9. 无论哪种类型的客户，打招呼是营业员开展销售工作的第一个步骤，也是迎接客户中最
关键的步骤，招呼可以在短时间内缩短和客户之间的距离，在客户心里树立一个良好的形象。正确的做法是：
A 作为营业员千万不要把自己的不好情绪转嫁到客户身上，你应该带着与客户同样的愉悦
心情去与他打招呼，热情接待他。
B 在与客户打招呼时，请使用公司规定的礼貌用语：“您好，欢迎光临”、“您好，我能为
您做点什么”
C 在客户对厅内某种产品表现出兴趣的时候，就可以过去打招呼了。
D 无论是什么客户，无论其消费档次、态度如何，营业员都应该一视同仁，保持温和亲切
的态度。
E 重视与客户同行的人 答案：ABCDE
10. 当客户有购买意向时，主要表现在： A 精心从不同角度观看某产品； B 比较相类似的产品；
C 仔细翻看说明书或宣传材料等； D 询问价格，咨询优惠方案 E 神情严肃，略带不满 答案：ABCD
11. 能够帮助达成购买的方式有
A 在客户提出异议后，营业员首先应该对客户的意见和疑问表示接受、认同、赞美
B 在接受认同以后，可以运用“但是、可是、只是”这些词巧妙把客户反对的问题转移，
甚至变化为产品的卖点。
C 提出其他品牌的劣势，比较自身产品的优势，反复强调。 D 对于客户提议可以不必与他辩解，只要面带微笑表示认同。 E 说“我包您满意”、“相信我一定没错”这样绝对化的言语。 答案：ABD
12. 营销人员为客户办理各项业务时，主要要完成以下哪些营销工作： A 了解客户需求和掌握客户目前业务的使用情况； B 有针对性的推荐新业务、新产品和优惠套餐；
C 在为客户办理各类新装业务时，主动推荐捆绑业务和套餐业务 D 开展新业务的体验、品牌的体验
E 采取问候和关怀的方式，了解客户办理业务的类型及信息 答案：ABC
13. 以下哪些项不是在自助服务区进行的营销工作 A 为客户介绍各种自助服务方式能够提供的服务 B 介绍和推荐面向集团客户的产品、套餐和解决方案 C 介绍各类自助服务终端的使用方法 D 引导和推荐客户使用自助服务的业务 E 实施客户挽留措施 答案：BE
14. 当客户观察商品一段时间后抬起头来，是哪两种可能： A 寻找营业员进行询问 B 希望对商品有更深的认识
C 客户已有了购买产品的想法，但是不知道具体的商品放在什么位置 D 客户决定不了，想要离去 E 表示怀疑 答案：AD
15. 在购买商品时，老年人主要有哪些表现特征： A 购买行为理性化 B 重品牌 C 冲动购买
D 自尊心强、敏感 E 注重实用方便 答案：ADE
16 青少年的年龄大致在13－19岁之间，他们大多是独生子女，受到家庭的宠爱，个性鲜
明，富于幻想，喜欢接触各种新鲜的事物，是接受时尚的先锋，也是各种新产品的购买者，作为未来消费的主体，青少年是新兴的市场动力。以下哪些不是青少人的购买特征： A 追求时尚和新鲜感 B 购买行为理性化 C 重品牌 D 好攀比
E 注重实用方便 答案：ACD
17 家庭中女性是购物的主力军，调查显示93％的18－35岁的女性都有过“情绪消费”行
为，下面哪些是女性顾客主要的购买特征： A 冲动性购买
B 追求时髦、注重外观 C 购买目的性强 D 挑剔、精打细算 E 购买行为果断、迅速 答案：ABD
18 男性购物的行为特点有哪些：
A 在购买之前，他们通常会先做一个购买计划 B 极少有耐心去精心挑选和详细咨询 C 不愿斤斤计较，讨价还价
D 善于从总体上评定商品的优缺点，注重商品的质量、性能等方面的需求 E 一旦选择好了购买对象，就不会轻易发生动摇 答案：ABCDE
19 陈列产品要注意以下几点：
A 商品必须做到丰富、品种多且数量足。同一类商品应该整体地摆放 B 用色的原则是“用巧而不用多”。关键是色彩的选择要与商品的组合协调，不要喧宾夺
主
C 应注意对不同类别的产品予以区分，比如C网手机一个柜台、G网手机一个柜台，或支
持双模的手机一个柜台等
D 商品色彩很多时，统一颜色，一个颜色的全部摆放出来。 E 及时对陈列进行调整，以保持柜台的新鲜感 答案：ABCE