9.1.3.7 结束准则 ..................................................................................... 16
9.1.4 关键因素及其对策 ......................................................................... 16 9.2
变更管理 ............................................................................................. 18
9.2.1 变更的类型 ..................................................................................... 18 9.2.2 变更管理机构 ................................................................................. 19 9.2.3 变更处理流程 ................................................................................. 19 9.2.3.1 变更提出 ..................................................................................... 19 9.2.3.2 变更审核 ..................................................................................... 20 9.2.3.3 变更分析和评估 ......................................................................... 20 9.2.3.4 变更实施 ..................................................................................... 20 9.2.3.5 变更验证 ..................................................................................... 21 9.2.3.6 变更发布 ..................................................................................... 21 9.2.3.7 变更表格 ..................................................................................... 21 9.3
配置管理 ............................................................................................. 25
9.3.1 配置管理目标 ................................................................................. 25 9.3.2 配置管理机构 ................................................................................. 25 9.3.3 配置管理计划 ................................................................................. 25 9.3.4 配置管理活动 ................................................................................. 26 9.3.4.1 定义项目配置项 ......................................................................... 26 9.3.4.2 定义项目基线 ............................................................................. 26 9.3.4.3 定义配置项的标识与状态跟踪方法 ......................................... 26 9.3.4.4 配置变更控制 ............................................................................. 26 9.3.4.5 版本发布控制 ............................................................................. 26 9.3.4.6 配置状态报告 ............................................................................. 26 9.3.4.7 配置审计 ..................................................................................... 26 10
测试验收 .................................................................................................... 27
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10.1 软件测试准则 ..................................................................................... 27
10.1.1 测试工作实施准则 ......................................................................... 27 10.1.1.1 测试目的 ................................................................................... 27 10.1.1.2 测试原则 ................................................................................... 27 10.1.1.3 测试活动 ................................................................................... 27 10.1.1.4 测试方法 ................................................................................... 27 10.1.1.5 测试类型 ................................................................................... 28 10.1.1.6 测试依据 ................................................................................... 28 10.1.1.7 测试机构 ................................................................................... 28 10.1.1.8 测试准备 ................................................................................... 28 10.1.1.9 测试结果分析 ........................................................................... 28 10.1.2 测试工作实施细则 ......................................................................... 28 10.1.2.1 单元测试实施细则 ................................................................... 28 10.1.2.2 集成和系统测试实施细则 ....................................................... 28 10.2
系统测试 ............................................................................................. 28
10.2.1 资源准备 ......................................................................................... 28 10.2.2 测试设计 ......................................................................................... 28 10.2.3 测试方法 ......................................................................................... 28 10.2.3.1 系统业务功能测试方法 ........................................................... 28 10.2.3.2 系统性能测试方法 ................................................................... 28 10.2.4 测试执行阶段 ................................................................................. 28 10.2.5 系统建设质量测试 ......................................................................... 29 10.3
验收和测试 ......................................................................................... 29
10.3.1 硬件测试内容 ................................................................................. 29 10.3.2 软件测试内容 ................................................................................. 29 10.3.3 验收细则 ......................................................................................... 29
第6页 共36页
11 服务培训 .................................................................................................... 30
培训对象 ............................................................................................. 30
11.1
11.1.1 运行环境培训对象 ......................................................................... 30 11.1.2 应用环境培训对象 ......................................................................... 30 11.2
培训方式 ............................................................................................. 30
11.2.1 现场培训 ......................................................................................... 30 11.2.2 高级培训 ......................................................................................... 30 11.3
培训课程 ............................................................................................. 30
11.3.1 培训内容 ......................................................................................... 30 11.3.2 培训课程 ......................................................................................... 30 11.3.3 培训教师 ......................................................................................... 30 11.3.4 培训评估 ......................................................................................... 30 11.3.5 培训费用 ......................................................................................... 30 11.4
培训的其它事项 ................................................................................. 31
11.4.1 培训的时间安排 ............................................................................. 31 11.4.2 培训的人员数量 ............................................................................. 31 12
服务质量承诺 ............................................................................................ 31
质量管理 ............................................................................................. 31
12.1
12.1.1 质量管理实施原则 ......................................................................... 31 12.1.1.1 质量方针 ................................................................................... 31 12.1.1.2 质量目标 ................................................................................... 31 12.1.1.3 质量承诺 ................................................................................... 31 12.1.1.4 质量保证 ................................................................................... 31 12.1.1.4.1 就绪原则 ............................................................................ 31 12.1.1.4.2 工作流程 ............................................................................ 31 12.1.1.4.3 不符合项处理 .................................................................... 31
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12.1.1.4.4 质量保证记录 .................................................................... 31 12.1.1.4.5 质量保证验证 .................................................................... 31 12.1.1.4.6 结束准则 ............................................................................ 32 12.1.1.5 关键因素及其对策 ................................................................... 32 12.1.2 变更管理 ......................................................................................... 32 12.1.2.1 变更的类型 ............................................................................... 32 12.1.2.2 变更管理机构 ........................................................................... 32 12.1.2.3 变更处理流程 ........................................................................... 32 12.1.2.3.1 变更提出 ............................................................................ 32 12.1.2.3.2 变更审核 ............................................................................ 32 12.1.2.3.3 变更分析和评估 ................................................................ 32 12.1.2.3.4 变更实施 ............................................................................ 32 12.1.2.3.5 变更验证 ............................................................................ 32 12.1.2.3.6 变更发布 ............................................................................ 32 12.1.2.3.7 变更表格 ............................................................................ 32 12.1.3 配置管理 ......................................................................................... 33 12.1.3.1 配置管理目标 ........................................................................... 33 12.1.3.2 配置管理机构 ........................................................................... 33 12.1.3.3 配置管理计划 ........................................................................... 33 12.1.3.4 配置管理活动 ........................................................................... 33 12.1.3.4.1 定义项目配置项 ................................................................ 33 12.1.3.4.2 定义项目基线 .................................................................... 33 12.1.3.4.3 定义配置项的标识与状态跟踪方法 ................................ 33 12.1.3.4.4 配置变更控制 .................................................................... 33 12.1.3.4.5 版本发布控制 .................................................................... 33 12.1.3.4.6 配置状态报告 .................................................................... 33
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