A.等待20分钟后 B.报告旅行社计调部门后 C.寻找后确认已经找不到游客后
D.寻找后确认找不到游客，经旅行社有关领导同意后
61.入境旅游团中旅游者之间产生矛盾，应由（ ）调解。
A.地陪 B.全陪 C.领队 D.全陪和地陪一起
62.在景点游览过程中，全陪要做好（ ）工作，以免旅游者走失和发生意外。 A.导游讲解 B.组织协调
C.收尾断后 D.宣传调研
63.在核对、商定日程过程中，领队提出与原日程不符的要求，全陪应（ ）。 A.与地陪协商解决 B.向领队解释说明日程已定不能改动
C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理 D.及时报告国内组团社
64．团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是（ ）。 A.帮他买药 B.劝其及早就医
C.拿自己的备用药给他服用 D.婉言拒绝
65.尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情况下满足他们的要求，这就是导游人员首先要（ ）。 A.关心人 B.团结人 C.宽容人 D.尊重人
66.导游人员必须树立（ ），才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导旅游者的情绪和意向。 A.正确理念 B.竞争理念 C.服务理念 D.管理理念
67.导游人员在旅游者心目中树立良好的导游形象，主要还是要靠自己的（ ）和实际行动。 A.基础知识 B.社会经验 C.客观努力 D.主观努力
68.旅游者虽然会全方位地品评导游人员，然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是（ ）的形象。 A.言谈举止 B.英容笑貌 C.穿着打扮 D.仪容仪表
69.在游客即将结束行程并开始想家时，导游人员（ ）是博取旅游者好感的最佳策略。 A.提醒游客 B.耐心服务 C.以诚对待 D.唱歌跳舞
70.万一发生火灾，导游人员首先应做的是（ ）。
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A.通知旅游者
B.引导大家自救 C.疏散旅游者 D.立即报警
71.当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时，地陪一般（ ）。 A.调查清楚 B.帮助解决 C.不要介入 D.了解情况
72.旅游者和地陪之间出现矛盾等意外时，地陪都要多与（ ）商量，实事求是地说明情况，争取他们的理解和合作。 A.组团社 B.领队、全陪 C.地接社 D.团长
73.维护旅游团的团结，与各地方接待旅行社的导游人员联络分别是（ ）的重要工作。 A.组团社 B.领队与全陪 C.团长 D.地接社
74.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游人员应该首先（ ）。 A.报告有关部门 B.安定旅游者情绪
C.处理好善后事宜 D.保护旅游者
75.旅游路线有变化时，导游人员应提前告诉（ ）。 A.游客 B.司机 C.全陪、领队 D.团长
76.遇到险情时，由司机保护车辆和旅游者，由（ ）去求援。 A.导游人员 B.旅游者 C.团长 D.计调人员
77.导游人员带好旅游者的关键是向他们提供包括（ ）在内的周到细致的全方位的优质服务，真正使他们高兴而来，满意而归。 A.心理服务 B.讲解服务 C.咨询服务 D.生活服务
78.优质的导游服务是（ ）与规范化服务完美结合。 A.个性化服务 B.热心服务 C.周到服务 D.真诚服务
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79.具有开放、随意、重实利和浪漫、爱享受生活特点的游客一般是（ ）。 A.英国人和意大利人 B.中国人和日本人
C.西班牙人和荷兰人 D.美国人和法国人
80.来自（ ）的旅游者大多严谨持重，发表意见时往往经过深思熟虑，他们期待听到高品味的导游讲解，以获得高雅的精神享受。 A.社会各个层面 B.下层社会 C.中层社会 D.上层社会
81.好逐新猎奇、喜欢多动多看、对热门社会问题有浓厚兴趣的游客多为（ ）。 A.女性旅游者 B.年老旅游者 C.年少旅游者 D.年轻旅游者
82.旅游者由于所处的（ ）不同，对于同一类旅游产品有不同的需要与偏好，他们对那些与自己家乡截然不同的旅游目的地往往情有独钟。 A.社会环境 B.人文环境 C.历史环境 D.地理环境
83.人们旅游行为形成的（ ）主要是指人们有足够的可自由支配收入和闲暇的时间。 A.反射条件 B.充分条件 C.客观条件 D.主观条件
84.对导游人员的组织能力和独立处理问题能力的实战检验，以及对其导游技能和心理素质的全面检阅一般在旅游的（ ）阶段。 A.旅游初期 B.旅游后期 C.旅游中期 D.旅游结束后
85.导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得旅游者的谅解，从而消除旅游者的（ ）。 A.乐观情绪 B.稳定情绪 C.消极情绪 D.悲观情绪
86.在旅游者产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节旅游者的注意力，使其从不愉快，不顺心的事而转移到愉快、顺心的事情上去，一般采用（ ）。 A.补偿法 B.转移注意力法 C.分析法 D.激将法
87.旅游活动是一项寻觅美、欣赏美、享受美的（ ）审美活动。 A.短暂性
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B.综合性 C.长期性 D.有效性
88.导游人员在引导旅游者进行审美时，最关键的突破口就是进行（ ），开阔其审美视野，提高审美情趣。
A.高科技导游 B.全方位导游 C.针对性导游 D.趣味性导游
89.每次去景点游览之前，导游人员如能先为旅游者进行（ ），往往能收到事半功倍的效果。 A.全方位导游 B.声像导游 C.针对性导游 D.趣味性导游
90.由于缺乏良好的（ ）,导致导游人员服务不到位或在旅游者提供服务时出现差错，从而引起旅游者的不满，是造成旅游者投诉的主要原因。 A.职业素养 B.外界因素 C.主体因素 D.内在因素
91.导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（ ）进行沟通。 A.投诉者 B.领队 C.全陪 D.旅行社领导
92.旅游经济六要素中最活跃的因素是（ ），它是旅游过程中不可缺少的环节，是旅游活动中的重要组成部分。
A.旅游购物 B.休闲度假 C.旅游观光 D.旅游养生
93.导游人员在向游客进行购物促销活动时，以自身的穿戴做广告宣传的精心策划与实施属于（ ）。 A.物质准备 B.知识准备 C.心理准备 D.精神准备
94.为提高购物服务的效果，导游人员往往根据旅游者的需求、购买能力、购买资格、购买决定权进行分析，筛选出重点旅游者，并将主要精力集中在这些重点旅游者身上，从而进行有（ ）的服务。 A.计划性 B.针对性 C.目的性 D.实效性
95.现在100人以上的团队越来越多，往往需要三辆以上的车和三个以上导游人员来进行服务。这就要求导游人员具有很好的（ ）能力。 A.相互配合 B.组织协调
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