了，则其所有后续活动均无松动余地。× 12. 关键路线上的活动，其总时差一定为零。√
13. 活动在箭线型网络图中除了不消耗资源外，在计算网络参数时应像实活动一样对待。√ 14. 在PERT网络中，关键路线可能有多条。√ 选择题：
1.项目管理主要是控制：D
A）质量 B）进度C）成本D）以上都是E）以上都不是 2.关键路线是：C
A）活动最多的路线 B）节点最多的路线C）时间最长的路线D）将事件时差为零的节点连起来的路线E）以上都是 3.事件时差是：C
A）最悲观时间和最乐观时间之差 B）结束时间和开始时间之差C）事件最迟时间和最早时间之差D）以上都是E）以上都不是 4.以下哪一条是项目的特点？A
A）一次性 B）重复C）产出是标准的D）重复性工作多E）风险小 5.活动的最早可能完成时间是：D
A）该活动箭头事件的最早可能发生时间 B）该活动箭尾事件的最早可能发生时间C）该活动箭头事件的最迟必须发生时间D）该活动箭尾事件的最早可能发生时间加上活动所需时间E）以上都不是
6.活动的最早可能开始时间是：B
A）该活动箭头事件的最早可能发生时间 B）该活动箭尾事件的最早可能发生时间C）该活动箭头事件的最迟必须发生时间D）以上都是E）以上都不是
案例6-3 配送案例之三 美国机械公司是一家以机械制造为主的企业，该企业长期以来一直以满足顾客需求为宗旨。为了保证供货，该公司在美国本土建立了500 多个仓库。但是仓库管理成本一直居高不下，每年大约有 2000 万美元。所以该公司聘请一调查公司做了一项细致调查，结果为：以目前情况，如果减少202 个仓库，则会是总仓库管理成本下降 200－300 万美元，但是由于可能会造成供货紧张，销售收入会下降20％。 （1）如果你是企业总裁，你是否会依据调查公司的结果减少仓库？为什么？ （2）如果不这样做，你又如何决策？
（1）不会。因为：减少 202 个仓库只能节省 200－300 万美元，却造成了 18％销售收入的下降，得不偿失。即使能节省大量费用通过减少仓库丧失销售收入也不是上策，因为这等
于顾客的丧失，在现代市场营销环境下，企业唯一的生存发展途径便是最大限度地满足用户需求。 （2）首先，通过调查，依据目标市场细分的原理将全国市场细分为10－15 个左右的大型区域，目的是在每个大型区域建立区域配送中心；其次，通过配送中心选址方法选择每个区域配送中心的合适的地理位置；第三，在每个区域内，选择5 个左右的集中销售城市，建成城市配送中心；最后，从基本作业、实用物流技术、物流设备、管理信息系统四个方面入手，真正意义上发挥配送中心降低物流成本，提高顾客满意度的目标。 只有这样才能实现仓库大量减少，费用下降的目的，同时通过现代配送中心的作业提高顾客满意度，一举两得。
生产与运作管理: 是对生产运作系统的设计、运行、维护、评价和改进过程的管理，包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。其核心是实现价值增值。
生产运作管理的目标：高效 灵活 准时 清洁地生产合格产品和提供满意服务 时间 质量 成本 服务 环保