形产品的质量，以力求客人有一个满意的消费经历。但从营销角度讲，有形产品是无形服务中不可缺少的，七天酒店产品中的有形要素能够给客人创造一种很强的价值感觉, 快速强化酒店的市场地位，加深客人对七天酒店的认可。特别是当销售人员向一位不了解七天酒店的客户推销时，或者七天酒店接待初次入住的客人时，有形要素是决定七天酒店能否被客人选择的一个首要因素。七天酒店的一切有形要素：实物和人物，都是一种证据，无事不刻地在向客人展示着七天连锁酒店的形象和档次。 2、七天连锁酒店的有形要素主要有：
（1）七天连锁酒店的地理位置。7天分店一般位于交通便利的地方，地理位置得天独厚。
（2）建筑风格，独特的建筑风格能让顾客更易记得，增加顾客的好感。 （3）助销产品，如：印制精美的酒店宣传资料，公共区域的标识牌等都在无时不刻地向客人传递着酒店的品质信息。
（4）服务环境，是有形产品的派生物，它是有形产品综合作用而形成的一种感受，如；空间的温度、湿度、周围的声音、气味、环境的整洁度，顾客和服务人员的数量、外表、行为等都决定着客人是否愿意在此逗留。 （5）价格，价格提供了酒店档次和质量的信息。
（6）酒店员工，仪表端庄的接待人员，稳重而彬彬有礼的管理人员等都给客人营造了一种可信度。
（7）装饰布置，温馨典雅并有着宽大床垫的客房提高了客人的回头率。 （8）店徽、商标，能够将七天与竞争对手区别开来，使客人联想到其服务特色，刺激客人的购买欲望，提高七天连锁酒店的营销效果。 五、企业的症结分析
7天连锁酒店存在的问题有，产品设计没有层次，缺乏对不同市场需求的产品和服务。 7天连锁酒店是经济型酒店，又称“有限服务型酒店”，其最大的特点是房价便宜，其服务模式为“住宿+早餐”，提供标准化的住宿环境，产品方面提供的是标准化，没有食物酒水供应，没有宴会设施、健身房和其他娱乐设施，并不具备太大的竞争力。相对高档饭店动辄上千元的房价，经济型酒店的价格一般在300 元以下，7天占据一定的优势，一般在130-300 元之间。但是七天在价格方面存在着明显问题，不同区域销售、陈列、扶持、实体分配的问题。供销路线主要是网络销售与实体销售相结合，但是二者的结合并不是很完美，偶尔会发生网上销售与实体店相冲突的情况，网络与电话预订的技
第 17 页 共 17 页
术和所存在的价格变化浮动较大，并不是很规范标准。7天的渠道方面是供销路线，人员销售效率也不高。且管理经历缺乏, 人力资源不足,在成本控制,服务质量培训机制，物流配送，企业文化等方面，7天酒店需要继续改进。因此7天面临着酒店管理各个方面的人才供应不足的问题。同时7天连锁酒店的人才是按照高星级酒店的服务规范和特性培养出来的，无法适应经济型酒店一人多岗，一职全能的要求。对高层管理来说很少有既精通连锁经营又掌握酒店管理的。7天集团在接受专访时表示，7天会员已超过千万，今后公司可实现近100%的直销，不再依附与任何中介。但是7天的现状是依旧依附着大量的中介来实现销售的，并且在广告媒体方面7天的广告促销活动开展得也不是很多，现在很多人不了解7天，即使知道也难以在短时间内迅速找到实体店。7天的目标市场是一般商务人士，工薪阶层,普通自费旅游者和学生群体等。对消费目标群体不是很广泛。7天并未做以顾客为中心的市场营销活动。7天强调客房的舒适性和服务的标准化，突出清洁卫生，舒适方便的特点。而对顾客服务方面少了一些人性化的措施。7天紧扣酒店的核心价值----住宿，以客房产业为灵魂，去除了其他非必要服务，从而大幅度削减了成本，但是这也使7 天缺乏了自己独有的特色和风格。7天选址时特别注意当地已有的市政条件和交通设施，但是，周边环境相对较偏僻，市场开发潜能不高。7天酒店和消费者的沟通途径主要是各个分店消费者的意见簙，七天官方网站上的消费者信息反馈，这对消费者的了解不是很充足，不能很好的了解消费者的真实想法。 六、解决措施
消费者的自由选择模式，提倡基础房价+自选所需的新的消费模式，让会员可以自主选择高品质的日用产品，真正实现自选所需，房价跟经济的品质要求。由于7天不同地域不同场所价格浮动较大，我们认为企业在考察市场行情的基础上采取相对稳定的定价方式，来实现价格的透明化，从而树立企业信誉和形象。同时7天应该开辟更多的销售线路和渠道。
我们认为7 天内应该不仅仅以中低档消费为主,而应该像更高层次发展，进军高档消费者与中档消费者相结合的模式。比如与周围的餐厅、酒吧、银行相结合的模式也值得借鉴。
并且企业应该有自己的人才培养系统，研究连锁经营模式，形成自己统一，独特的经营，管理模式。通过赞助公益事业，参与各种合作项目等，运方式用各种公关，传媒宣传7天连锁，扩大7天的影响力和知名度。
7天连锁应坚持以顾客为中心的基本思想，为顾客着想提供更个性化的服务让顾客
第 18 页 共 18 页
有宾至如贵的感受，建立顾客忠诚。在成本方面7天无非是想加强工作强度，降低劳动成本。但是，企业无论何时都应该注重产品和服务的质量，追求艺术效果和主题内涵，强调人性化。比如将客房分为城市风格，度假风格，大陆风格等体现产品和服务的多样化和丰富度，增加顾客的满意度。同时，7天要开辟拓展其他服务，如酒店预订，机票预订，租车社区互助等服务。同时，要通过网络、电话、面对面等多种方式和渠道做好市场调查与研究，选择专业人员与客户交流，建立感情，取得联系，了解和掌握消费者的消费心理，消费行为。即时发现企业存在的缺点和不足，解决和消除顾客不满，与顾客一同成长、发展、提升企业品牌实力。
总体来说7 天连锁经营酒店通过高速扩张，获取市场份额，力求规模效应，而我们认为7天更需要稳打稳扎塑造“高附加值，高性价比”品牌形象，强化品牌的运营管理，争取把7 天连锁酒店打造成中国最佳连锁酒店企业。 七、结论
七天连锁酒店在市场营销方面虽然已取得了一定的成绩，目标市场的定位也以商务旅客作为主要服务对象，在同行中有明显的前瞻性。同时致力于研发环保的用品，节约能源，从而稳定价格。大量运用官方网站进行营销，同时以携程、同城等旅游服务网站作为辅助，借助官网的影响力大力推广各种促销活动，向消费者宣传酒店的绿色形象、绿色产品等绿色信息，同时注重培养员工的绿色服务意识。并且通过装修格调、用料、温馨提示等来塑造绿色形象，在服务流程的预订和客房服务等环节，也体现出了经营者的绿色市场营销思维。
第 19 页 共 19 页