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10、公共关系冲突协调行动内在地包含了冲突处置、冲突化解和冲突转化等三个层面的内容。（ ） 本题得 2 分
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11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（ ） 本题得 2 分
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12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（ ） 本题得 2 分
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13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏
性的原因。（ ）
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14、一般来说，上午及星期二、星期三比较适合召开重要会议。（ ）
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15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。（ ） 本题得 2 分
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16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（ ） 本题得 2 分
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17、书面沟通是人们按照社会交往规则而进行的文书性写作活动。（ ） 本题
得 2 分
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18、人际冲突都是有害的。（ ） 本题得 2 分
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19、恶性竞争是造成组织公共关系冲突的最基本原因。（ ）
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20、自我沟通在具体要素和活动上与一般人际沟通有相似性，但在过程上有其自身的特殊性。（ ）
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二、单选题 (本大题共10小题，每小题2分，共20分)
1、被人称之为“人际大众传播”的是（ ）。
A、博客 B、微信 C、微博 D、腾讯QQ
参考答案：微信 试题解析： 显示
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2、冲突协调首先必须秉持（ ）。 本题得 2 分
A、参与性原则 B、效率性原则 C、规范性原则 D、公平性原则
参考答案：公平性原则 试题解析： 显示
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3、“半杯水实验”隐含的道理是（ ）。
A、自我调适，顺应环境 B、修炼自我，超越自我 C、全神贯注，自我夸奖